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Cobrança do Smartsheet: perguntas frequentes

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Veja as respostas para as perguntas mais comuns dos clientes para nosso departamento de contas e cobrança.

Onde posso encontrar o formulário W-9 do Smartsheet?

Você pode baixar o formulário W-9 do Smartsheet aqui

Quantas licenças a minha organização tem?

Encontrar o número de licenças associadas à conta dependerá do seu tipo de plano (se não tiver certeza sobre o tipo de plano, confira o artigo Identificar seu plano do Smartsheet e tipo de usuário).

Se você faz parte de um plano Empresa, peça ao administrador de sistema que entre em contato com o representante de vendas do Smartsheet (entre em contato com nossa equipe de vendas).

Encontre o número de licenças associadas a um plano Executivo

Você deve ser um administrador de sistema para visualizar o número de licenças associadas ao seu plano.

Se estiver em um plano Executivo, veja como pode saber quantas licenças estão associadas à sua conta: 

  1. No canto inferior esquerdo da Barra de navegação, selecione Conta (ou se estiver conectado à conta do Smartsheet clique aqui para ir diretamente para a janela Administração da conta).
  2. Selecione Plano e informações para cobrança.

O número de licenças que você tem estará visível ao lado de Usuários licenciados (você verá quantas licenças foram alocadas e quantas licenças estão disponíveis). Na imagem abaixo, o cliente tem, ao todo, cinco licenças: duas das cinco licenças totais estão alocadas.

Painel Plano e informações para cobrança

Ocorreu uma falha no meu pagamento por cartão de crédito. Como posso evitar uma interrupção no serviço?

O motivo mais comum para uma falha no pagamento com cartão de crédito é o cartão que está associado à conta do Smartsheet ter expirado ou ter sido suspenso por algum outro motivo. Não entre em pânico: a Smartsheet concede a você um período de carência limitado para atualizar as informações com um cartão de crédito que não esteja vencido ou bloqueado.

Com o objetivo de garantir que sua conta permaneça ativa, siga as etapas do artigo Revisar ou alterar informações de conta, plano ou cobrança para atualizar suas informações de pagamento.

Caso não tenha conhecimento de uma alteração no status do seu cartão de crédito, entre em contato com seu banco para obter mais ajuda.

Onde posso obter um recibo ou uma fatura?

O método usado para obter um recibo ou uma fatura dependerá de como você paga pelo Smartsheet.

Cartão de crédito ou PayPal

Se você pagar o Smartsheet usando um cartão de crédito ou PayPal, poderá localizar seu histórico de cobrança diretamente no Smartsheet. Você encontrará instruções específicas no artigo de ajuda Revisar ou alterar informações da conta, plano ou cobrança.

Fatura

Caso você faça o pagamento por meio de fatura, é possível solicitar uma cópia da fatura entrando em contato com nosso Departamento Financeiro. Inclua o número da fatura na sua solicitação.

Como eu faço para pagar uma fatura usando o cartão de crédito?

A partir de 22 de julho de 2020, nosso processo para pagamentos por cartão de crédito foi alterado. Um novo link de cartão de crédito foi adicionado à parte inferior da sua fatura. Ao abrir o link de pagamento, você não precisará mais fazer login na sua conta do Smartsheet para pagar a fatura por cartão de crédito. É simples assim.

Se você já era cliente antes de 22 de julho, ainda poderá acessar o histórico de faturas por meio da Central do cliente do Smartsheet, mas não poderá mais efetuar pagamentos por cartão de crédito ali. Se você recebeu uma fatura antes de 22 de julho sem o link de pagamento na parte inferior, basta solicitar uma cópia aqui e a fatura que você receberá já estará atualizada com o novo link para pagamento por cartão de crédito.

Se você tiver mais alguma dúvida, visite a nossa página de Suporte financeiro.

 

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