Resolución de problemas con los comentarios de correos electrónicos que incluyen menciones con @

Algunos clientes de correo electrónico no excluyen el mensaje original de la respuesta. Los clientes de correo electrónico que se enumeran a continuación funcionan mejor con las menciones con @ de Smartsheet:

• Microsoft Outlook Web App
• Microsoft Outlook para Office 365 para PC - Versión 16.0.12130 y superiores
• Microsoft Outlook para Mac - Versión 16.31 y superiores
• Aplicación web de Gmail
• Microsoft Outlook para iOS - Versión 4.9.0 y superiores
• Microsoft Outlook para Android - Versión 4.0.65 y superiores
• Cliente Gmail para iOS - Versión 6.0.191006 y superiores
• Cliente Gmail para Android - Versión 2019.10.20.278647676

Si bien las respuestas de otros clientes de correo electrónico aparecerán como comentarios en Smartsheet, estas pueden incluir el mensaje original como parte de la respuesta creada. Es posible eliminar el mensaje original de la respuesta antes de enviarla. 

Envíe la respuesta mediante una conexión probada con seguridad de la capa de transporte (TLS) para garantizar que los datos estén protegidos y cifrados. Es posible que deba trabajar con el equipo de TI para habilitar la TLS para su servidor de correo electrónico.

Esto ocurre cuando se responde más de cinco veces a una notificación de correo electrónico que incluye menciones con @. En algunos planes, se limita la cantidad de respuestas de correo electrónico que puede enviar una persona a una misma notificación de mención con @. Cuando haya llegado a este límite, deberá responder en Smartsheet o crear un nuevo comentario de mención con @ antes de poder seguir la conversación por correo electrónico.

El correo electrónico de notificación enviado por la mención con @ tiene un límite de 30 días para recibir respuestas. Si usted intenta responder después de ese plazo, la respuesta será rechazada. Deberá crear un nuevo comentario de mención con @ para reiniciar la conversación.

Si alguien intenta responder a una notificación de mención con @ desde una dirección de correo electrónico distinta de la que figura en la mención con @, no podrá crear un comentario y es posible que reciba un mensaje de error. Por cuestiones de seguridad, solo la persona mencionada con @ podrá responder el correo electrónico generado mediante la función de mención con @.

Si al comentario le falta texto, es posible que se haya excedido el límite de caracteres (10 000) en la respuesta de correo electrónico.

Las respuestas de correo electrónico de menciones no son compatibles con los archivos adjuntos. Si desea incluir un archivo adjunto en el comentario, adjúntelo al comentario en la hoja.