SAMLに関する FAQ

Smartsheet の設定、維持、または SAML ベースのシングルサインオン (SSO) サービスでのログインに関してユーザーからよく寄せられる質問に対する回答は、以下のとおりです。

Who can use this?

以下に起因している可能性があります。

ブラウザーに古いログイン情報が保存されています。もう一度サインインする前に、ブラウザーの Cookie とキャッシュをクリアします。
ユーザー情報を認証する ID プロバイダー (IdP) のプロファイルが追加されていないか、プロファイルを更新する必要があります。組織/団体の IdP 管理者または IT 部門とともに、プロファイル情報が IdP に存在していることを確認します。
ドメインが関連付けられているアカウントにユーザーが追加されていない可能性があります。アカウントに加わるには、システム管理者に連絡してください。
Azure 属性要求が削除されたことを確認してください。http://schemas.xmlsoap.org/ws/2005/05/identity/claims/Name

問題が解決しない場合は、さらなるトラブルシューティングを実施するため、表示されているエラーメッセージの画面キャプチャを Smartsheet サポートチームまでお送りください。

「SAML の期限切れ IdP 証明書の置き換え」に記載されている手順に従い、Smartsheet の証明書の情報を更新できます。Smartsheet で変更を行う前に、ID プロバイダー (IdP) で生成された新しい証明書が必要です。

SAML にログインするには、セキュリティ保護されているネットワークが必要です。このようなメッセージを受け取った場合は、以下を確認してください。

別の Smartsheet アカウントとして同じエンティティ ID を使用している場合は、メタデータを編集できません。該当する Smartsheet アカウントのシステム管理者は「SAML の期限切れ IdP 証明書の置き換え」ページの手順に従い、すべてのメンバーのメタデータを更新してください。

別の Smartsheet アカウントのシステム管理者が不明な場合は、サポートチームまでお問い合わせください。必要な情報を見つけるためのサポートを行います。

このステップで表示されるエラーは、メタデータに関する特定の問題を呼び出します。表示されるエラーの例は以下のとおりです。

組織/団体の IdP 管理者とともにメタデータクレームを調整し、その後 SAML の設定手順を繰り返します。Smartsheetで承認されたクレーム例を検索する。

アクティブ IdP が 1 つ以上ある場合は、IdP にドメインを追加し、ドメインのすべてのユーザーがその IdP に対して認証されることを確認します。追加されたドメインと一致しないドメインを保有するユーザーは、既定の IdP に対して認証されます。