S’applique à
- Pro
- Business
- Enterprise
Questions fréquentes sur la facturation de Smartsheet
Découvrez les réponses aux questions que posent fréquemment les clients à l’équipe chargée des comptes et de la facturation.
Qui peut l’utiliser ?
Forfaits :
- Smartsheet
- Pro
- Business
- Enterprise
Voici quelques questions fréquentes que les clients posent à l’équipe chargée des comptes et de la facturation.
Où puis-je trouver le formulaire Smartsheet W-9 ?
Vous pouvez télécharger le formulaire Smartsheet W-9.
Combien de licences mon organisation possède-t-elle (ancien modèle de collaboration) ?
Vous ne savez pas quel modèle votre forfait utilise ? Demandez à un administrateur système s’il existe une page Gérer l’actualisation dans le centre d’administration. Vous ne savez pas si votre forfait utilise le modèle d’abonnement utilisateur ? Consultez l’article Présentation du modèle d’abonnement utilisateur pour les administrateurs système pour plus d’informations.
La manière dont vous pouvez voir le nombre de licences associées à votre compte dépend du type de votre forfait (si vous n’êtes pas sûr du type de forfait que vous avez, veuillez consultez l’article Identifier votre type d’utilisateur et votre forfait Smartsheet).
Si vous êtes membre d’un forfait Entreprise, demandez à votre administrateur système de contacter votre représentant commercial Smartsheet (contactez notre équipe commerciale).
Trouver le nombre de licences associées à un forfait Affaire
Vous devez être administrateur système pour voir le nombre de licences associées à votre forfait.
Si vous disposez d’un forfait Affaire, suivez cette procédure pour connaître le nombre de licences associées à votre compte :
- Dans la partie gauche, en bas de la barre de navigation, sélectionnez Compte (ou si vous êtes connecté à votre compte Smartsheet, cliquez ici pour directement accéder à la fenêtre Administration du compte).
- Sélectionnez Forfait et facturation.
Le nombre de licences dont vous disposez s’affiche à côté des utilisateurs sous licence (vous voyez le nombre de licences qui ont été attribuées et le nombre de licences disponibles).
Combien d’utilisateurs ou de membres payants mon organisation compte-t-elle (modèle d’abonnement utilisateur) ?
Vous ne savez pas quel modèle votre forfait utilise ? Demandez à un administrateur système s’il existe une page Gérer l’actualisation dans le centre d’administration. Vous ne savez pas si votre forfait utilise le modèle d’abonnement utilisateur ? Consultez l’article Présentation du modèle d’abonnement utilisateur pour les administrateurs système pour plus d’informations.
La page Gérer l’actualisation du centre d’administration indique le nombre de membres que vous devrez acheter après la prochaine période de rapprochement si tous les utilisateurs conservent le niveau d’accès actuel. Pour en savoir plus sur l’utilisation provisoire et le processus d’actualisation, consultez l’article Présentation du modèle d’abonnement utilisateur.
Le paiement au moyen de ma carte de crédit a échoué. Comment puis-je éviter une interruption de service ?
L’expiration de la carte de crédit associée au compte Smartsheet, ou sa suspension pour une raison quelconque, est la raison la plus fréquente de l’échec d’un paiement par carte de crédit. Gardez votre calme, Smartsheet vous accorde une période de grâce, qui vous permet de mettre à jour les informations afin d’utiliser une carte de crédit qui n’a pas expiré ou n’est pas bloquée.
Veuillez suivre les étapes de l’article Vérifier ou modifier les informations de compte, de forfait ou de facturation pour mettre à jour les informations de paiement afin de vous assurer que votre compte reste actif.
Si aucun changement n’a été apporté récemment au statut de votre carte de crédit à votre connaissance, veuillez contacter votre banque pour obtenir de l’aide.
Où puis-je obtenir un reçu ou une facture ?
La méthode utilisée pour obtenir un reçu ou une facture dépend de la manière dont vous réglez Smartsheet.
Carte de crédit ou PayPal
Si vous réglez Smartsheet par carte de crédit ou PayPal, vous pouvez trouver votre historique de facturation directement dans Smartsheet. Vous trouverez des instructions précises dans l’article d’aide Vérifier ou modifier les informations de compte, de forfait ou de facturation
Facture
Si vous réglez sur présentation d’une facture, vous pouvez en demander la copie en contactant notre service financier. Veuillez indiquer le numéro de la facture dans votre demande.
Comment puis-je régler une facture par carte de crédit ?
Depuis le 22 juillet 2020, notre processus de paiement par carte de crédit a changé. Un nouveau lien Carte de crédit a été ajouté au bas de votre facture. En suivant le lien de paiement, vous n’aurez plus à vous connecter à votre compte Smartsheet pour payer votre facture par carte de crédit. C’est aussi simple que cela.
Si vous étiez client avant le 22 juillet, vous pouvez toujours accéder à l’historique de vos factures dans votre espace client Smartsheet, mais vous ne pourrez plus effectuer de paiement par carte de crédit par ce biais.
Si vous avez d’autres questions, veuillez consulter notre page Billing and Finance Support (Assistance Facturation et Finance).