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Aplica a

Smartsheet
Smartsheet Gov
Brandfolder
Resource Management

Capacidades

¿Quiénes pueden usar esta capacidad?

Los usuarios con licencia de Smartsheet y los miembros sin licencia en una organización paga pueden acceder al portal de soporte al cliente de Smartsheet. Los editores y observadores con cuentas gratuitas no pueden enviar una solicitud de soporte técnico.

Resolución de problemas: no se puede acceder al portal de soporte de Smartsheet

Comprenda quién tiene acceso al portal de soporte de Smartsheet, vea soluciones comunes y encuentre otros recursos.

Who can use this?

Plans:

  • Smartsheet
  • Smartsheet Gov
  • Brandfolder
  • Resource Management

Permissions:

Los usuarios con licencia de Smartsheet y los miembros sin licencia en una organización paga pueden acceder al portal de soporte al cliente de Smartsheet. Los editores y observadores con cuentas gratuitas no pueden enviar una solicitud de soporte técnico.

Find out if this capability is included in Smartsheet Regions or Smartsheet Gov.

Los usuarios de Smartsheet en planes de prueba, de Negocios, Pro y Empresarial pueden generar un ticket y recibir soporte técnico mediante el portal de soporte al cliente.  

  1. Asegúrese de tener acceso al portal de soporte al cliente. Si tiene dudas, consulte la tabla Ubicación del soporte primario en el artículo Obtener ayuda y soporte en línea.

  2. Al momento de acceder al portal de soporte, utilice el mismo nombre de usuario y contraseña que utiliza para iniciar sesión en Smartsheet.

    1. Si puede acceder a Smartsheet con el nombre de usuario y la contraseña, pero no puede acceder al portal, utilice el Formulario de contacto de soporte de Smartsheet.

    2. Si no puede acceder a Smartsheet con su nombre de usuario y contraseña, debe solucionar los problemas de inicio de sesión o restablecer su contraseña de Smartsheet. Consulte el artículo Problemas comunes de inicio de sesión y cómo resolverlos. Siga las instrucciones y, a continuación, intente acceder al portal de soporte nuevamente.

Si no puede acceder al portal de soporte, es posible que su plan actual no incluya acceso. Revise su plan para obtener detalles.

Si no tiene una cuenta de Smartsheet, use el formulario correspondiente para informar problemas o solicitar ayuda.

Formularios de soporte

Tipo de cuentaFormulario que se debe usar

Brandfolder de Smartsheet

Formulario Contactar a soporte de Brandfolder

Resource Management

Formulario Obtener ayuda con Resource Management

Smartsheet Gov

Formulario Obtener ayuda con Smartsheet Gov

Facturación y cuentas

¿Tiene preguntas sobre cuentas, facturación o facturas? Utilice el Formulario Obtener ayuda con una facturación o solicitud de cuenta.

 

Recursos disponibles

Puede encontrar información y soluciones relacionadas con preguntas comunes en dos ubicaciones:

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