Gilt für
Funktionen
Wer kann diese Funktion nutzen?
Lizenzierte Smartsheet-Benutzer und nicht lizenzierte Mitglieder in einer zahlungspflichtigen Organisation haben Zugriff auf das Smartsheet-Kundensupportportal. Bearbeiter und Betrachter mit kostenlosem Plan können keinen technischen Support anfragen.
Fehlerbehebung: Zugriff auf das Smartsheet-Supportportal nicht möglich
Hier erfahren Sie, wer Zugriff auf das Smartsheet-Supportportal hat, und finden neben gängigen Lösungen weitere Ressourcen.
Wer kann das nutzen?
Pläne:
- Smartsheet
- Smartsheet Gov
- Brandfolder
- Resource Management
Berechtigungen:
Lizenzierte Smartsheet-Benutzer und nicht lizenzierte Mitglieder in einer zahlungspflichtigen Organisation haben Zugriff auf das Smartsheet-Kundensupportportal. Bearbeiter und Betrachter mit kostenlosem Plan können keinen technischen Support anfragen.
Finden Sie heraus, ob diese Funktion in Smartsheet-Regionen oder Smartsheet Gov enthalten ist.
Smartsheet-Benutzer*innen mit einem Test-, Pro-, Business- oder Enterprise-Plan können ein Ticket erstellen und technischen Support über das Kundensupportportal erhalten.
Vergewissern Sie sich, dass Sie Zugriff auf das Kundensupportportal haben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, überprüfen Sie die Tabelle „Primärer Supportstandort“ im Artikel Get online Help and support (Online-Hilfe und -Support).
Verwenden Sie denselben Benutzernamen und dasselbe Kennwort, mit denen Sie sich bei Smartsheet anmelden, um auf das Supportportal zuzugreifen.
Wenn Sie mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort auf Smartsheet, aber nicht auf das Portal zugreifen können, dann verwenden Sie das Formular „Smartsheet-Support kontaktieren“.
Wenn Sie mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort nicht auf Smartsheet zugreifen können, müssen Sie Anmeldeprobleme lösen oder Ihr Smartsheet-Kennwort zurücksetzen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Häufige Probleme und Lösungen für die Anmeldung. Folgen Sie den Anweisungen und versuchen Sie dann erneut, auf das Supportportal zuzugreifen.
Wenn Sie nicht auf das Supportportal zugreifen können, könnte es sein, dass Ihr aktueller Plan keinen Zugriff umfasst. Einzelheiten entnehmen Sie bitte Ihrem Plan.
Wenn Sie über kein Smartsheet-Konto verfügen, verwenden Sie bitte das entsprechende Formular, um Probleme zu melden oder Hilfe anzufordern.
Support-Formulare
| Art des Kontos | Zu verwendendes Formular |
|---|---|
Smartsheet Brandfolder | Formular „Contact Brandfolder Support“ (Brandfolder-Support kontaktieren) |
Resource Management | Formular „Get Help with Resource Management“ (Hilfe mit Resource Management anfordern) |
Smartsheet Gov | Formular „Get Help with Smartsheet Gov“ (Hilfe mit Smartsheet Gov anfordern) |
Abrechnung und Konten
Haben Sie Fragen zu Konten, zur Abrechnung oder zu Rechnungen? Bitte verwenden Sie das Formular „Get Help with a Billing or Account Request“ (Hilfe bei Fragen zur Abrechnung oder zum Konto anfordern).
Verfügbare Ressourcen
Informationen und Lösungen zu häufigen Fragen finden Sie an zwei Stellen:
- Hilfe und Learning Center: Hier finden Sie Hilfeartikel, Schulungen und mehr.
- Smartsheet-Community: Tauschen Sie sich mit anderen Benutzer*innen aus und finden Sie Lösungen für allgemeine Fragen oder produktbezogene Probleme.