Usar el portal de soporte al cliente

Los clientes de Smartsheet y los usuarios sin licencia en planes pagos (Prueba, Pro, Negocio y Empresa) pueden generar un ticket y recibir soporte técnico mediante el portal de soporte al cliente. 

Los editores y usuarios con permiso de visualización con cuentas gratuitas no pueden enviar una solicitud de soporte técnico. En este caso, puede visitar la Comunidad de Smartsheet. 

El servicio al cliente de Smartsheet Gov está disponible de lunes a viernes, desde las 6 a. m. a las 6 p. m., hora del Pacífico. Para comunicarse con .gov, use este formulario.

¿Tiene alguna pregunta sobre facturación o licencias? Pulse aquí. 

Presentar un ticket de soporte

1. Visite http://supportportal.smartsheet.com/.
2. Inicie sesión y siga las instrucciones de la pantalla.
   Smartsheet le sugerirá enlaces a artículos de ayuda que pueden solucionar su problema. Consulte esos enlaces antes de proceder, ya que puede ahorrarse mucho tiempo.
3. Envíe la solicitud de ayuda. 

Dejar un comentario o responder en un ticket de soporte abierto

1. Seleccione el ticket en el que desea trabajar en la página de inicio del portal. 
2. Seleccione Compartir una actualización.
3. Ingrese sus comentarios, su respuesta o su pregunta.
4. Seleccione Compartir. 

Si pasó mucho tiempo y su caso se cerró, es posible que tenga que crear un nuevo ticket de soporte. 

Cuestiones para tener en cuenta

• Puede proporcionar actualizaciones o información adicional a las solicitudes, incluidos archivos adjuntos. 
• Puede seguir usando el correo electrónico para comunicarse con nuestro equipo de soporte durante la resolución de un problema abierto.
• Haga clic en Smartsheet, en la esquina superior izquierda, para regresar a la página de inicio.
• En los ajustes, puede cambiar el idioma y la región. Tenga en cuenta que no todo el contenido está disponible en todos los idiomas. 
• Cambiar la dirección de correo electrónico en el Portal de soporte al cliente no cambiará el correo electrónico vinculado con su cuenta de Smartsheet. Si quiere cambiar la dirección de correo electrónico, puede hacerlo en los ajustes de la cuenta, no en el portal. Obtenga más información sobre cómo Modificar la configuración personal de su cuenta.