Smartsheet Jira Connector ist als Premium-Angebot erhältlich. Wenn Sie Smartsheet Jira Connector für Ihren Plan erworben haben, melden Sie sich an, um Workflows zwischen Smartsheet und Jira zu erstellen.
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Synchronisierungsfehlern suchen und beheben
Sie können folgende Ressourcen verwenden, um nach Workflow-Fehlern zu suchen und sie zu beheben:
- Run History (Ausführungsverlauf): Rufen Sie diese Seite auf, um die Anzahl der Synchronisierungsfehler für einen Workflow sowie die Fehlermeldung und Problemdetails anzuzeigen.
- Fehlerberichte: Wenn Probleme auftreten, erhalten der Workflow-Inhaber und die Person, die das Feld oder die Workflow-Zeile bearbeitet hat, die das Problem verursacht hat, eine E-Mail.
- Fehlerspalte: In dieser Spalte in Ihrem Sheet finden Sie Meldungen zu Zeilen mit einem Synchronisierungsproblem.
Run History
Nachdem Sie einen Workflow erstellt haben, können Sie auf die Seite Run History (Ausführungsverlauf) zugreifen, um den Synchronisierungsverlauf und alle aufgetretenen Fehler anzuzeigen. Sie können auf den Run History zugreifen, indem Sie unter Letzte Ausführung den Zeitstempel Ihres Workflows auswählen.
Ihr Run History enthält die folgenden Ausführungstypen:
- Sync to Smartsheet: Workflow-Ausführungen für Änderungen aus Jira, die mit Smartsheet synchronisiert wurden.
- Sync to Jira: Workflow-Ausführungen für Änderungen aus Smartsheet, die mit Jira synchronisiert wurden.
- Filtered Row Finder: Workflow-Ausführungen für Änderungen an Problemen, die gemäß Ihrer Workflow-Konfiguration herausgefiltert werden sollen. Filtered Row Finder ist ein Hintergrundprozess, der alle 2 Stunden ausgeführt wird. Herausgefilterte Vorgänge werden der Hierarchie Vom Connector herausgefiltert – Nicht synchronisiert Ihres Sheets hinzugefügt. Der Prozess Filtered Row Finder wird nur mit automatisierten Workflow-Typen ausgeführt. Dieser Prozess wird auch dann ausgeführt, wenn Sie keine Filter in Ihrem Workflow angegeben haben.
Häufige Fehler
Wenn Probleme auftreten, erhalten der Workflow-Inhaber und die Person, die das Problem/die Zeile im Workflow bearbeitet hat, der das Problem verursacht hat, E-Mail-Fehlerberichte. Hier sind einige häufige Fehler und Probleme.
Feld [Gruppe] nicht festgelegt
Betreff | Details |
|---|---|
Details | Vorgänge, für die in Jira kein Gruppierungswert festgelegt ist, werden in einer Hierarchie mit dem Namen „Feldgruppe nicht festgelegt“ angezeigt |
Fehlerbehebung | Geben Sie Vorgängen in Jira einen Gruppierungswert an |
Vom Connector herausgefiltert – nicht synchronisiert
Betreff | Details |
|---|---|
Details | Dies geschieht mit dem Salesforce und Jira Connector. Die Zeile Vom Connector herausgefiltert – nicht synchronisiert fügt keine Zeilen mit Synchronisierungsproblemen hinzu; es werden nur in Jira gelöschte Elemente oder Zeilen angezeigt, die die Kriterien des Jira-Filters nicht mehr erfüllen und nicht mit Jira synchronisiert werden. |
Fehlerbehebung |
|
Feld kann nicht festgelegt werden. It is not on the appropriate screen or is unknown.
Betreff | Details |
|---|---|
Details | Dieser Fehler wird angezeigt, wenn der festzulegende Feldwert nicht im Bildschirm „Edit“ (Bearbeiten) von Jira angezeigt wird. Nur Felder im Bildschirm „Edit“ in Jira können über den Smartsheet Jira Connector bearbeitet werden. |
Fehlerbehebung |
|
Einrichtung der Benachrichtigungen fehlgeschlagen
Betreff | Details |
|---|---|
Details | Der Jira Connector kann keine Änderungsbenachrichtigungen von Jira über den Webhook empfangen. In diesem Fall kann der Connector Aktualisierungen in Jira nicht erkennen und sie mit Smartsheet synchronisieren. |
Fehlerbehebung | Webhook-Registrierung in Jira überprüfen:
Überprüfen Sie die Berechtigungen von Jira-Systemadministratoren:
Connector erneut authentifizieren:
Auf Jira-Firewall- oder Netzwerkeinschränkungen prüfen (nur selbst gehostetes Jira):
Stellen Sie sicher, dass keine Jira-Anwendungsupdates den Webhook beschädigt haben:
|
Wenn das Problem nach den oben genannten Schritten weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Smartsheet-Support und stellen Sie eine WEX-Datei (Workflow Execution Support Info) zur Verfügung, um die Lösung zu beschleunigen. Siehe Generieren einer WEX-Datei für den Support weiter unten.
Generieren Sie eine WEX-Datei für den Support
Wenn Sie die obigen Schritte zur Fehlerbehebung durchgearbeitet haben und immer noch Hilfe benötigen, hilft das Generieren einer WEX-Datei (Workflow Execution Support Info) vor der Kontaktaufnahme dem Team, Ihr Problem schneller zu diagnostizieren und das Hin und Her zu reduzieren.
Die WEX-Datei enthält detaillierte Informationen zu Ihrem Workflow, einschließlich Feldzuordnungen, Synchronisierungsrichtung und Filterkonfigurationen. Sie enthält keine Smartsheet- oder Jira-Daten.
Jeder Smartsheet-Systemadministrator oder Connector-Administrator kann eine WEX-Datei wie folgt generieren:
- Melden Sie sich unter https://connectors.smartsheet.com/c/jira an.
- Wählen Sie im Jira Connector-Dashboard den Zeitstempel in der Spalte Run Date (Ausführungsdatum) für den betroffenen Workflow aus. Dadurch wird der Ausführungsverlauf des Workflows geöffnet.
- Wählen Sie unter Last Run (Letzte Ausführung) den Zeitstempel für die letzte Ausführung aus.
- Öffnen Sie auf der folgenden Seite das Hamburger-Menü (drei horizontale Linien oben links) und wählen Sie Download Workflow Execution Support Info aus.
Hängen Sie diese Datei an, wenn Sie Ihr Support-Ticket einreichen oder es für den Smartsheet-Support freigeben.
Die WEX-Datei liegt im JSON-Format vor. Der Support analysiert es auf seiner Seite – Sie müssen es nicht selbst interpretieren.
Häufig gestellte Fragen
Wenn Probleme auftreten, werden Fehlerberichte per E-Mail an den Workflow-Inhaber und die Person gesendet, die den Fehler/die Zeile im Workflow bearbeitet hat, der/die zu dem Problem geführt hat. Hier sind einige häufige Fehler und Probleme.
Problem: Zeilenreihenfolge ist nicht wie erwartet
Wenn Sie einen automatisierten Workflow ausführen, werden Probleme aufsteigend nach „Issue Key“ (Vorgangsschlüssel) sortiert, auch wenn sie in Jira anders sortiert sind. Verwenden Sie die Zeilengruppierung, um Probleme zu sortieren, die mit einem automatischen Workflow synchronisiert werden.
Bei manuellen Workflows wird der Prozess „Filtered Row Finder“ nicht ausgeführt. In diesem Fall können Sie die Zeilen in Ihrem Sheet manuell sortieren.
Wenn Sie Probleme manuell sortieren möchten, während Sie weiterhin einen automatisierten Workflow verwenden, gehen Sie wie folgt vor:
- Synchronisieren Sie Jira mit einem anderen Sheet.
- Verwenden Sie eine sheetübergreifende INDEX/MATCH- oder VLOOKUP-Formel, um die Werte mithilfe des „Issue Key“ in Ihr Hauptsheet zu übertragen. Beispielformel: =INDEX({Bereich mit zurückzugebendem Wert}, MATCH([Suchwert]@row, {Bereich mit Suchwert}, 0))
Problem konnte nicht in Jira gespeichert werden
Sie benötigen Schreibberechtigungen für die verknüpften Jira-Projekte, um Daten darin zu speichern.
Daten werden nach Filteraktualisierungen nicht aus einem Sheet entfernt
Smartsheet löscht keine aus Jira abgerufenen Daten, da jede Zeile wichtige Spaltendaten, Anlagen oder Kommentare enthalten kann.
Wenn die Jira-Probleme in Ihrem Sheet die Kriterien des Workflow-Filters nicht mehr erfüllen, erstellt Smartsheet oben den Abschnitt Vom Connector herausgefiltert – nicht synchronisiert, in dem die vom Connector herausgefilterten Informationen erhalten bleiben. Sämtliche Zeilen, die herausgefiltert werden, werden erst dann synchronisiert, wenn sie die Filterkriterien wieder erfüllen. Und diese Zeilen können gelöscht werden, wenn Ihr Team sie nicht mehr im Sheet benötigt.
Fehler beim Aktualisieren einer Fehlerspalte in Smartsheet
Eine Fehlermeldung wird angezeigt, wenn Sie die Spalte „Synch.-Fehler“ aus dem verknüpften Sheet entfernen. Stellen Sie sicher, dass das Sheet die Spalte „Synch.-Fehler“ enthält, denn sie ist erforderlich. Sie können Ihren Workflow bearbeiten, um die Spalte „Synch.-Fehler“ wieder Ihrem Sheet zuzuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter „Workflow ändern“.
Spalte „Fehler“
Diese Spalte wird vom Connector automatisch Ihrem Sheet hinzugefügt und enthält Details zu Synchronisierungsproblemen, die für die Zeile auftreten.
..is not a valid user for the given JIRA project
Diese Nachricht kann angezeigt werden, wenn eine ungültige E-Mail-Adresse in ein mit Jira synchronisiertes Smartsheet-Feld eingegeben wird, was Probleme bei der Kontaktsynchronisierung verursachen kann.
Zudem kann dieser Fehler in Jira Cloud auftreten, wenn der Benutzer dem Projekt in Jira nicht zugewiesen ist oder wenn externe Services (wie Smartsheet Jira Connector) in Jira daran gehindert wurden, E-Mail-Adressen anzuzeigen. Eine benutzerspezifische Konfiguration kann geändert werden, indem Sie auf Profile > Manage your account > Profile and visibility zugreifen und die Option Who can see this? bearbeiten. Einstellung für das Kontaktfeld unten. Wenn diese Option auf Only you and the admins festgelegt ist, kann Jira Connector nicht auf die E-Mail-Adressinformationen des Benutzers mit dieser Einstellung zugreifen und das E-Mail-Feld wird nicht ausgefüllt.
Wenn ich versuche, auf den Jira Connector zuzugreifen, wird die Meldung angezeigt, dass ich zum Durchführen dieser Aktion nicht berechtigt bin. Was kann ich tun?
Möglicherweise verfügen Sie noch nicht über die erforderlichen Berechtigungen für den Zugriff auf Jira Connector. Wenden Sie sich an Ihren Smartsheet-Systemadministrator, um Hilfe zu erhalten.
Erfahren Sie , wie Sie Ihren Systemadministrator kontaktieren.