Ознакомьтесь с различными типами поддержки, которые вам доступны.
USM Content
Некоторые варианты поддержки доступны всем пользователям Smartsheet, а другие являются частью определённых планов и предложений. Если вы не знаете, какие данные вам доступны, обратитесь к статье Справка и поддержка в Интернете.
Пакеты поддержки
Посмотрите, какие продукты включены в каждый из пакетов поддержки. Дополнительные сведения см. в статье Поддержка Smartsheet.
Если вы не знаете, какой пакет поддержки имеется в вашей организации, спросите системного администратора Smartsheet или обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами.
Стандартный пакет поддержки
Пакет поддержки Standard Support-пакет входит в тарифный план «Корпоративный» бесплатно и включает в себя:
- Самостоятельное обучение на платформе Smartsheet University
- Круглосуточная международная поддержка по телефону
- Круглосуточная веб-поддержка с обращениями в службу поддержки через портал поддержки
Профессиональный пакет поддержки (поддержка Pro)
Профессиональный пакет поддержки (поддержка Pro)
- Индивидуальные занятия
- Самостоятельное обучение на платформе Smartsheet University
- Круглосуточная международная поддержка по телефону
- 24/7 web-based ticketing support through the customer support portal
Пакет поддержки Premium
Что входит в пакет поддержки Premium
- Приоритизация в очереди поддержки
- круглосуточный чат (доступен через бот службы поддержки);
- Время реагирования в течение 2 часов * Действуют ограничения
- Индивидуальные занятия
- Самостоятельное обучение на платформе Smartsheet University
- Круглосуточная международная поддержка по телефону
- Круглосуточная веб-поддержка с обращениями в службу поддержки через портал поддержки
- Чат в приложении на основе ИИ для получения информации из соответствующих Справочных статей, не выходя из Smartsheet (недоступен в приложении Brandfolder компании Smartsheet)
Сведения о предложении поддержка
Круглосуточная веб-поддержка с обращениями в службу поддержки через портал поддержки
Портал поддержки — это место, где вы сможете создать обращение в службу поддержки и указать дополнительные сведения. Каждое обращение отслеживается до тех пор, пока не будет закрыто. Вы также можете использовать портал для поиска статей, чтобы самостоятельно решить возникший вопрос. См. статью Получение онлайн-справки и поддержки для Подробнее о портале поддержки клиентов и о том, кто может им пользоваться.
Оплата онлайн-заявок доступна на английском, французском, немецком, итальянском, японском, португальском и испанском языках.
Круглосуточная международная поддержка по телефону
Звоните, если вам нужна помощь в решении проблемы. Чтобы узнать, включает ли ваш план поддержку по телефону, выполните указанные ниже действия.
- Откройте Smartsheet и выбрать Учётная запись > Информация плана .
Если вам доступна поддержка по телефону, в нижней части окна "Администрирование учётной записи" будут перечислены номера телефонов службы технической поддержки. Выбрать его, чтобы увидеть список номеров телефонов.
Глобальная поддержка по телефону доступна на английском и немецком языках.
Самостоятельное обучение на платформе Smartsheet University
Самостоятельное обучение охватывает темы для всех уровней обучения. Если Smartsheet University входит в пакет поддержки, выполните вход, чтобы найти наш каталог курсов для самостоятельного изучения.
Все пользователи могут пройти самостоятельные курсы по администрированию учётной записи в рамках модели пользовательской подписки со своими учётными данными Smartsheet — дополнительная подписка не требуется.
Pro Desk
Pro Desk — это ресурс, который входит в состав ТОЛЬКО профессионального пакета поддержки. Если в вашем плане предусмотрены услуги Pro Desk, вы можете записаться на индивидуальное обучение у специалиста Smartsheet в удобное для вас время. Занятие в рамках Pro Desk можно запланировать на любое время суток и любой день недели, кроме выходных и крупных национальных праздников.
Круглосуточный чат с агентом
Чат с сотрудниками службы поддержки включен только в Премиум-поддержка-пакет. Если ваш план включает чат, вы можете получить помощь в режиме реального времени с нашими агентами поддержки через бот поддержки.
Для использования чата в любом месте Smartsheet:
- На левой панели выбрать значок справки, а затем выбрать Обратитесь в службу поддержки.
- Введите вопрос или тему, а затем выбрать кнопку "Начать беседу«.
Наши агенты поддержки могут предоставлять поддержку на следующих языках: английском, французском, немецком, итальянском, японском, португальском и испанском.
Чат в приложении на основе ИИ
Чат в приложении на основе ИИ включён только в пакет Премиум-поддержка. Если в вашем плане используется инструмент справки, вы можете задавать вопросы и получать ответы, сгенерированные с помощью Справочных статей, не покидая Smartsheet.
Чтобы использовать инструмент справки в любом месте Smartsheet, выполните следующие действия.
- На левой панели выбрать значок Справка, а затем выбрать Получить помощь с ИИ.
- Чтобы начать, выбрать один из распространённых вопросов или введите вопрос в нижней части и нажмите клавишу ENTER.
Подробнее об инструменте и о том, как найти соответствующие ответы.
Чат в приложении на основе ИИ недоступен в Brandfolder компании Smartsheet-приложении.
Непрерывный мониторинг и обновление статусов
Операционная группа Smartsheet следит за работой служб круглосуточно и без выходных. Информация о серьёзных проблемах, простоях и запланированном обслуживании приложения Smartsheet и связанных с ним служб публикуется на странице Smartsheet Status ("Состояние Smartsheet"). Этот ресурс регулярно обновляется. Если вы хотите получить мгновенное уведомление о проблемах или запланированных событиях, перейдите на выбрать Subscribe to Updates (Подписаться на обновления) в верхней части страницы.
Более подробные сведения можно получить в разделе "Справка и обучение".
Находите Справочную статью, обучение и многое другое во Справка и обучению .
Справочная статья доступна на английском, французском, немецком, итальянском, японском, португальском и испанском языках.
Сообщество Smartsheet
Общайтесь с коллегами-пользователями и находите решенье распространённых вопросов или проблем, связанных с продуктами, в Сообществе Smartsheet.
Сообщество Smartsheet доступно на английском, французском, немецком, итальянском, японском, португальском и испанском языках.
Поддержка
Вы можете быстро получить ответы в боте поддержки на портале поддержки или в любом месте на Smartsheet.
Используйте бот службы поддержки в приложении, чтобы получить ответы на ваши вопросы или связаться со службой поддержки, не покидая Smartsheet:
- На левой панели выбрать значок справки, а затем выбрать Обратитесь в службу поддержки.
- Введите вопрос или тему, а затем нажмите клавишу ВВОД.
Бот поддержки доступен на английском, французском, немецком, итальянском, японском, португальском и испанском языках.
Если вас интересует текущее техническое руководство от экспертов по Smartsheet, Подробнее о профессиональных услугах..