Veja a resposta das perguntas que geralmente os clientes fazem para a nossa equipe de contas e cobrança.
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Veja as respostas para as perguntas mais comuns dos clientes para nosso departamento de contas e cobrança.
Posso alterar os prazos de pagamento?
Os prazos de pagamento padrão do Smartsheet são de 30 dias líquidos a partir da data da fatura. Quando você paga com cartão de crédito, as cobranças são processadas automaticamente. Você não recebe uma fatura para pagamento manual; em vez disso, pode acessar diretamente todos os recibos no aplicativo.
Posso receber um reembolso pela minha conta cancelada ou rebaixada?
De acordo com o Contrato do usuário do Smartsheet, não são concedidos reembolsos por partes não utilizadas de uma assinatura. Para alterações no plano, é necessário enviar um aviso com 30 dias de antecedência da renovação.
Como posso obter mais informações sobre preços?
Acesse a página Preços para ver detalhes do plano. Em caso de dúvidas específicas sobre sua conta, entre em contato com a equipe de cobrança do Smartsheet.
Como posso obter uma cópia da minha fatura ou recibo?
Se você paga com cartão de crédito ou por débito ACH:
- Na barra de navegação à esquerda, selecione Conta > Plano e informações para cobrança.
- Selecione o botão Exibir recibos e histórico.
- Selecione o ícone de download à direita do valor para baixar um PDF do recibo.
Se você paga por meio de fatura, o recibo é enviado ao contato de cobrança registrado. Você também pode entrar em contato com o suporte de cobrança do Smartsheet para solicitar cópias de recibos anteriores.
Como posso entender o status da minha conta/pagamento?
- Se você paga com cartão de crédito ou por transferência bancária, pode exibir todos os seus pagamentos processados na seção Plano e informações para cobrança da sua conta.
- Se você paga por meio de fatura, pode exibir seu saldo em aberto entrando no portal da conta Tesorio. Uma alternativa é solicitar um recibo de pagamento ou um extrato de conta; para isso, basta entrar em contato com a equipe de suporte de cobrança do Smartsheet.
O proprietário anterior da minha conta do Smartsheet saiu da empresa. Como faço para atualizar esse contato?
Somente um administrador de sistema atual pode conceder privilégios de administrador a outro usuário. Se possível, entre em contato com o administrador de sistema atual e peça que entre no centro de administração, vá até Gerenciamento de usuários e ative a opção Administrador de sistema do usuário apropriado.
Encontre instruções passo a passo no artigo de ajuda Editar usuários.
Se você não conseguir contatar o administrador de sistema atual, entre em contato com a equipe de suporte do Smartsheet e forneça uma cópia de uma fatura ou recibo de pagamento recente para ajudar no processamento da atualização.
O contato de cobrança anterior da minha conta do Smartsheet saiu da empresa. Como faço para atualizar esse contato?
- Se você paga com cartão de crédito ou por transferência bancária, pode atualizar as informações de contato diretamente do aplicativo. Confira as instruções em Atualizar as informações de pagamento e exibir o histórico de cobranças.
- Se você paga por meio de fatura, envie uma solicitação de atualização.
Onde posso encontrar o formulário W-9 do Smartsheet?
Você pode baixar o formulário W-9 do Smartsheet aqui.
Quantas licenças minha organização tem (modelo legado)?
Se você faz parte de um plano Empresa, peça ao administrador de sistema que entre em contato com o representante de vendas do Smartsheet. Entre em contato com a nossa equipe de vendas.
A forma como você vê o número de licenças associadas à sua conta depende do seu tipo de plano. Se você não sabe o tipo do seu plano, veja como identificar o tipo de usuário e o tipo de plano do Smartsheet.
Descobrir o número de licenças associadas a um plano Executivo
É preciso ser administrador de sistema para visualizar o número de licenças associadas ao seu plano.
Se você tem um plano Executivo:
- Na área inferior esquerda da barra de navegação, selecioneConta. Se a sua conta do Smartsheet estiver conectada, selecione essa opção para abrir ajanela Administração da conta.
- Selecione Plano e informações para cobrança.
Consulte o número de licenças que você tem ao lado de Licensed Users (Usuários licenciados). Você pode ver quantas licenças foram alocadas e estão disponíveis.
Se seu plano usa o modelo de assinatura de usuário, o número de membros é exibido ao lado de Members (Membros).
Quantos usuários ou membros pagos minha organização tem (modelo de usuário)?
Se você não sabe o tipo do seu plano, veja como identificar o tipo de usuário e o tipo de plano do Smartsheet.
A página Tipos de estação e reajuste no centro de administração mostra o número de membros que você deve comprar após o próximo período de revisão se todos os usuários mantiverem o nível atual de acesso. Saiba mais no artigo Modelo de usuário do Smartsheet e associação provisória.
Ocorreu uma falha no pagamento por cartão de crédito. Como posso evitar uma interrupção no serviço?
O motivo mais comum é que o cartão de crédito expirou ou foi suspenso por outros motivos. Não se preocupe. A Smartsheet concede um período de carência limitado para você inserir as informações de um cartão de crédito que não esteja vencido ou bloqueado.
- Para garantir que a sua conta permaneça ativa, siga as etapas do artigo Revisar ou alterar informações de conta, plano ou cobrança para atualizar as informações de pagamento.
- Caso não tenha conhecimento de uma alteração no status do cartão de crédito, entre em contato com o seu banco para pedir mais ajuda.
Onde posso obter um recibo ou uma fatura?
O método usado para obter um recibo ou uma fatura depende de como você paga pelo Smartsheet.
Cartão de crédito ou PayPal
Se você pagar o Smartsheet usando um cartão de crédito, ACH ou PayPal, poderá localizar seu histórico de cobrança diretamente no Smartsheet. Para conferir instruções específicas, leia o artigo Revisar ou alterar informações de conta, plano ou cobrança.
Fatura
Caso você faça o pagamento por meio de fatura, contate nosso departamento financeiro para solicitar uma cópia da fatura. Inclua o número da fatura na sua solicitação.
Como eu faço para pagar uma fatura usando o cartão de crédito?
Em 22 de julho de 2020, nosso processo foi alterado. Um novo link de cartão de crédito foi adicionado na parte inferior da sua fatura. Ao usar o link de pagamento, você não precisa mais fazer login na sua conta do Smartsheet para pagar a fatura com cartão de crédito.
Se você era cliente antes de 22 de julho, ainda poderá acessar seu histórico de faturas pela central do cliente do Smartsheet, mas não poderá mais fazer pagamentos com cartão de crédito nela.
Caso tenha mais alguma dúvida, acesse a nossa página de suporte para cobranças e finanças.
Onde encontro o comprovante da cobertura de seguro da Smartsheet?
Você pode baixar o certificado de seguro da Smartsheet.
Por que não vejo um desconto de benefício de fidelidade nos detalhes da cobrança?
O desconto de benefício de fidelidade para planos Executivos pagos via Stripe aparece apenas no momento da renovação para planos que eram elegíveis quando fizeram a transição do modelo legado.
O desconto fixo continuará em vigor enquanto o gasto anual total permanecer o mesmo ou aumentar. Se o gasto anual ficar abaixo disso, o desconto não estará mais disponível.