カスタマー サポート ポータルの使用

カスタマー サポート ポータルは、さまざまなサポート サービスを簡単に利用できるアクセス ポイントです。サービス内容の詳細は「Smartsheet サポート リソースの概要」の記事をご覧ください。カスタマー サポート ポータルの使用可否が不明な場合は、「オンライン ヘルプとサポートの利用」の記事をご確認ください。

請求に関するご質問がある場合は、カスタマー サポート ポータルで検索バーに質問を入力してください。

情報の検索またはサポート チケットの提出

1. http://supportportal.smartsheet.com/ にアクセスします。 
2. ログインします。
3. 検索ボックスに問題や質問を入力し、ENTER キーを押します。
4. AI アシスタントでリクエストを解決できない場合は、サポートまでご連絡ください。チケットの作成が開始されます。

コメントを残す、またはオープン サポート チケットに応答する

1. ポータル ホーム ページで、処理するチケットを選択します。 
2. [更新の共有] を選択します。
3. コメント、応答、または質問を入力します。
4. [共有] を選択します。 

引き続き電子メールを使用してサポート チームとやり取りし、未解決の問題を解決することができます。ただし、カスタマー サポート ポータルでメール アドレスを変更しても、Smartsheet アカウントに関連付けられているメール アドレスは更新されません。メール アドレスはアカウント設定で変更できます。詳細は「個人アカウントの設定を調整する」をご覧ください。

サポート ケースの詳細を共有する

カスタマー サポート ポータルの [ケース] セクションには、ケースの一覧が表示されます。組織内のユーザーとケースの詳細を共有したい場合は、ケースの共同作業者として追加できます。

ケースの共同作業者を追加

1. カスタマー サポート ポータルに移動します。 
2. [ケース] でケース番号を選択し、そのケースの詳細ページを開きます。
3. [ケースの共同作業者] で、ケースに追加する組織/団体内のユーザーのフル ネームまたはメール アドレスを入力します。 
4. [追加] を選択します。
5. ケースの詳細と、ケースへの直接リンクが記載された電子メールが送信されます。

共同作業者を追加したら、投稿で @メンションをタグ付けして通知します。 

*ケースの共同作業者はいつでもケースを開くことができ、そのケースの「ケースの送信者」となります。
**ケースの共同作業者を削除するには、サポート ケースを送信する必要があります。 

ケースが長期間閉じられている場合、サポート チケットの新規作成が必要となる場合もあります。 

Pro Desk セッションの予約方法

Pro Desk では、Smartsheet の専門家との 1 対 1 形式または小グループでの実践的なコーチング セッションを行っています。 

• 開始する: ポータル上部の [Pro Desk] を選択します。 
• 詳細情報: Pro Desk。