Überblick über die Smartsheet-Support-Ressourcen

Einige Supportoptionen stehen allen Benutzer*innen von Smartsheet zur Verfügung, andere sind Teil bestimmter Plantypen und Angebote. Wenn Sie sich nicht sicher sind, was Ihnen zur Verfügung steht, finden Sie weitere Informationen unter Online Hilfe und Support erhalten.

Support-Angebote

Globaler Online-Support rund um die Uhr 

Das Kundensupportportal ist ein zentraler Ort, an dem Kund*innen Supportfälle öffnen, zusätzliche Informationen zu ihren Fällen angeben und ihre Supportfälle bis zum Abschluss verfolgen können. Kund*innen können das Portal auch nutzen, um Selfservice-Wissensartikel zu finden und sich Supportfragen selbst zu beantworten. Weitere Informationen zum Kundensupportportal und zu den Benutzer*innen, die es verwenden können, finden Sie unter Online Hilfe und Support erhalten.

Globaler telefonischer Support rund um die Uhr

Rufen Sie jederzeit an, wenn Sie Hilfe bei einem Problem benötigen. So sehen Sie, ob Ihr Plan telefonischen Support umfasst:

• Öffnen Sie Smartsheet und wählen Sie Konto > Planinformationen aus.

Wenn Sie Anspruch auf telefonischen Support haben, sehen Sie unten im Fenster „Kontoverwaltung“ die Option Rufen Sie den Support rund um die Uhr an . Wählen Sie diese aus, um eine Liste mit Telefonnummern anzuzeigen.

Selbststudium mit Smartsheet University

Das Selbststudium deckt Themen für jedes Lernniveau ab. Wenn Smartsheet University Teil Ihres Support-Pakets ist, melden Sie sich an und finden Sie unseren Katalog mit Kursen zum Selbststudium.

Pro Desk

Pro Desk ist eine Supportressource, die im Premium-Supportpaket und im Professional-Supportpaket enthalten ist. Wenn Ihr Plan Pro Desk umfasst, können Sie persönliche Coaching-Sitzungen mit einem Smartsheet-Experten bzw. einer Smartsheet-Expertin planen. Pro Desk-Sitzungen können rund um die Uhr an fünf Wochentagen geplant werden (ausgenommen sind Wochenenden und wichtige lokale Feiertage).

Live-Chat rund um die Uhr

Der Live-Chat ist nur im Premium-Support-Paket enthalten. Wenn Ihr Plan Live-Chat umfasst, können Sie Hilfe in Echtzeit von unseren Support-Mitarbeitern im Live-Chat erhalten. 

So nutzen Sie den Chat von überall in Smartsheet:

• Wählen Sie im linken Bereich das Hilfe-Symbol und dann Support kontaktieren aus.

Kontinuierliche Überwachung und Statusaktualisierungen

Das Smartsheet-Betriebsteam überwacht den Service 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche. Um über kritische Probleme, Serviceausfälle und geplante Wartungsarbeiten an der Smartsheet-App und den damit verbundenen Services informiert zu bleiben, beachten Sie die Smartsheet-Statusseite. Diese Ressource wird regelmäßig aktualisiert. Wenn Sie über Probleme oder geplante Ereignisse sofort benachrichtigt werden möchten, wählen Sie Subscribe to Updates (Neuigkeiten abonnieren) oben auf der Seite aus.

Smartsheet-Hilfe

Hilfeartikel, Schulungen und mehr finden Sie in der Hilfe und im Learning Center.

Smartsheet-Community

Tauschen Sie sich mit anderen Benutzern aus und finden Sie Lösungen für häufig gestellte Fragen oder produktbezogene Probleme in der Smartsheet-Community.
 

Supportpakete

Hier erfahren Sie, welche Angebote in den einzelnen Supportpaketen enthalten sind. Weitere Informationen erhalten Sie unter Smartsheet-Support.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, über welches Supportpaket Ihr Unternehmen verfügt, wenden Sie sich an Ihre*n Smartsheet- Systemadmin oder Ihre*n Customer Success-Mitarbeiter*in.
 

Standard-Supportpaket

Das Standard-Support-Paket ist kostenlos im Enterprise-Plan enthalten und beinhaltet Folgendes:

• Selbststudium mit Smartsheet University
• Globaler telefonischer Support rund um die Uhr
• Globaler Online-Support rund um die Uhr mit Kundensupportportal
  

Professional-Support-Paket

Das Professional-Support-Paket (Pro-Support) beinhaltet Folgendes:

• Persönliche Coaching-Sitzungen mit Pro Desk
• Selbststudium mit Smartsheet University
• Globaler telefonischer Support rund um die Uhr
• Globaler Online-Support rund um die Uhr mit Kundensupportportal
  

Premium-Support-Paket

Das Premium-Support-Paket beinhaltet Folgendes:

• Priorisierung in der Support-Warteschlange
• Live-Chat rund um die Uhr
• Erste Reaktion innerhalb von 2 Stunden *Es gelten Einschränkungen
• Persönliche Coaching-Sitzungen mit Pro Desk
• Selbststudium mit Smartsheet University
• Globaler telefonischer Support rund um die Uhr
• Globaler Online-Support rund um die Uhr mit Kundensupportportal
  

Technical Account Manager

Erhalten Sie bei Bedarf Hilfe von Experten. Der Smartsheet Technical Account Manager (TAM) ist Ihr*e direkte*r Ansprechpartner*in für Eskalationen und Vorfallmanagement. Ihr Smartsheet-TAM kennt Ihre individuelle Implementierung aus erster Hand und verfügt über entsprechende Unterlagen. Er oder sie steht in Kontakt zu Smartsheet-Entwicklungs- und Betriebsteams.

TAM Enhanced

TAM Enhanced umfasst alle TAM-Services mit zusätzlichen Services für Prozessoptimierung, Lösungsverbesserungen, einfache Lösungs-Builds und proaktive Lösungsüberwachung. Die TAM Enhanced-Expert*innen verwalten und optimieren die geschäftskritischen Lösungen der Kund*innen, nehmen wichtige Lösungsverbesserungen vor und entwickeln neue, einfache Lösungen.