Découvrez les réponses aux questions que posent fréquemment les clients à l’équipe chargée des comptes et de la facturation.
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Voici quelques questions fréquentes que les clients posent à l’équipe chargée des comptes et de la facturation.
Où puis-je trouver le formulaire Smartsheet W-9 ?
Vous pouvez télécharger le formulaire Smartsheet W-9ici.
Combien de licences mon organisation possède-t-elle (ancien modèle de collaboration) ?
Si vous êtes membre d’un forfait Entreprise, demandez à votre administrateur système de contacter votre représentant commercial Smartsheet. Contacter nos équipes de ventes.
La façon dont s’affiche le nombre de licences associées à votre compte dépend de votre type de forfait. Si vous n’êtes pas sûr du type de forfait que vous avez, découvrez comment connaître votre type d’utilisateur et votre forfait Smartsheet.
Trouver le nombre de licences associées à un forfait Affaire
Vous devez être administrateur système pour voir le nombre de licences associées à votre forfait.
Si vous disposez d’un forfait Affaire :
- Dans la partie inférieure gauche de la barre de navigation, sélectionnez Compte. Si vous êtes connecté à votre compte Smartsheet, sélectionnez cette option pour ouvrir la fenêtre Administration du compte.
- Sélectionnez Forfait et facturation.
Le nombre de licences dont vous disposez est visible à côté de l’option Utilisateurs sous licence . Vous pouvez voir combien de licences ont été allouées et sont disponibles.
Si votre forfait utilise le modèle d’abonnement utilisateur, le nombre de membres est visible à côté de Membres.
Combien d’utilisateurs ou de membres payants mon organisation compte-t-elle (modèle d’abonnement utilisateur) ?
Si vous n’êtes pas sûr du type de forfait que vous avez, découvrez comment connaître votre type d’utilisateur et votre forfait Smartsheet.
La page Types de postes et actualisation du centre d’administration indique le nombre de membres que vous devez acheter après la prochaine période de régularisation si tous les utilisateurs conservent leur niveau d’accès actuel. Pour en savoir plus, consultez l’article Présentation du modèle d’abonnement utilisateur.
Le paiement au moyen de ma carte de crédit a échoué. Comment puis-je éviter une interruption de service ?
La raison la plus courante est que la carte de crédit a expiré ou a été suspendue pour d’autres raisons. Gardez votre calme. Smartsheet vous accorde un délai pour mettre à jour les informations afin d’utiliser une carte de crédit qui n’a pas expiré ou n’est pas bloquée.
- Suivez les étapes de l’article Vérifier ou modifier les informations de compte, de forfait ou de facturation pour mettre à jour les informations de paiement afin de vous assurer que votre compte reste actif.
- Si, à votre connaissance, aucun changement n’a été apporté récemment au statut de votre carte de crédit, contactez votre banque pour obtenir de l’aide.
Où puis-je obtenir un reçu ou une facture ?
La méthode utilisée pour obtenir un reçu ou une facture dépend de la manière dont vous réglez Smartsheet.
Carte de crédit ou PayPal
Si vous réglez Smartsheet par carte de crédit, chèque en ligne (ACH) ou PayPal, vous pouvez trouver votre historique de facturation directement dans Smartsheet. Pour obtenir des instructions spécifiques, consultez l’article Vérifier ou modifier les informations de compte, de forfait ou de facturation.
Facture
Si vous réglez sur présentation d’une facture, vous pouvez en demander la copie en contactant notre service financier. Veillez à indiquer le numéro de la facture dans votre demande.
Comment puis-je régler une facture par carte de crédit ?
Depuis le 22 juillet 2020, notre processus a changé. Un nouveau lien de paiement par carte de crédit a été ajouté au bas de votre facture. En utilisant le lien de paiement, vous n’avez plus besoin de vous connecter à votre compte Smartsheet pour payer votre facture avec une carte de crédit.
Si vous étiez client avant cette date, vous pouvez toujours accéder à l’historique de vos factures via le centre clientèle de Smartsheet, mais vous ne pourrez plus y effectuer de paiements par carte de crédit.
Si vous avez d’autres questions, veuillez consulter notre page d’assistance à la clientèle pour la facturation et le financement.
Où puis-je trouver un justificatif d’assurance Smartsheet ?
Vous pouvez télécharger le certificat d’assurance Smartsheet.