Smartsheet の請求: よく寄せられる質問

適用対象

Smartsheet
  • Pro
  • Business
  • Enterprise

Smartsheet のアカウントおよび請求チームによく寄せられる質問とその回答をご紹介します。

Smartsheet W-9 フォームはどこにありますか?

Smartsheet W-9 フォームは、こちらからダウンロードできます。

組織/団体が保有するライセンスはいくつありますか?

アカウントに関連付けられているライセンス数は、プラン タイプによって異なります (ご利用中のプラン タイプがわからない場合は、「Smartsheet のプランとユーザー タイプを特定する」をご覧ください)。

エンタープライズ プランの場合は、システム管理に Smartsheet セールス担当者まで問い合わせるよう依頼してください (Smartsheet セールス チームに問い合わせる)。

ビジネス プランに関連付けられているライセンス数を確認する

プランに関連付けられているライセンス数を確認するには、システム管理者である必要があります。

ビジネス プランの場合、アカウントに関連付けられているライセンス数の確認方法は以下のとおりです。

  1. Smartsheet 画面右上のアカウント画像をクリックし、[アカウント管理] を選択します (またはこちらをクリックして [アカウント管理] ウィンドウを開きます)。
  2. 左パネルにて [プランと請求先情報] をクリックします。

ライセンス数は [ライセンス ユーザー] の隣に表示されます (割り当て済みのライセンス数と利用可能なライセンス数が表示されます)。 下の画像では、顧客は全部で 5 つのライセンスを保有しており、 そのうちの 2 つが割り当てられています。

プランと請求先情報のパネル

クレジット カード決済ができませんでした。 サービスが中断されないようにするには、どうすればよいですか?

クレジット カード決済ができなかった場合、Smartsheet アカウントに関連付けられているクレジット カードの有効期限が切れているか、他の何らかの理由でクレジット カードの利用が一時停止されていることがほとんどです。 Smartsheet には一定の猶予期間が設けられているため、慌てる必要はありません。その猶予期間中にクレジット カードの登録情報を有効期限切れでないもの、または利用停止中でないものに変更してください。

アカウントのアクティブな状態を維持するために、「アカウント、プラン、請求情報の確認または変更」に記載されている手順を実行して、お支払い情報を更新してください。

クレジット カードが現在使える状態にあるかどうかわからない場合は、ご利用銀行にお問い合わせください。

領収書または請求書はどこで受領できますか?

領収書または請求書の受領方法は、Smartsheet 利用料の支払い方法によって異なります。

クレジット カードまたは PayPal

Smartsheet 利用料の支払いにクレジット カードまたは PayPal をご利用の場合は、Smartsheet から請求履歴を表示することができます。 具体的な方法は、「アカウント、プラン、および請求情報の確認」をご覧ください。

請求書

Smartsheet への支払いに請求書を利用している場合は、以下のいずれかの方法にて請求書のコピーをリクエストできます。

方法 1: プライマリ請求連絡先として登録されているユーザーであれば、Smartsheet Customer Center で過去の請求書および領収書を直接確認できます。

  1. Smartsheet Customer Center にログインします。

    ログイン方法がわからない場合は、「Smartsheet Customer Center にアクセスするには、どのようにすればよいですか?」をご覧ください。
  2. Smartsheet Customer Center から、画面中央の [Billing (請求)] オプションを選択します。
  3. [See All Transactions (すべてのトランザクションを表示)] を選択します。

    請求書と取引の一覧が表示されます。
     
  4. コピーが必要な請求書または領収書を選択し、その受領方法 (印刷、電子メール、またはファックス) を指定します。

方法 2: Smartsheet の財務部門に連絡して、請求書のコピーを依頼します。 その際は、請求書番号をお知らせください。

請求書に対してクレジット カードで支払うには、どのようにすればよいですか?

2020 年 7 月 22 日付けで、クレジット カード決済のプロセスが変更になりました。 新しいクレジット カード リンクが請求書の下部に追加されました。支払い用リンクにアクセスすれば、クレジット カードで請求書を支払うために Smartsheet アカウントにログインする必要がなくなります。 とても簡単です。

7 月 22 日までは、Smartsheet Customer Center から請求履歴にアクセスできますが、そこからのクレジット カード決済はできなくなります。 7 月 22 日より前に請求書に支払いリンクが記載されていない請求書を受け取った場合は、こちらからコピーをリクエストするだけで、受け取った請求書にクレジット カードで支払うための新しい支払いリンクが追加されます。

他にご不明な点がありましたら、「Finance Support (ファイナンス サポート)」ページをご覧ください。