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Ottenere Guida e assistenza online
Il Centro assistenza, la Community Smartsheet e il portale di assistenza clienti sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Who can use this?
Plans:
- Smartsheet
- Smartsheet Gov
- Brandfolder
- Resource Management
Smartsheet fornisce informazioni e risorse per aiutarti nella collaborazione e nell’esplorazione di opzioni più avanzate.
Puoi trovare informazioni e soluzioni alle domande più comuni in due posizioni:
- Guida e Centro di apprendimento: trova articoli della Guida, formazione e altro ancora.
- Community Smartsheet: interagisci con altri utenti e trova soluzioni a domande comuni o a problemi relativi al prodotto.
Gli utenti Smartsheet a pagamento (utenti con licenza sul modello Collaboratore precedente o Membri sul modello Abbonamento utente) con un piano Prova, Pro, Business o Aziendale possono inviare un ticket e ottenere assistenza tecnica sul portale di assistenza clienti. Per altri utenti, consulta la tabella seguente relativa ai percorsi di assistenza principali.
Se non riesci ad accedere al portale di assistenza, è possibile che il tuo piano attuale non lo consenta. Controlla i dettagli del tuo piano.
Il Centro assistenza, la Community Smartsheet e il portale di assistenza clienti sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Portale di assistenza clienti
Il portale di assistenza clienti fornisce un facile punto di accesso alle diverse offerte di assistenza disponibili. Per ulteriori dettagli sulle offerte, consulta l’articolo Panoramica delle risorse dell’assistenza Smartsheet.
A seconda del pacchetto di assistenza, puoi:
- Trovare risposte: inserisci il problema o la domanda nella casella di ricerca, quindi premi INVIO.
- Condividere i dettagli per ottenere assistenza per un aspetto specifico: seleziona Apri un nuovo caso di assistenza.
- Esaminare i casi in corso: se hai inviato un caso di assistenza, lo vedrai sotto Casi. Tutti i tuoi casi si trovano in un unico posto e puoi ordinare l’elenco per oggetto, stato, data e altro.
- Programmare una sessione Pro Desk: nella parte superiore del portale, seleziona Pro Desk. Scopri di più su Pro Desk.
Condividere i dettagli del caso di assistenza
La sezione Casi del portale di assistenza clienti mostra un elenco di casi. Se desideri condividere i dettagli del caso con qualcuno nella tua organizzazione, puoi aggiungerlo come collaboratore del caso.
Aggiungere un collaboratore del caso
- Vai al portale di assistenza clienti.
- In Casi, seleziona il numero di un caso per aprirne la pagina dei dettagli.
- In Case Collaborators (Collaboratori del caso), inserisci il nome completo o l’indirizzo e-mail della persona dell’organizzazione che desideri aggiungere al caso.
- Seleziona Aggiungi.
- La persona in questione riceverà un’e-mail con i dettagli del caso e un link direttamente al caso.
Dopo aver aggiunto i collaboratori, taggali con @mention nei post per inviare loro una notifica.
Funzionalità | Persona che ha inviato il caso | Collaboratore del caso |
---|---|---|
Aprire il caso | Sì | N/D* |
Visualizzare i dettagli del caso | Sì | Sì |
Modificare i dettagli del caso | Sì | No |
Aggiungere commenti | Sì | Sì |
Aggiungere collaboratori del caso | Sì | No |
Rimuovere collaboratori del caso | No** | No |
*I collaboratori del caso possono aprire i propri casi in qualsiasi momento. Sono la “persona che ha presentato il caso” per quei casi.
**È necessario inviare un caso di supporto per rimuovere un collaboratore del caso.
Percorso di assistenza principale per utenti
Consulta le informazioni di seguito che corrispondono al modello del tuo piano.
Se non sei sicuro del tipo di modello, scopri come determinare il modello del tuo piano.
Percorso di assistenza principale per utenti: modello Abbonamento utente
Tipo di utente/Tipo di piano | Portale di assistenza | Invio di ticket | Percorso di assistenza principale |
---|---|---|---|
Utenti del piano di prova | Sì | Sì | Portale di assistenza clienti |
Membri del piano Pro | Sì | Sì | Portale di assistenza clienti |
Membri del piano Business | Sì | Sì | Portale di assistenza clienti |
Membri del piano Aziendale | Sì | Sì | Portale di assistenza clienti |
Utenti di un piano Gratuito | No | No | |
Visualizzatori e Ospiti su qualsiasi piano | No | No |
Percorso di assistenza principale per utenti: modello Collaboratore precedente
Tipo di utente/Tipo di piano | Portale di assistenza | Invio di ticket | Percorso di assistenza principale |
---|---|---|---|
Utenti di un piano di prova con licenza | Sì | Sì | Portale di assistenza clienti |
Utenti di un piano Pro con licenza | Sì | Sì | Portale di assistenza clienti |
Utenti di un piano Pro senza licenza | Sì | Sì | Portale di assistenza clienti |
Utenti di un piano Business con licenza | Sì | Sì | Portale di assistenza clienti |
Utenti di un piano Business senza licenza | Sì | Sì | Portale di assistenza clienti |
Utenti di un piano Aziendale con licenza | Sì | Sì | Portale di assistenza clienti |
Utenti di un piano Aziendale senza licenza | Sì | Sì | Portale di assistenza clienti |
Utenti di un piano Gratuito | No | No | |
Collaboratori gratuiti | No | No | |
Utenti di un piano Gov con licenza | No | N/D | Modulo Get Help with Smartsheet Gov (Ottieni assistenza con Smartsheet Gov) |
Se non hai un account Smartsheet, utilizza il modulo appropriato per segnalare problemi o richiedere assistenza.
Moduli di assistenza
Tipo di account | Modulo da utilizzare |
---|---|
Brandfolder di Smartsheet | Modulo Contact Brandfolder Support (Contatta l’assistenza Brandfolder) |
Resource Management | Modulo Get Help with Resource Management (Ricevi assistenza con Resource Management) |
Smartsheet Gov | Modulo Get Help with Smartsheet Gov (Ottieni assistenza con Smartsheet Gov) |
Fatturazione e account
Hai domande su account, fatturazione o fatture? Usa il modulo Ottieni assistenza con una richiesta di fatturazione o account.