Cómo cambiar su cuenta de BTIA o en la aplicación a una versión anterior

Si paga su cuenta con tarjeta de crédito, PayPal o BTIA, es responsable de realizar los cambios en la aplicación. Siga los pasos para cambiar su cuenta a una versión anterior.

En este artículo, se analiza información relevante tanto para el Modelo de colaborador heredado como para el Modelo de suscripción de usuarios. Si no sabe con seguridad cuál es su tipo de modelo, aprenda cómo determinar el modelo que usa su plan.

Para cambiar a una versión anterior de un tipo de plan diferente, eliminar licencias (modelo de colaborador heredado) o designaciones de miembros (modelo de suscripción de usuarios), o bien interrumpir un complemento u otro producto, primero debe eliminar los usuarios adicionales asociados a la cuenta.

Las tarifas no son reembolsables, y el cambio a una versión anterior no calificará para un reembolso.

Primero, elimine los usuarios adicionales asociados a la cuenta

1. Inicie sesión en su cuenta de Smartsheet y, luego, seleccione el ícono Cuenta. 
2. Seleccione Administración de usuarios (Modelo de colaborador heredado) o Roles e informes de usuarios (Modelo de suscripción de usuarios) para ver la lista de usuarios adicionales que desea eliminar. 
3. Seleccione para el usuario que desea eliminar y, a continuación, haga clic en Eliminar usuario. 
4. Seleccionar Eliminar para confirmar la eliminación del usuario.

Segundo, cambie la cuenta a una versión anterior 

1. Inicie sesión de nuevo en su cuenta de Smartsheet y, luego, seleccione el ícono Cuenta.
2. Seleccione Agregar licencias/Cambiar a una versión superior. 

Aquí, puede disminuir la cantidad de licencias (Modelo de colaborador heredado) o de miembros (Modelo de suscripción de usuarios), o bien seleccionar un plan de pago diferente.

3. En el formulario Cambiar plan, seleccione el plan que desee. 
4. Seleccione Comprar. 

Otras cuestiones para tener en cuenta

• Según el Acuerdo de usuario, las solicitudes de cambio a una versión anterior deben realizarse al menos 30 días antes de la renovación de su período actual.
• No se ofrecen reembolsos prorrateados para las cuentas canceladas. Consulte el Acuerdo de usuario de Smartsheet para obtener más información sobre las condiciones de cancelación.