Gilt für
Online Hilfe und Support erhalten
Das Hilfecenter, die Smartsheet-Community und das Kundensupportportal sind rund um die Uhr erreichbar.
Wer kann das nutzen?
Pläne:
- Smartsheet
- Smartsheet Gov
- Brandfolder
- Resource Management
Smartsheet bietet Informationen und Ressourcen, die Sie bei der Zusammenarbeit und beim Entdecken von zusätzlichen Optionen unterstützen.
Informationen und Lösungen zu häufigen Fragen finden Sie an zwei Stellen:
- Hilfe und Learning Center: Hier finden Sie Hilfeartikel, Schulungen und mehr.
- Smartsheet-Community: Tauschen Sie sich mit anderen Benutzer*innen aus und finden Sie Lösungen für allgemeine Fragen oder produktbezogene Probleme.
Kostenpflichtige Smartsheet-Benutzer*innen (lizenzierte Benutzer*innen im alten Mitarbeitendenmodell oder Mitglieder im Benutzer-Abonnement-Modell) mit einer Testversion oder einem Pro-, Business- oder Enterprise-Plan können über das Kundensupportportal ein Ticket senden und technischen Support erhalten. Die primären Quellen für Support für andere Benutzer*innen finden Sie in der Tabelle unten.
Wenn Sie nicht auf das Supportportal zugreifen können, liegt das möglicherweise daran, dass Ihr aktueller Plan keinen Zugriff umfasst. Einzelheiten finden Sie in Ihrem Plan.
Das Hilfecenter, die Smartsheet-Community und das Kundensupportportal sind rund um die Uhr erreichbar.
Kundensupportportal
Das Kundensupportportal bietet einen einfachen Zugriff auf die verschiedenen Supportangebote, die Ihnen zur Verfügung stehen. Weitere Informationen zu den Angeboten finden Sie im Artikel Überblick über die Smartsheet-Support-Ressourcen.
Je nach Supportpaket haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Antworten suchen: Geben Sie Ihr Problem oder Ihre Frage in das Suchfeld ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE.
- Geben Sie Details an, um Hilfe zu etwas Bestimmtem zu erhalten: Wählen Sie Ein neues Support-Ticket erstellen aus.
- Laufende Anfragen prüfen: Wenn Sie ein Support-Ticket eingereicht haben, wird es unter Fälle angezeigt. Alle Ihre Fälle befinden sich an einem Ort und Sie können die Liste nach Thema, Status, Datum und mehr sortieren.
- Eine Pro Desk-Sitzung planen: Wählen Sie oben im Portal Pro Desk aus. Weitere Informationen zu Pro Desk.
Details zu Supportfällen teilen
Im Abschnitt „Cases“ im Kundensupportportal wird eine Liste der Fälle angezeigt. Wenn Sie Falldetails für jemanden in Ihrer Organisation freigeben möchten, können Sie diese Person als Fallmitarbeitende*n hinzufügen.
Fallmitarbeitende hinzufügen
- Gehen Sie zum Kundensupportportal.
- Wählen Sie unter Fälle eine Fallnummer aus, um die Seite mit den Falldetails für diesen Fall zu öffnen.
- Geben Sie unter Case Collaborators den vollständigen Namen bzw. die E-Mail-Adresse der Person in Ihrer Organisation ein, die Sie dem Fall hinzufügen möchten.
- Wählen Sie Hinzufügen aus.
- Sie erhalten eine E-Mail mit Falldetails und einen Link direkt zum Fall.
Nachdem Sie Mitarbeitende hinzugefügt haben, markieren Sie sie in Ihren Beiträgen mit @-Erwähnungen, damit sie benachrichtigt werden.
Funktion | Person, die den Fall eingereicht hat | Fallmitarbeitende*r |
---|---|---|
Funktion Fall öffnen | Person, die den Fall eingereicht hat Ja | Fallmitarbeitende*r N. zutr.* |
Funktion Falldetails ansehen | Person, die den Fall eingereicht hat Ja | Fallmitarbeitende*r Ja |
Funktion Falldetails bearbeiten | Person, die den Fall eingereicht hat Ja | Fallmitarbeitende*r Nein |
Funktion Kommentare hinzufügen | Person, die den Fall eingereicht hat Ja | Fallmitarbeitende*r Ja |
Funktion Fallmitarbeitende hinzufügen | Person, die den Fall eingereicht hat Ja | Fallmitarbeitende*r Nein |
Funktion Fallmitarbeitende entfernen | Person, die den Fall eingereicht hat Nein** | Fallmitarbeitende*r Nein |
* Fallmitarbeitende können jederzeit eigene Fälle öffnen. Sie sind dort die „Person, die den Fall eingereicht hat“.
** Sie müssen einen Supportfall einreichen, um Fallmitarbeitende zu entfernen.
Primäre Supportquelle für Benutzer*innen
Sehen Sie sich unten die Informationen zu Ihrem Planmodell an.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, welchen Modelltyp Sie verwenden, finden Sie hier Informationen zur Bestimmung des Modells in Ihrem Plan.
Primäre Supportquelle für Benutzer*innen: Benutzer-Abonnement-Modell
Benutzertyp/Plantyp | Supportportal | Tickets einreichen | Primäre Supportquelle |
---|---|---|---|
Benutzertyp/Plantyp Benutzer*innen mit Testversion | Supportportal Ja | Tickets einreichen Ja | Primäre Supportquelle Kundensupportportal |
Benutzertyp/Plantyp Mitglieder mit Pro-Plan | Supportportal Ja | Tickets einreichen Ja | Primäre Supportquelle Kundensupportportal |
Benutzertyp/Plantyp Mitglieder mit Business-Plan | Supportportal Ja | Tickets einreichen Ja | Primäre Supportquelle Kundensupportportal |
Benutzertyp/Plantyp Mitglieder mit Enterprise-Plan | Supportportal Ja | Tickets einreichen Ja | Primäre Supportquelle Kundensupportportal |
Benutzertyp/Plantyp Benutzer*innen mit kostenlosem Plan | Supportportal Nein | Tickets einreichen Nein | Primäre Supportquelle |
Benutzertyp/Plantyp Betrachter*innen und Gäste mit beliebigem Plan | Supportportal Nein | Tickets einreichen Nein | Primäre Supportquelle |
Primäre Supportquelle für Benutzer*innen: altes Mitarbeitendenmodell
Benutzertyp/Plantyp | Supportportal | Tickets einreichen | Primäre Supportquelle |
---|---|---|---|
Benutzertyp/Plantyp Lizenzierte Benutzer*innen mit Testversion | Supportportal Ja | Tickets einreichen Ja | Primäre Supportquelle Kundensupportportal |
Benutzertyp/Plantyp Lizenzierte Benutzer*innen mit Pro-Plan | Supportportal Ja | Tickets einreichen Ja | Primäre Supportquelle Kundensupportportal |
Benutzertyp/Plantyp Unlizenzierte Benutzer*innen mit Pro-Plan | Supportportal Ja | Tickets einreichen Ja | Primäre Supportquelle Kundensupportportal |
Benutzertyp/Plantyp Lizenzierte Benutzer*innen mit Business-Plan | Supportportal Ja | Tickets einreichen Ja | Primäre Supportquelle Kundensupportportal |
Benutzertyp/Plantyp Unlizenzierte Benutzer*innen mit Business-Plan | Supportportal Ja | Tickets einreichen Ja | Primäre Supportquelle Kundensupportportal |
Benutzertyp/Plantyp Lizenzierte Benutzer*innen mit Enterprise-Plan | Supportportal Ja | Tickets einreichen Ja | Primäre Supportquelle Kundensupportportal |
Benutzertyp/Plantyp Unlizenzierte Benutzer*innen mit Enterprise-Plan | Supportportal Ja | Tickets einreichen Ja | Primäre Supportquelle Kundensupportportal |
Benutzertyp/Plantyp Benutzer*innen mit kostenlosem Plan | Supportportal Nein | Tickets einreichen Nein | Primäre Supportquelle |
Benutzertyp/Plantyp Benutzer*innen mit kostenlosem Mitarbeitendenzugriff | Supportportal Nein | Tickets einreichen Nein | Primäre Supportquelle |
Benutzertyp/Plantyp Lizenzierte Benutzer*innen mit Gov-Plan | Supportportal Nein | Tickets einreichen N. zutr. | Primäre Supportquelle Formular für Hilfe zu Smartsheet Gov |
Wenn Sie über kein Smartsheet-Konto verfügen, verwenden Sie bitte das entsprechende Formular, um Probleme zu melden oder Hilfe anzufordern.
Supportformulare
Kontotyp | Zu verwendendes Formular |
---|---|
Kontotyp Brandfolder | Zu verwendendes Formular Brandfolder-Supportformular |
Kontotyp Resource Management | Zu verwendendes Formular Formular für Hilfe zu Resource Management |
Kontotyp Smartsheet Gov | Zu verwendendes Formular Formular für Hilfe zu Smartsheet Gov |
Abrechnung und Konten
Haben Sie Fragen zu Konten, zur Abrechnung oder zu Rechnungen? Bitte verwenden Sie das Formular Get Help with a Billing or Account Request (Hilfe bei Fragen zur Abrechnung oder zum Konto).