Ресурсы Smartsheet и график работы службы поддержки

Применить к

Smartsheet

Доступные вам варианты поддержки и уровни обслуживания зависят от плана и типа пользователя, наличия лицензии, а также положений договора на обслуживание, заключённого между Smartsheet и вашей компанией.

Дополнительные сведения о доступных услугах поддержки в рамках конкретного плана см. в разделе "Услуги" в статье Функции и возможности планов Smartsheet.

Не знаете, какой у вас план и есть ли лицензия? См. статью Определение плана и типа пользователя Smartsheet. Дополнительные сведения о возможностях поддержки для выбранного вами плана изложены в вашем контракте.

График работы

Большинство клиентов могут обращаться за поддержкой Smartsheet круглосуточно без выходных через специальную форму в Центре справки и обучения.

Часы работы службы поддержки могут зависеть от типа вашего плана. Условия использования и подробные сведения см. в договоре, заключённом между вашей организацией и Smartsheet. 

Поддержка по электронной почте

Чтобы запросить помощь по электронной почте, перейдите на страницу обращения в службу поддержки.

Поддержка по телефону

Техническая поддержка по телефону доступна только в рамках определённых планов и предложений. Чтобы узнать, включает ли ваш план поддержку по телефону, откройте приложение Smartsheet и выберите Учётная запись > Информация плана.

Если вам доступна поддержка по телефону, внизу окна "Администрирование учётной записи" будут перечислены номера телефонов службы технической поддержки.

Поддержка по телефону доступна круглосуточно и без выходных. Дополнительные сведения о типах планов Smartsheet и доступных возможностях см. в статье Функции различных планов Smartsheet.

Номера телефонов технической поддержки

Pro Desk

Если в вашем плане предусмотрены услуги Pro Desk, вы можете записаться на индивидуальное обучение у специалиста Smartsheet в удобное для вас время. Регистрация на сеансы Pro Desk возможна на любое время суток без выходных при условии, что специалист не занят. Чтобы узнать, включены ли в ваш план услуги Pro Desk, обратитесь к системному администратору Smartsheet.

Дополнительные сведения о Pro Desk см. здесь.

Непрерывный мониторинг и обновление статусов

Наша операционная группа следит за работой служб круглосуточно без выходных. Информация о серьёзных проблемах, простоях и запланированном обслуживании приложения Smartsheet и связанных с ним служб публикуется на странице Smartsheet Состояние. Эти сведения регулярно обновляются. Если вы хотите получать мгновенные уведомления о проблемах или запланированных событиях, подпишитесь на автоматические обновления на этой странице.

Дополнительные ресурсы поддержки

Обратите внимание: информация этих ресурсов доступна для самостоятельного изучения в любое время суток.