Puede buscar información o contactar a Soporte a través del bot de soporte, administrar tickets y programar capacitaciones de Pro Desk.
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El portal de atención al cliente proporciona un punto de acceso sencillo a sus diferentes ofertas de soporte. Consulte el artículo Descripción general de los recursos de soporte de Smartsheet para obtener más información sobre las ofertas. Si no está seguro de poder usar el portal de atención al cliente, consulte el artículo Obtener ayuda y soporte en línea.
Puede usar el portal de atención al cliente para hacer preguntas sobre facturación. Ingrese su pregunta en la barra de búsqueda.
Buscar información o enviar un ticket de soporte
- Vaya a la página http://supportportal.smartsheet.com/.
- Inicie sesión.
- Ingrese su problema o pregunta en el cuadro de búsqueda y, luego, presione INTRO.
- Si el asistente de IA no puede resolver su solicitud, pídale quecontacte a Soporte. Esto le indicará que abra un ticket en su nombre.
Dejar un comentario o responder en un ticket de soporte abierto
- Seleccione el ticket en el que desea trabajar en la página de inicio del portal.
- Seleccione Compartir una actualización.
- Ingrese sus comentarios, su respuesta o su pregunta.
- Seleccione Compartir.
Puede seguir usando el correo electrónico para comunicarse con nuestro equipo de soporte durante la resolución de un problema abierto. Sin embargo, si cambia su dirección de correo electrónico en el portal de atención al cliente, la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Smartsheet no se actualiza. Puede cambiar su dirección de correo electrónico en la configuración de su cuenta. Obtenga más información en Modificar la configuración personal de su cuenta.
Compartir detalles de los casos de soporte
En la sección Casos del portal de atención al cliente, se muestra una lista de casos. Si desea compartir los detalles del caso con alguien de su organización, puede agregar a esa persona como colaborador del caso.
Agregar un colaborador del caso
- Vaya al Portal de atención al cliente.
- En Casos, seleccione un número de caso para abrir la página de detalles del caso correspondiente.
- En Colaboradores del caso, ingrese el nombre completo o la dirección de correo electrónico de la persona de su organización que desea agregar al caso.
- Seleccione Agregar.
- Recibirá un correo electrónico con los detalles del caso y un enlace directamente a este.
Después de agregar colaboradores, menciónelos con @ en sus publicaciones para notificarlos.
| Capacidad | Persona que presentó el caso | Colaborador del caso |
|---|---|---|
| Abrir el caso | Sí | N/A* |
| Ver los detalles del caso | Sí | Sí |
| Editar los detalles del caso | Sí | No |
| Agregar comentarios | Sí | Sí |
| Agregar colaboradores del caso | Sí | No |
| Quitar colaboradores del caso | No** | No |
* Los colaboradores del caso pueden abrir sus casos en cualquier momento. Se trata de la persona que envió el caso relacionado.
** Debe presentar un caso de soporte para quitar a un colaborador del caso.
Si pasó mucho tiempo y su caso se cerró, es posible que tenga que crear un nuevo ticket de soporte.
Programar una sesión de Pro Desk
Pro Desk ofrece sesiones prácticas de asesoramiento individuales o en grupos pequeños con un experto de Smartsheet.
- Comenzar: En la parte superior del portal, seleccione Pro Desk.
- Más información: Pro Desk.