カスタマー サポート ポータルの使用

Smartsheet の有料プラン (お試し、プロ、ビジネス、エンタープライズ) の顧客とライセンスなしユーザーはチケットを送信し、カスタマー サポート ポータルを通じてテクニカル サポートを受けることができます。 

無料アカウントの編集者と閲覧者は、テクニカル サポート リクエストを提出できません。代わりに、Smartsheet コミュニティにアクセスしてください。 

Smartsheet Gov カスタマー サポートは、月曜日から金曜日の午前 6 時から午後 6 時 (太平洋時間) まで利用できます。.gov サポートに連絡するには、こちらのフォームをご利用ください。

請求やライセンスについて質問がある場合は、こちらにアクセスしてください。 

サポート チケットの提出

1. http://supportportal.smartsheet.com/ にアクセスします。
2. ログインし、画面の指示に従います。
   Smartsheet では問題の解決に役立つヘルプ記事へのリンクを用意しています。リンクを確認してから作業を行うと、時間を節約できます。
3. ヘルプ リクエストを送信します。 

コメントを残す、またはオープン サポート チケットへの応答

1. ポータル ホーム ページで、処理するチケットを選択します。 
2. [更新の共有] を選択します。
3. コメント、応答、または質問を入力します。
4. [共有] を選択します。 

ケースが長期間閉じられている場合、サポート チケットの新規作成が必要となる場合もあります。 

注意事項

• リクエストでは、添付ファイルも含めた、更新内容などの追加情報を提供できます。 
• 引き続き電子メールを使用してサポート チームとやり取りし、未解決の問題を解決することができます。
• 画面の左上で Smartsheet をクリックすると、ホーム ページに戻ります。
• 設定内で言語と地域を変更できます。ただし、すべての内容がすべての言語で利用できるわけではありません。 
• カスタマー サポート ポータルでメール アドレスを変更しても、Smartsheet アカウントに関連する電子メールは変更されません。電子メールのアドレスを変更するには、ポータルではなく、アカウント設定で変更してください。詳細は、「個人アカウントの設定を調整する」をご覧ください。