Facturation de Smartsheet : questions fréquentes

Vous pouvez télécharger le formulaire Smartsheet W-9 ici. 

Le nombre de licences associées à votre compte dépend de votre type de forfait (si vous ne le connaissez pas, consultez l’article Identifier votre type d’utilisateur et votre forfait Smartsheet).

Si vous êtes membre d’un forfait Entreprise, demandez à l’administrateur système de contacter votre représentant commercial Smartsheet (contactez notre équipe commerciale).

 Trouver le nombre de licences associées à un forfait Affaire

Vous devez être administrateur système pour voir le nombre de licences associées à votre forfait.

Si vous disposez d’un forfait Affaire, suivez cette procédure pour connaître le nombre de licences associées à votre compte : 

1. Dans la partie gauche, en bas de la barre de navigation, sélectionnez Compte (ou si vous êtes connecté à votre compte Smartsheet, cliquez ici pour directement accéder à la fenêtre Administration du compte).
2. Sélectionnez Forfait et informations de facturation.

Le nombre de licences dont vous disposez s’affiche à côté des utilisateurs sous licence (vous voyez le nombre de licences qui ont été attribuées et le nombre de licences disponibles). Dans l’image ci-dessous, le client dispose de cinq licences en tout : 2 licences sur 5 ont été attribuées.

L’expiration de la carte de crédit associée au compte Smartsheet, ou sa suspension pour une raison quelconque, est la raison la plus fréquente de l’échec d’un paiement par carte de crédit. Pas d’inquiétude, Smartsheet vous accorde une période de grâce, vous permettant de mettre à jour les informations afin d’utiliser une carte de crédit qui n’a pas expiré ou n’est pas bloquée.

Veuillez suivre les étapes de l’article Vérifier ou modifier les informations de compte, de forfait ou de facturation pour mettre à jour les informations de paiement afin de vous assurer que votre compte reste actif.

Si aucun changement n’a été apporté récemment au statut de votre carte de crédit à votre connaissance, veuillez contacter votre banque pour obtenir de l’aide.

En fonction de votre moyen de paiement pour régler Smartsheet, la méthode utilisée pour obtenir un reçu ou une facture sera différente.

Carte de crédit ou PayPal

Si vous réglez Smartsheet par carte de crédit ou en utilisant PayPal, vous pouvez trouver votre historique de facturation directement dans Smartsheet. Vous trouverez des instructions précises dans l’article d’aide Vérifier ou modifier les informations de compte, de forfait ou de facturation.

Facture

Si vous réglez sur présentation d’une facture, vous pouvez en demander la copie en contactant notre service financier. Veuillez indiquer le numéro de la facture dans votre demande.

Depuis le 22 juillet 2020, notre processus de paiement par carte de crédit a changé. Un nouveau lien Carte de crédit a été ajouté au bas de votre facture. En suivant le lien de paiement, vous n’aurez plus à vous connecter à votre compte Smartsheet pour payer votre facture par carte de crédit. C’est aussi simple que cela.

Si vous étiez client avant le 22 juillet, vous pouvez toujours accéder à l’historique de vos factures dans votre espace client Smartsheet, mais vous ne pourrez plus effectuer de paiement par carte de crédit par ce biais. Si vous avez reçu une facture avant le 22 juillet sans qu’elle comporte de lien de paiement, demandez simplement une copie ici. La facture que vous recevrez sera mise à jour avec le nouveau lien de paiement pour régler par carte de crédit.

Si vous avez d’autres questions, veuillez consulter notre page Assistance Finance.