Cómo cancelar una cuenta de Smartsheet

Cuando cancela su cuenta

• Sus elementos de Smartsheet se convertirán en archivos de solo lectura y se eliminarán luego de 30 días.
• Aún tendrá acceso a los archivos de Smartsheet que se le compartieron.
• No podrá crear nuevos archivos de Smartsheet.

Si cancela un tipo de plan que ya no está disponible para la compra en Smartsheet (por ejemplo: un plan de Equipo o Avanzado), no podrá volver a adquirir ese tipo de plan en el futuro.

Las cuentas canceladas no califican para recibir reembolsos prorrateados. Consulte el Acuerdo de usuario de Smartsheet para obtener más información sobre las condiciones de cancelación.

Antes de cancelar

Si desea conservar el acceso a sus hojas o a los datos incluidos en ellas, tiene dos opciones:

• Transferir la propiedad de las hojas si desea permitir que otras personas sigan usando las hojas en Smartsheet.
• Exportar los datos de la hoja si desea que los datos estén disponibles para su uso en otro programa, como Microsoft Excel o Google Sheets.

La forma de cancelar un plan depende del tipo de plan que tenga. Considere lo siguiente:

• Para cancelar un plan Empresarial, comuníquese directamente con su representante de ventas o con el equipo de Cuentas y facturación de Smartsheet.
• En el caso del plan Pro, debe ser el propietario de la cuenta. 

En el caso de un plan de Negocios (o un plan de Equipo heredado), debe ser el administrador del sistema del plan.

Cancelar la cuenta

Desde la aplicación para dispositivos móviles

Para cancelar su plan desde la aplicación para dispositivos móviles, debe ser administrador de una cuenta de prueba o tener una cuenta gratuita. 

1. Vaya a Settings (Configuración) haciendo clic en su foto de perfil en el extremo superior izquierdo de la pantalla de Inicio.
2. Seleccione Cancel account (Cancelar cuenta).
3. Vuelva a seleccionar Cancel account (Cancelar cuenta) para confirmar que desea realizar esta acción.

A continuación, se abrirá la página de inicio de sesión.

Cuando se paga mediante una factura

Si adquirió su plan de facturación a través de la aplicación Smartsheet, cancélelo directamente por este medio.
Si adquirió su plan con el equipo de Ventas de Smartsheet y realiza los pagos mediante una factura, siga estos pasos:

1. Seleccione el botón Invoice Account: Request to Cancel Plan (Cuenta de factura: Solicitar la cancelación del plan).

Cuenta de factura: Solicitar la cancelación del plan

      2. Complete el formulario. 

• En la lista Please select the type of downgrade (Seleccione el tipo de versión anterior), elija una de estas opciones:
  • Downgrade to a different plan type (Cambiar a un tipo de plan diferente)
  • Remove licenses (Eliminar licencias)
  • Discontinue an add-on or other product (Interrumpir un complemento u otro producto)
  • Cancel subscription (Cancelar suscripción)

Si tiene otras inquietudes relacionadas con la facturación, visite el Centro de atención al cliente.

Cancelar una cuenta paga o de prueba

Puede cancelar una suscripción paga únicamente al finalizar el período del plan. Si cancela su cuenta, seguirá teniendo acceso a las hojas en las que tiene uso compartido en la actualidad y a las hojas que se le compartan en el futuro.

Los planes de prueba y las cuentas caducan automáticamente si no compras una suscripción. 

Para cancelar una cuenta paga o de prueba

1. En la barra de navegación izquierda, seleccione Account (Cuenta)  > Plan & Billing Info (Información del plan y de facturación).
2. En la pestaña Plan & Billing Info (Información del plan y de facturación), seleccione Cancel account (Cancelar cuenta).
3. En el cuadro de diálogo que aparece, seleccione Cancel my plan (Cancelar mi plan).
4. En el cuadro de diálogo Cancel account (Cancelar cuenta), elija una de estas opciones:
   • Cancel account at the end of my current subscription (billing cycle) (Cancelar cuenta al final de mi suscripción actual [ciclo de facturación]): Las hojas se convertirán en archivos de solo lectura durante 30 días cuando venza su suscripción. Transcurridos los 30 días, el sistema eliminará esos archivos. 
   • Cancel account immediately (Cancelar cuenta de inmediato): Las hojas se convertirán en archivos de solo lectura de inmediato. 
5. Para guardar el cambio de cuenta, seleccione Confirm cancellation (Confirmar cancelación). 
6. En el cuadro de diálogo que aparece, complete la encuesta. 
7. Seleccione Submit (Enviar).

Para cancelar un plan heredado

1. Inicie sesión en su cuenta paga a través de https://app.smartsheet.com/b/home.
2. En la barra de navegación izquierda, seleccione Account (Cuenta) > Account Admin (Administración de la cuenta) > Plan & Billing Info (Información del plan y de facturación).
3. En la pestaña Plan & Billing Info (Información del plan y de facturación), seleccione Cancel account (Cancelar cuenta).
4. Seleccione una de estas opciones:
   • Cancel account (Cancelar cuenta): Para cancelar su cuenta en la próxima fecha de renovación. 
   • Delete account (Eliminar cuenta): Para cerrar su cuenta de inmediato.
5. Confirme los cambios que realizó. 

Para cancelar un plan de Negocios o Pro

1. Inicie sesión en cuenta a través de https://app.smartsheet.com/b/home.
2. En la barra de navegación izquierda, seleccione Account (Cuenta) > Plan & Billing Info (Información del plan y de facturación).
3. En la pestaña Plan & Billing Info (Información del plan y de facturación), seleccione Cancel account (Cancelar cuenta).
4. En el cuadro de diálogo que aparece, seleccione una de estas opciones:
   • Cancel My Account (Cancelar mi cuenta): El trabajo pasa a ser de solo lectura y se elimina después de 30 días.
5. Luego, confirme la acción final que desea tomar: 
   • Cancelar al final de la suscripción
   • Cancel account immediately (Cancelar cuenta de inmediato)

Aparece una página de confirmación para indicar que canceló correctamente su plan e incluye la fecha en la que se cancelará. En esa fecha, el sistema cerrará su cuenta por completo.

Desactivar la cuenta

Si tiene un plan de Negocios o Pro, no tendrá la opción de desactivar su cuenta. Esta opción está disponible solo cuando configura su cuenta para la cancelación durante el proceso de renovación. 

1. En la barra de navegación izquierda, seleccione Account (Cuenta) > Plan & Billing Info (Información del plan y de facturación).
2. Para abrir el cuadro de diálogo Cancel account (Cancelar cuenta), seleccione Cancel account (Cancelar cuenta). 
3. Para confirmar la cancelación, seleccione Deactivate Account (Desactivar cuenta) y, luego, presione OK (Aceptar).

Si restablece sus credenciales o vuelve a suscribirse antes de que se eliminen las hojas, podrá recuperarlas desde Deleted Items (Elementos eliminados). Lea el artículo de ayuda Eliminar una hoja para obtener información sobre cómo recuperar elementos eliminados.