Comment faire passer votre compte In-App/BTIA au niveau inférieur

Si vous réglez votre compte par carte de crédit, PayPal ou BTIA, vous êtes responsable d’apporter les modifications dans l’application. Veuillez suivre les étapes pour passer à un forfait inférieur.

Cet article présente des informations pertinentes pour l’ancien modèle de collaboration et le modèle d’abonnement utilisateur. Si vous n’êtes pas sûr de votre type de modèle, découvrez comment déterminer le modèle de votre forfait.

Pour passer à un type de forfait inférieur, supprimer des licences (ancien modèle de collaboration) ou désignations de membres (modèle d’abonnement utilisateur) ou interrompre un module complémentaire ou un autre produit, vous devez d’abord supprimer les utilisateurs supplémentaires associés au compte.

Tous les frais sont non remboursables, et le forfait inférieur ne donne droit à aucun remboursement.

Supprimer d’abord les utilisateurs supplémentaires associés à votre compte

1. Connectez-vous à votre compte Smartsheet, puis sélectionnez l’icône Compte. 
2. Sélectionnez Gestion des utilisateurs (ancien modèle de collaboration) ou Rôles des utilisateurs et rapports (modèle d’abonnement utilisateur) pour afficher la liste des utilisateurs supplémentaires que vous souhaitez supprimer. 
3. Sélectionnez pour l’utilisateur que vous souhaitez supprimer, puis sélectionnez Supprimer l’utilisateur. 
4. Sélectionner Supprimer pour confirmer la suppression de l’utilisateur.

Faire ensuite passer votre compte à un forfait inférieur 

1. Reconnectez-vous à votre compte, puis sélectionnez l’icône Compte.
2. Sélectionnez Ajouter des licences/Mettre à niveau… 

Vous pouvez alors réduire le nombre de licences (ancien modèle de collaboration) ou membres (modèle d’abonnement d’utilisateur) ou sélectionner un autre paiement pour votre forfait.

3. Sélectionnez le forfait souhaité sur le formulaire Changer de forfait. 
4. Sélectionnez Acheter. 

Autres informations à connaître

• Conformément à notre accord d’utilisation, les demandes pour passer à un forfait inférieur doivent être effectuées au moins 30 jours avant le renouvellement de la période d’abonnement actuelle.
• Aucun remboursement au prorata n’est offert pour les comptes annulés. Veuillez consulter l’Accord d’utilisation de Smartsheet pour en savoir plus sur les conditions d’annulation.