Smartsheet の請求に関するよくある質問

Smartsheet のアカウントと請求チームにお客様からよく寄せられる質問に対する回答をご覧ください。

ご利用可能なユーザー

プラン:

  • Pro
  • Business
  • Enterprise

以下は、Smartsheet のアカウントと請求チームにお客様からよく寄せられる質問です。

Smartsheet の W-9 フォームはどこにありますか？

Smartsheet の W-9 フォームは、こちらからダウンロードできます。

自分の組織/団体が保有するライセンスはいくつありますか (旧モデル)？

エンタープライズ プランの場合は、システム管理者に Smartsheet セールス担当者まで問い合わせるよう依頼してください。セールス チームへのお問合せはこちら。

アカウントに関連付けられているライセンス数の確認方法は、プラン タイプによって異なります。ご利用中のプラン タイプがわからない場合は、「Smartsheet プランとユーザー タイプを特定する」をご覧ください。

ビジネス プランに関連付けられているライセンス数を確認する

プランに関連付けられているライセンス数を確認するには、システム管理者である必要があります。

ビジネス プランをご利用の場合は、以下の手順に従います。 

  1. ナビゲーション バーの左下で、[アカウント] を選択します。Smartsheet アカウントにサインインしている場合は、これを選択して [アカウント管理] ウィンドウを開きます。
  2. [プランと請求先情報] を選択します。

[ライセンス ユーザー] の横にライセンス数が表示されており、割り当て済みのライセンス数と利用可能なライセンス数を確認できます。

Plan and Billing info screen

プランでユーザー サブスクリプション モデルを使用している場合は、[メンバー] の横にメンバー数が表示されます。

User Subscription Model Plan Information

自分の組織/団体には何人の有料ユーザーまたはメンバーがいますか (ユーザー モデル)？

 ご利用中のプラン タイプがわからない場合は、Smartsheet プランとユーザー タイプを特定する方法に関する記事をご覧ください。

管理センターの [ユーザー タイプと True-up (トゥルーアップ)] ページには、すべてのユーザーが現在のレベルのアクセス権を保持する場合の、次のレビュー期間後に購入する必要があるメンバー (有償ライセンス) の数が表示されます。詳細については、「Smartsheet ユーザー モデルと暫定メンバーシップ」の記事をご覧ください。

クレジット カード決済ができませんでした。サービスが中断されないようにするには、どうすればよいですか？

最も一般的な理由は、クレジット カードが期限切れになったか、他の理由で利用停止になったことです。ただし、慌てる必要はありません。Smartsheet には一定の猶予期間が設けられており、クレジット カードの登録情報を有効期限切れでないもの、または利用停止中でないものに更新することができます。

  • アカウントのアクティブな状態を維持するために、「アカウント、プラン、請求先情報を確認または変更する」に記載されている手順を実行して、お支払い情報を更新してください。
  • クレジット カードが現在使える状態にあるかどうかわからない場合は、ご利用の銀行にお問い合わせください。

領収書または請求書はどこで受領できますか？

領収書または請求書の受領方法は、Smartsheet 利用料金のお支払い方法によって異なります。

クレジット カードまたは PayPal

Smartsheet 利用料金のお支払いにクレジット カード、ACH、または PayPal をご利用の場合は、Smartsheet から請求履歴を表示することができます。 具体的な方法については、「アカウント、プラン、および請求先情報を確認または変更する」をご覧ください。

請求書

Smartsheet へのお支払いに請求書を利用している場合は、Smartsheet の財務部門に連絡して、請求書の写しを請求できます。その際は、請求書番号をお知らせください。

請求書に対してクレジット カードで支払うには、どのようにすればよいですか？

2020 年 7 月 22 日付けでプロセスが変更になり、新しいクレジット カード リンクが請求書の下部に追加されました。このお支払いリンクを使用することで、クレジット カードで請求書を支払うために Smartsheet アカウントにサインインする必要がなくなりました。

7 月 22 日までは Smartsheet Customer Center から請求履歴にアクセスできますが、そこでクレジット カード決済を行うことはできません。

他にご不明な点がございましたら、請求・財務 (Billing & Finance) サポート ページにアクセスしてください。

Smartsheet の保険証明書はどこで確認できますか？

Smartsheet 保険証明書はダウンロードできます。

請求の詳細にロイヤルティ特典割引が表示されないのはなぜですか？

Stripe 経由で支払われたビジネス プラン向けのロイヤルティ特典割引は、旧モデルからの移行時に適用対象だったプランの更新時にのみ表示されます。

固定割引は、年間のお支払額合計が同じままか増加している限り継続します。年間のお支払額がそれを下回ると、割引は適用されなくなります。