Découvrez les réponses aux questions que posent fréquemment les clients à l’équipe chargée des comptes et de la facturation.
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Voici quelques questions fréquentes que les clients posent à l’équipe chargée des comptes et de la facturation.
Puis-je modifier mes conditions de paiement ?
Les conditions de paiement standard de Smartsheet sont de 30 jours nets à compter de la date de facturation. Lorsque vous payez par carte de crédit, les paiements sont traités automatiquement. Vous ne recevez pas de facture pour un paiement manuel. En revanche, vous pouvez accéder directement à tous vos reçus dans l’application.
Puis-je obtenir un remboursement pour mon compte résilié ou rétrogradé ?
Conformément à l’Accord d’utilisation de Smartsheet, aucun remboursement n’est accordé pour les périodes non utilisées d’un abonnement. Un préavis de 30 jours avant le renouvellement est requis pour apporter toute modification au forfait.
Comment puis-je obtenir plus d’informations sur les tarifs ?
Consultez la page Tarifs pour obtenir plus d’informations sur les forfaits. Pour toute question concernant votre compte, contactez l’équipe de facturation de Smartsheet.
Comment obtenir une copie de ma facture ou de mon reçu ?
Si vous payez par carte de crédit ou par prélèvement ACH :
- Dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez Compte > Forfait et facturation.
- Sélectionnez le bouton Afficher les reçus et l’historique.
- Sélectionnez l’icône de téléchargement à droite du montant pour télécharger le reçu au format PDF.
Si vous payez par facture, un reçu est envoyé au contact de facturation enregistré. Vous pouvez également contacter l’assistance à la facturation de Smartsheet pour demander des copies d’anciens reçus.
Comment puis-je connaître l’état de mon compte ou de mon paiement ?
- Si vous payez par carte de crédit ou par virement bancaire, vous pouvez consulter tous vos paiements traités dans la section Forfait et facturation de votre compte.
- Si vous payez par facture, vous pouvez consulter votre solde restant dû en vous connectant au portail de compte Tesorio. Vous pouvez également demander un reçu de paiement ou un relevé de compte en contactant l’équipe d’assistance à la facturation de Smartsheet.
L’ancien propriétaire de mon compte Smartsheet a quitté l’entreprise. Comment puis-je mettre à jour ce contact ?
Seul un administrateur système actuel peut accorder des privilèges d’administrateur à un autre utilisateur. Si possible, contactez l’administrateur système actuel et demandez-lui de se connecter au Centre d’administration, d’accéder à Gestion des utilisateurs et d’activer le bouton bascule Administrateur système pour l’utilisateur concerné.
Vous trouverez des instructions détaillées dans l’article d’aide Modifier les utilisateurs.
Si vous ne parvenez pas à joindre l’administrateur système actuel, contactez l’équipe d’assistance Smartsheet et fournissez une copie d’une facture ou d’un reçu de paiement récent pour l’aider à traiter la mise à jour.
L’ancien contact de facturation de mon compte Smartsheet a quitté l’entreprise. Comment puis-je mettre à jour ce contact ?
- Si vous payez par carte de crédit ou par virement bancaire, vous pouvez mettre à jour vos coordonnées directement dans l’application. Consultez Mettre à jour les informations de paiement et consulter l’historique de facturation pour obtenir des instructions.
- Si vous payez par facture, envoyez une demande de mise à jour.
Où puis-je trouver le formulaire Smartsheet W-9 ?
Vous pouvez télécharger le formulaire Smartsheet W-9ici.
Combien de licences mon organisation possède-t-elle (ancien modèle) ?
Si vous êtes membre d’un forfait Entreprise, demandez à votre administrateur système de contacter votre représentant commercial Smartsheet. Contacter nos équipes de ventes.
La façon dont s’affiche le nombre de licences associées à votre compte dépend de votre type de forfait. Si vous n’êtes pas sûr du type de forfait que vous avez, découvrez comment connaître votre type d’utilisateur et votre forfait Smartsheet.
Trouver le nombre de licences associées à un forfait Affaire
Vous devez être administrateur système pour voir le nombre de licences associées à votre forfait.
Si vous disposez d’un forfait Affaire :
- Dans la partie inférieure gauche de la barre de navigation, sélectionnez Compte. Si vous êtes connecté à votre compte Smartsheet, sélectionnez cette option pour ouvrir la fenêtre Administration du compte.
- Sélectionnez Forfait et facturation.
Le nombre de licences dont vous disposez est visible à côté de l’option Utilisateurs sous licence . Vous pouvez voir combien de licences ont été allouées et sont disponibles.
Si votre forfait utilise le modèle d’abonnement utilisateur, le nombre de membres est visible à côté de Membres.
Combien d’utilisateurs ou de membres payants mon organisation compte-t-elle (modèle d’utilisateur) ?
Si vous n’êtes pas sûr du type de forfait que vous avez, découvrez comment connaître votre type d’utilisateur et votre forfait Smartsheet.
La page Types de poste et actualisation du centre d’administration indique le nombre de membres que vous devez acheter après la prochaine période de révision si tous les utilisateurs conservent le niveau d’accès actuel. Pour en savoir plus, consultez l’article Modèle d’utilisateur Smartsheet et adhésion provisoire.
Le paiement au moyen de ma carte de crédit a échoué. Comment puis-je éviter une interruption de service ?
La raison la plus courante est que la carte de crédit a expiré ou a été suspendue pour d’autres raisons. Gardez votre calme. Smartsheet vous accorde un délai pour mettre à jour les informations afin d’utiliser une carte de crédit qui n’a pas expiré ou n’est pas bloquée.
- Suivez les étapes de l’article Vérifier ou modifier les informations de compte, de forfait ou de facturation pour mettre à jour les informations de paiement afin de vous assurer que votre compte reste actif.
- Si, à votre connaissance, aucun changement n’a été apporté récemment au statut de votre carte de crédit, contactez votre banque pour obtenir de l’aide.
Où puis-je obtenir un reçu ou une facture ?
La méthode utilisée pour obtenir un reçu ou une facture dépend de la manière dont vous réglez Smartsheet.
Carte de crédit ou PayPal
Si vous réglez Smartsheet par carte de crédit, chèque en ligne (ACH) ou PayPal, vous pouvez trouver votre historique de facturation directement dans Smartsheet. Pour obtenir des instructions spécifiques, consultez l’article Vérifier ou modifier les informations de compte, de forfait ou de facturation.
Facture
Si vous réglez sur présentation d’une facture, vous pouvez en demander la copie en contactant notre service financier. Veillez à indiquer le numéro de la facture dans votre demande.
Comment puis-je régler une facture par carte de crédit ?
Depuis le 22 juillet 2020, notre processus a changé. Un nouveau lien de paiement par carte de crédit a été ajouté au bas de votre facture. En utilisant le lien de paiement, vous n’avez plus besoin de vous connecter à votre compte Smartsheet pour payer votre facture avec une carte de crédit.
Si vous étiez client avant cette date, vous pouvez toujours accéder à l’historique de vos factures via le centre clientèle de Smartsheet, mais vous ne pourrez plus y effectuer de paiements par carte de crédit.
Si vous avez d’autres questions, veuillez consulter notre page d’assistance à la clientèle pour la facturation et le financement.
Où puis-je trouver un justificatif d’assurance Smartsheet ?
Vous pouvez télécharger le certificat d’assurance Smartsheet.
Pourquoi la réduction de fidélité n’apparaît-elle pas dans les détails de facturation ?
La réduction de fidélité pour les forfaits Affaire payés via Stripe apparaît uniquement au moment du renouvellement pour les forfaits qui étaient éligibles au moment de leur transition depuis l’ancien modèle.
La remise fixe est maintenue tant que les dépenses annuelles totales restent les mêmes ou augmentent. Si les dépenses annuelles baissent, la remise n’est plus disponible.