Применить к
Справочные ресурсы Smartsheet и график работы службы поддержки
Круглосуточная международная поддержка по телефону
Техническая поддержка по телефону доступна только в рамках определённых планов и предложений. Чтобы узнать, включает ли ваш план поддержку по телефону, откройте приложение Smartsheet и выберите Учётная запись > Информация плана.
Если вам доступна поддержка по телефону, в нижней части окна "Администрирование учётной записи" будут перечислены номера телефонов службы технической поддержки.
Стандартный пакет поддержки
Стандартный пакет поддержки предусматривает постоянный доступ к онлайн-обучению на платформе Smartsheet University и круглосуточную международную поддержку по телефону.
Подробнее см. здесь.
Профессиональный пакет поддержки (поддержка Pro)
Профессиональный пакет поддержки предусматривает онлайн-обучение на платформе Smartsheet University, доступ к ресурсам сообщества, индивидуальные тренинги Pro Desk, а также круглосуточную международную поддержку по телефону. Подробнее см. здесь.
Pro Desk
Pro Desk — это ресурс, который входит в состав ТОЛЬКО профессионального пакета поддержки. Если в вашем плане предусмотрены услуги Pro Desk, вы можете записаться на индивидуальное обучение у специалиста Smartsheet в удобное для вас время. Занятие в рамках Pro Desk можно запланировать на любое время суток и любой день недели, кроме выходных и крупных национальных праздников. Чтобы узнать, включены ли в ваш план услуги Pro Desk, обратитесь к системному администратору Smartsheet. Подробнее см. здесь.
Дополнительные сведения о Pro Desk см. здесь.
Часто задаваемые вопросы о Pro Desk
Как узнать, есть ли у меня доступ к услугам профессиональной поддержки и Pro Desk?
После подписки на услуги профессиональной поддержки торговый представитель отправит вам по электронной почте сообщение с организационной информацией. В нём будет содержаться код доступа. Этот код нужно использовать при регистрации на занятия Pro Desk.
Получить сообщение с организационной информацией и код доступа может системный администратор Smartsheet или основное контактное лицо Smartsheet вашей компании.
У меня есть доступ к Pro Desk. Как зарегистрироваться на занятие?
Чтобы запланировать занятие Pro Desk, выполните следующие действия.
- Перейдите на сайт Smartsheet Pro Desk по адресу https://www.smartsheet.com/pro-desk.
- Нажмите кнопку "Ввести код доступа".
- В поле "Код доступа" введите код, полученный от торгового представителя Smartsheet, и нажмите "Применить".
- Выберите один из трёх вариантов занятия, укажите свой часовой пояс, выберите день и время и заполните необходимые данные.
- Нажмите "Завершить оформление", чтобы подтвердить регистрацию на занятие.
После того как занятие будет запланировано, вы сможете добавить встречу в свой календарь, а также получите подтверждение по электронной почте (письмо от Smartsheet Pro Desk с темой "Новая встреча:").
Менеджеры технической поддержки
С этой услугой помощь специалиста будет доступна вам в любой момент. Менеджер технической поддержки Smartsheet — это назначенное вам контактное лицо, которое отвечает за передачу ваших обращений специалистам и управление инцидентами. Ваш менеджер технической поддержки отлично знаком с особенностями реализации решений Smartsheet в вашей компании и соответствующей документацией, и у него есть прямой выход на специалистов Smartsheet по разработке и эксплуатации. Подробнее см. здесь.
Расширенные услуги менеджера технической поддержки
Расширенные услуги менеджера технической поддержки включают в себя все стандартные услуги, а также возможности оптимизации процессов, усовершенствования решений, создания облегчённых решений и упреждающего мониторинга. Наши специалисты, предоставляющие расширенные услуги менеджера технической поддержки, помогут вам администрировать и оптимизировать ваши ключевые продукты, а также создавать новые облегчённые решения, чтобы ваша организация могла сосредоточиться на достижении бизнес-результатов. Подробнее см. здесь.
Непрерывный мониторинг и обновление статусов
Операционная группа Smartsheet следит за работой служб круглосуточно и без выходных. Информация о серьёзных проблемах, простоях и запланированном обслуживании приложения Smartsheet и связанных с ним служб публикуется на странице Smartsheet Status ("Состояние Smartsheet"). Эти сведения регулярно обновляются. Если вы хотите получать мгновенные уведомления о проблемах или запланированных событиях, подпишитесь на автоматические обновления на этой странице.
Дополнительные ресурсы поддержки
Эти ресурсы, предназначенные для самостоятельного изучения, доступны в любое время суток.
Непрерывный мониторинг и обновление статусов
Операционная группа Smartsheet следит за работой служб круглосуточно и без выходных. Информация о серьёзных проблемах, простоях и запланированном обслуживании приложения Smartsheet и связанных с ним служб публикуется на странице Smartsheet Status ("Состояние Smartsheet"). Эти сведения регулярно обновляются. Если вы хотите получать мгновенные уведомления о проблемах или запланированных событиях, подпишитесь на автоматические обновления на этой странице.