Das Smartsheet-Supportportal aufrufen

Hier erfahren Sie, wer Zugriff auf das Smartsheet-Supportportal hat, und finden neben Standardlösungen weitere Ressourcen.

Wer kann das nutzen?

Pläne:

  • Smartsheet
  • Smartsheet Gov
  • Brandfolder
  • Resource Management

Berechtigungen:

Lizenzierte Smartsheet-Benutzer und nicht lizenzierte Mitglieder in einer zahlungspflichtigen Organisation haben Zugriff auf das Smartsheet-Kundensupportportal. Bearbeiter und Betrachter mit kostenlosem Plan können keinen technischen Support anfragen.

Find out if this capability is included in Smartsheet Regions or Smartsheet Gov.

Kostenpflichtige Smartsheet-Benutzer*innen (lizenzierte Benutzer*innen im alten Mitarbeitermodell oder Mitglieder im Benutzer-Abonnement-Modell) mit einem Pro-, Business- oder Enterprise-Plan, lizenzierte Benutzer*innen mit einem Smartsheet Gov-Plan, kostenpflichtige Brandfolder-Benutzer*innen und kostenpflichtige Resource Management-Benutzer*innen können über das Kundensupportportal Tickets einreichen und technischen Support erhalten.  

 

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie Zugriff auf das Kundensupportportal haben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, überprüfen Sie die Tabelle „Primäre Supportquelle“ im Artikel Online Hilfe und Support erhalten.

  2. Sie müssen Ihre Smartsheet- oder Brandfolder-Anmeldeinformationen verwenden, um auf das Supportportal zuzugreifen.

    1. Wenn Sie mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort auf Smartsheet, aber nicht auf das Portal zugreifen können, obwohl der Zugriff Teil Ihres Plans oder Platztyps (Benutzer-Abonnement-Modell) bzw. Benutzertyps (altes Mitarbeitermodell) sein sollte, verwenden Sie das Formular Smartsheet-Support kontaktieren, um Unterstützung zu erhalten.

    2. Resource Management-Benutzer*innen verwenden das Formular Hilfe mit Resource Management erhalten. Wenn Sie mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort nicht auf Smartsheet zugreifen können, müssen Sie die Anmeldeprobleme lösen oder Ihr Smartsheet-Kennwort zurücksetzen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Häufige Probleme und Lösungen für die Anmeldung. Folgen Sie den Anweisungen und versuchen Sie dann erneut, auf das Supportportal zuzugreifen.

Ihr Plan umfasst möglicherweise keinen Zugriff, wenn Sie nicht auf das Supportportal zugreifen können. Führen Sie den oben beschriebenen Schritt 1 aus, bevor Sie eine Supportanfrage einreichen. 

Weitere Informationen finden Sie im Artikel Kundensupportportal verwenden.

Abrechnung und Konten

Wenn Sie nicht auf das Supportportal zugreifen können und Fragen zu Konten, zur Abrechnung oder zu Rechnungen haben, verwenden Sie das Formular Hilfe mit einer Abrechnungs- oder Kontoanforderung erhalten. 

Verfügbare Ressourcen

Informationen und Lösungen zu häufigen Fragen finden Sie an zwei Stellen: