Überblick über die Smartsheet-Support-Ressourcen

Einige Supportoptionen stehen allen Benutzer*innen von Smartsheet zur Verfügung, andere sind Teil bestimmter Plantypen und Angebote. Wenn Sie sich nicht sicher sind, was Ihnen zur Verfügung steht, finden Sie weitere Informationen unter Online Hilfe und Support erhalten.

Support-Pakete

Hier erfahren Sie, welche Angebote in den einzelnen Support-Paketen enthalten sind. Weitere Informationen erhalten Sie unter Smartsheet-Support.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, über welches Support-Paket Ihr Unternehmen verfügt, wenden Sie sich an Ihren Smartsheet-Systemadmin oder Ihre*n Customer Success-Mitarbeiter*in.

Standard-Support-Paket

Das Standard-Support-Paket ist kostenlos im Enterprise-Plan enthalten und beinhaltet Folgendes:

• Selbststudium mit Smartsheet University
• Globaler telefonischer Support rund um die Uhr 
• Webbasierter Ticket-Support rund um die Uhr über den Support-Bot (in der App und im Kunden-Support-Portal verfügbar)
• KI-gestützter In-App-Chat zur Abfrage von Informationen aus relevanten Hilfeartikeln direkt in Smartsheet (nicht verfügbar in der Brandfolder-App)

Professional-Support-Paket

Das Professional-Support-Paket (Pro-Support) beinhaltet Folgendes:

• Persönliche Coaching-Sitzungen mit Pro Desk 
• Selbststudium mit Smartsheet University
• Globaler telefonischer Support rund um die Uhr
• Webbasierter Ticket-Support rund um die Uhr über den Support-Bot (in der App und im Kunden-Support-Portal verfügbar)
• KI-gestützter In-App-Chat zur Abfrage von Informationen aus relevanten Hilfeartikeln direkt in Smartsheet (nicht verfügbar in der Brandfolder-App)

Premium-Support-Paket

Das Premium-Support-Paket beinhaltet Folgendes:

• Vorrang in der Support-Warteschlange
• Live-Chat rund um die Uhr (erreichbar über den Support-Bot)
• Erste Reaktion innerhalb von 2 Stunden *Es gelten Einschränkungen
• Persönliche Coaching-Sitzungen mit Pro Desk 
• Selbststudium mit Smartsheet University
• Globaler telefonischer Support rund um die Uhr
• Webbasierter Ticket-Support rund um die Uhr über den Support-Bot (in der App und im Kunden-Support-Portal verfügbar)
• KI-gestützter In-App-Chat zur Abfrage von Informationen aus relevanten Hilfeartikeln direkt in Smartsheet (nicht verfügbar in der Brandfolder-App)

Details zu Supportangeboten

Webbasierter Ticket-Support rund um die Uhr über den Support-Bot (in der App und im Kunden-Support-Portal verfügbar)

Sie können den Support kontaktieren und Tickets (Fälle) über den Support-Bot in der App oder über das Kunden-Support-Portal eröffnen. Nachdem Sie einen Fall eingereicht haben, rufen Sie das Kunden-Support-Portal auf, um zusätzliche Informationen anzugeben, Details mit einem*einer Mitarbeitenden zu teilen und Supportfälle bis zum Abschluss nachzuverfolgen.

Weitere Informationen zum Kunden-Support-Portal und zu den Benutzer*innen, die es verwenden können, finden Sie unter Online Hilfe und Support erhalten.

Der webbasierte Ticketsupport ist auf Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Portugiesisch und Spanisch verfügbar.

Globaler telefonischer Support rund um die Uhr

Rufen Sie jederzeit an, wenn Sie Hilfe bei einem Problem benötigen. So sehen Sie, ob Ihr Plan telefonischen Support umfasst:

• Öffnen Sie Smartsheet und wählen Sie Konto > Planinformationen aus.

Wenn Sie Anspruch auf telefonischen Support haben, sehen Sie unten im Fenster Kontoverwaltung die Option Rufen Sie den Support rund um die Uhr an. Wählen Sie diese aus, um eine Liste mit Telefonnummern anzuzeigen.

Der globale telefonische Support ist auf Englisch und Deutsch verfügbar.

Selbst lernen mit Smartsheet University

Das Selbststudium deckt Themen für jedes Lernniveau ab. Wenn Smartsheet University Teil Ihres Support-Pakets ist, melden Sie sich an und entdecken Sie unseren Katalog mit Kursen zum Selbststudium.

Alle Benutzer*innen können mit ihren Smartsheet-Anmeldeinformationen Kurse zum Selbststudium zur Verwaltung eines Benutzermodell-Kontos aufrufen – es ist kein zusätzliches Abonnement erforderlich.

Pro Desk

Pro Desk ist eine Supportressource, die im Premium-Support-Paket und im Professional-Support-Paket enthalten ist. Wenn Ihr Plan Pro Desk umfasst, können Sie persönliche Coaching-Sitzungen mit einem Smartsheet-Experten bzw. einer Smartsheet-Expertin planen. Pro Desk-Sitzungen können rund um die Uhr an fünf Wochentagen geplant werden (ausgenommen sind Wochenenden und wichtige lokale Feiertage), sofern ein*e Mitarbeiter*in in Ihrer Zeitzone verfügbar ist.

Live-Chat mit Mitarbeitenden rund um die Uhr

Der Live-Chat mit unseren Supportmitarbeitenden ist nur im Premium-Support-Paket enthalten. Wenn Ihr Plan Live-Chat umfasst, können Sie über den Support-Bot in Echtzeit Hilfe von unseren Supportmitarbeitenden im Live-Chat erhalten.

So nutzen Sie den Chat von überall in Smartsheet:

1. Wählen Sie im linken Bereich das Hilfe-Symbol und dann Support kontaktieren aus.
2. Geben Sie Ihre Frage oder Ihr Thema ein und wählen Sie dann die Schaltfläche Konversation starten aus.

Unsere Supportmitarbeitenden leisten Hilfestellung in den folgenden Sprachen: Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Portugiesisch und Spanisch.

Hilfe und Learning Center in der App

Das Hilfe und Learning Center in der App bietet Ihnen eine nahtlose Erfahrung in Smartsheet, indem es auf das aktuell angezeigte Smartsheet-Element zugeschnittene Lerninhalte, durchsuchbare Supportressourcen und KI-Unterstützung bereitstellt.

Derzeit ist es nur auf Englisch verfügbar.

So greifen Sie auf das Hilfe und Learning Center zu:

Wählen Sie das  

Brandfolder Image

• Videos
• Hilfeartikel
• Lernpfade
• Weitere Ressourcen
• Chat mit dem Support

Das Hilfe und Learning Center in der App ist weder in Resource Management noch in der Brandfolder-App verfügbar.

Wenn Sie an laufender technischer Beratung durch Smartsheet-Expert*innen interessiert sind, sollten Sie sich über die Unternehmensdienstleistungen informieren.

Kontinuierliche Überwachung und Statusaktualisierungen

Das Smartsheet-Betriebsteam überwacht den Service 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche. Um über kritische Probleme, Serviceausfälle und geplante Wartungsarbeiten an der Smartsheet-App und den damit verbundenen Services informiert zu bleiben, beachten Sie die Smartsheet-Statusseite. Diese Ressource wird regelmäßig aktualisiert. 

Wenn Sie über Probleme oder geplante Ereignisse sofort benachrichtigt werden möchten, wählen Sie Subscribe to Updates (Neuigkeiten abonnieren) oben auf der Seite aus.

Hilfe und Learning Center von Smartsheet

Hilfeartikel, Schulungen und mehr finden Sie in der Hilfe und im Learning Center.

Hilfeartikel sind auf Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Portugiesisch und Spanisch verfügbar.

Smartsheet-Community

Tauschen Sie sich mit anderen Benutzer*innen aus und finden Sie Lösungen für häufig gestellte Fragen oder produktbezogene Probleme in der Smartsheet-Community.

Die Smartsheet-Community ist auf Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Portugiesisch und Spanisch verfügbar.