適用対象

Smartsheet

機能

この機能を使用できるユーザー

Smartsheet の有料プラン (お試し、プロ、ビジネス、エンタープライズ) の顧客とライセンスなしユーザーはチケットを送信し、カスタマー サポート ポータルを通じてテクニカル サポートを受けることができます。

カスタマー サポート ポータルの使用

効率的なトラブルシューティング: Smartsheetでテクニカル サポート チケットを送信と管理する

Who can use this?

Plans:

  • Smartsheet

Permissions:

Smartsheet の有料プラン (お試し、プロ、ビジネス、エンタープライズ) の顧客とライセンスなしユーザーはチケットを送信し、カスタマー サポート ポータルを通じてテクニカル サポートを受けることができます。

Find out if this capability is included in Smartsheet Regions or Smartsheet Gov.

お試し、プロ、ビジネス、またはエンタープライズ プランの Smartsheet ユーザーはチケットを送信し、カスタマー サポート ポータルを通じてテクニカル サポートを受けることができます。次をチェックしますオンライン ヘルプ & サポートを受けるカスタマー サポート ポータルを使用できるかどうか不明な場合は、をご覧ください。

Smartsheet Gov カスタマー サポートは、月曜日から金曜日の午前 6 時から午後 6 時 (太平洋時間) まで利用できます。Get Help with Smartsheet Gov (Smartsheet Gov のヘルプ) フォーム 

請求やライセンスについて質問がある場合は、"" に移動します。請求および財務サポートページ)が表示されます。  

サポート チケットの提出

  1. http://supportportal.smartsheet.com/ にアクセスします。 
     

    Brandfolderのお客様は、Brandfolderサポートへのお問い合わせフォーム。

  2. ログインして選択 新しいサポート ケースを開く
  3. ウィンドウに情報を入力し、次の
     

    Smartsheet では問題の解決に役立つヘルプ記事へのリンクを用意しています。リンクを確認してから作業を行うと、時間を節約できます。

  4. ヘルプ リクエストを送信します。 

コメントを残す、またはオープン サポート チケットへの応答

  1. ポータル ホーム ページで、処理するチケットを選択します。 
  2. [更新の共有] を選択します。
  3. コメント、応答、または質問を入力します。
  4. [共有] を選択します。 

 

ケースが長期間閉じられている場合、サポート チケットの新規作成が必要となる場合もあります。 

 

注意事項

  • リクエストでは、添付ファイルも含めた、更新内容などの追加情報を提供できます。 
  • 引き続き電子メールを使用してサポート チームとやり取りし、未解決の問題を解決することができます。
  • 画面の左上で Smartsheet をクリックすると、ホーム ページに戻ります。
  • 設定内で言語と地域を変更できます。ただし、すべての内容がすべての言語で利用できるわけではありません。 
  • カスタマー サポート ポータルでメール アドレスを変更しても、Smartsheet アカウントに関連する電子メールは変更されません。電子メールのアドレスを変更するには、ポータルではなく、アカウント設定で変更してください。詳細は、「個人アカウントの設定を調整する」をご覧ください。
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