Smartsheet のアカウント担当チームや請求担当チームによくお寄せいただくご質問をご紹介します。
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以下は、Smartsheet のアカウントと請求チームにお客様からよく寄せられる質問です。
支払い条件を変更できますか？
Smartsheet の標準的な支払い条件は、請求日から 30 日以内です。クレジット カードでお支払いの場合、料金は自動的に決済されます。お支払いのための請求書は発行されませんが、アプリケーション内ですべての領収書にアクセスできます。
アカウントをキャンセルまたはダウングレードした場合、返金を受けることはできますか？
Smartsheet ユーザー契約に基づき、サブスクリプションの未使用期間分に対する返金は行われません。プランを変更するには、更新日の 30 日前までにお知らせいただく必要があります。
プランと価格に関する詳細はどこで確認できますか？
プランの詳細については、「プランと価格」をご覧ください。ご利用のアカウントに関するご質問は、Smartsheet 請求チームにお問い合わせください。
請求書または領収書の写しを入手するにはどうすればよいですか？
クレジット カードまたは ACH デビットでお支払いの場合:
- 左側のナビゲーション バーで、[アカウント] > [プランと請求先情報] の順に選択します。
- [領収書と履歴の表示] を選択します。
- 金額の右側にあるダウンロード アイコンを選択すると、領収書の PDF をダウンロードできます。
請求書でお支払いの場合、領収書は登録されている請求先担当者様宛に送付されます。過去の領収書の写しが必要な場合は、Smartsheet 請求サポートまでお問い合わせください。
アカウント/支払いのステータスを確認するにはどうすればよいですか？
- クレジット カードまたは銀行振込でお支払いの場合は、アカウントの [プランと請求先情報] セクションで、処理済みのすべてのお支払いを確認できます。
- 請求書でお支払いの場合は、Tesorio アカウント ポータルにサインインして、未払い残高を確認できます。または、Smartsheet 請求サポート チームにお問い合わせのうえ、支払い領収書または取引明細書をリクエストすることも可能です。
Smartsheet アカウントの以前の所有者が退職しました。連絡先を更新するにはどうすればよいですか？
別のユーザーに管理者権限を付与できるのは、現在のシステム管理者のみです。可能であれば、現在のシステム管理者にお問い合わせのうえ、管理センターにサインインして [ユーザー管理] に移動し、該当するユーザーの [システム管理者] をオンにするようご依頼ください。
詳しい手順については、ヘルプ記事「ユーザーの編集」をご覧ください。
現在のシステム管理者に連絡できない場合は、Smartsheet サポート チームにお問い合わせのうえ、更新手続きを進めるために、最近の請求書または支払い領収書の写しを提出してください。
Smartsheet アカウントの以前の請求先担当者が退職しました。連絡先を更新するにはどうすればよいですか？
- クレジット カードまたは銀行振込でお支払いの場合は、アプリケーション内で連絡先情報を直接更新できます。詳しい手順については、「お支払い情報を更新して請求履歴を確認する」をご覧ください。
- 請求書でお支払いの場合は、更新リクエストを送信してください。
Smartsheet の W-9 フォームはどこにありますか？
Smartsheet の W-9 フォームは、こちらからダウンロードできます。
自分の組織/団体が保有するライセンスはいくつありますか (旧モデル)？
エンタープライズ プランの場合は、システム管理者に Smartsheet セールス担当者まで問い合わせるよう依頼してください。セールス チームへのお問合せはこちら。
アカウントに関連付けられているライセンス数の確認方法は、プラン タイプによって異なります。ご利用中のプラン タイプがわからない場合は、「Smartsheet プランとユーザー タイプを特定する」をご覧ください。
ビジネス プランに関連付けられているライセンス数を確認する
プランに関連付けられているライセンス数を確認するには、システム管理者である必要があります。
ビジネス プランをご利用の場合は、以下の手順に従います。
- ナビゲーション バーの左下で、[アカウント] を選択します。Smartsheet アカウントにサインインしている場合は、これを選択して [アカウント管理] ウィンドウを開きます。
- [プランと請求先情報] を選択します。
[ライセンス ユーザー] の横にライセンス数が表示されており、割り当て済みのライセンス数と利用可能なライセンス数を確認できます。
プランでユーザー サブスクリプション モデルを使用している場合は、[メンバー] の横にメンバー数が表示されます。
自分の組織/団体には何人の有料ユーザーまたはメンバーがいますか (ユーザー モデル)？
ご利用中のプラン タイプがわからない場合は、Smartsheet プランとユーザー タイプを特定する方法に関する記事をご覧ください。
管理センターの [ユーザー タイプと True-up (トゥルーアップ)] ページには、すべてのユーザーが現在のレベルのアクセス権を保持する場合の、次のレビュー期間後に購入する必要があるメンバー (有償ライセンス) の数が表示されます。詳細については、「Smartsheet ユーザー モデルと暫定メンバーシップ」の記事をご覧ください。
クレジット カード決済ができませんでした。サービスが中断されないようにするには、どうすればよいですか？
最も一般的な理由は、クレジット カードが期限切れになったか、他の理由で利用停止になったことです。ただし、慌てる必要はありません。Smartsheet には一定の猶予期間が設けられており、クレジット カードの登録情報を有効期限切れでないもの、または利用停止中でないものに更新することができます。
- アカウントのアクティブな状態を維持するために、「アカウント、プラン、請求先情報を確認または変更する」に記載されている手順を実行して、お支払い情報を更新してください。
- クレジット カードが現在使える状態にあるかどうかわからない場合は、ご利用の銀行にお問い合わせください。
領収書または請求書はどこで受領できますか？
領収書または請求書の受領方法は、Smartsheet 利用料金のお支払い方法によって異なります。
クレジット カードまたは PayPal
Smartsheet 利用料金のお支払いにクレジット カード、ACH、または PayPal をご利用の場合は、Smartsheet から請求履歴を表示することができます。 具体的な方法については、「アカウント、プラン、および請求先情報を確認または変更する」をご覧ください。
請求書
Smartsheet へのお支払いに請求書を利用している場合は、Smartsheet の財務部門に連絡して、請求書の写しを請求できます。その際は、請求書番号をお知らせください。
請求書に対してクレジット カードで支払うには、どのようにすればよいですか？
2020 年 7 月 22 日付けでプロセスが変更になり、新しいクレジット カード リンクが請求書の下部に追加されました。このお支払いリンクを使用することで、クレジット カードで請求書を支払うために Smartsheet アカウントにサインインする必要がなくなりました。
7 月 22 日までは Smartsheet Customer Center から請求履歴にアクセスできますが、そこでクレジット カード決済を行うことはできません。
他にご不明な点がございましたら、請求・財務 (Billing & Finance) サポート ページにアクセスしてください。
Smartsheet の保険証明書はどこで確認できますか？
請求の詳細にロイヤルティ特典割引が表示されないのはなぜですか？
Stripe 経由で支払われたビジネス プラン向けのロイヤルティ特典割引は、旧モデルからの移行時に適用対象だったプランの更新時にのみ表示されます。
固定割引は、年間のお支払額合計が同じままか増加している限り継続します。年間のお支払額がそれを下回ると、割引は適用されなくなります。