Sie können Informationen finden oder den Support über den Support-Bot kontaktieren, Support-Tickets verwalten und Pro Desk-Schulungen planen.
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Das Kundensupportportal bietet einen einfachen Zugriff auf die verschiedenen Supportangebote. Weitere Informationen zu den Angeboten finden Sie im Artikel Überblick über die Smartsheet-Support-Ressourcen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie das Kundensupportportal nutzen können, lesen Sie den Artikel Online Hilfe und Support erhalten.
Sie können über das Kundensupportportal Fragen zur Abrechnung stellen. Geben Sie Ihre Frage in die Suchleiste ein.
Informationen finden oder Support-Ticket erstellen
- Gehen Sie zu http://supportportal.smartsheet.com/.
- Melden Sie sich an.
- Geben Sie Ihr Problem oder Ihre Frage in das Suchfeld ein und drücken Sie dann die EINGABETASTE.
- Wenn der KI-Assistent Ihre Anfrage nicht beantworten kann, fordern Sie ihn auf, den Support zu kontaktieren. Dadurch wird ein Ticket für Sie erstellt.
Kommentar hinzufügen oder auf ein offenes Support-Ticket antworten
- Wählen Sie das zu bearbeitende Ticket auf der Startseite des Portals aus.
- Wählen Sie Share an update aus.
- Geben Sie Ihren Kommentar, Ihre Antwort oder Ihre Frage ein.
- Wählen Sie Freigeben aus.
Sie können weiterhin über E-Mail mit dem Support-Team kommunizieren, um ein offenes Problem zu lösen. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse jedoch im Kundensupportportal ändern, wird die mit Ihrem Smartsheet-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse nicht aktualisiert. Sie können Ihre E-Mail-Adresse in Ihren Kontoeinstellungen ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Persönliche Kontoeinstellungen anpassen.
Details zu Supportfällen teilen
Im Abschnitt Fälle im Kundensupportportal wird eine Liste der Fälle angezeigt. Wenn Sie Falldetails für jemanden in Ihrer Organisation freigeben möchten, können Sie diese Person als Fallmitarbeitende*n hinzufügen.
Fallmitarbeiter*innen hinzufügen
- Gehen Sie zum Kundensupportportal.
- Wählen Sie unter Fälle eine Fallnummer aus, um die Seite mit den Falldetails für diesen Fall zu öffnen.
- Geben Sie unter Case Collaborators (Fallmitarbeitende) den vollständigen Namen bzw. die E-Mail-Adresse der Person in Ihrer Organisation ein, die Sie dem Fall hinzufügen möchten.
- Wählen Sie Hinzufügen aus.
- Sie erhalten eine E-Mail mit Falldetails und einen Link direkt zum Fall.
Nachdem Sie Mitarbeiter*innen hinzugefügt haben, markieren Sie sie in Ihren Beiträgen mit @-Erwähnungen, damit sie benachrichtigt werden.
| Funktion | Person, die den Fall eingereicht hat | Fallmitarbeitende*r |
|---|---|---|
| Fall öffnen | Ja | N. zutr.* |
| Falldetails ansehen | Ja | Ja |
| Falldetails bearbeiten | Ja | Nein |
| Kommentare hinzufügen | Ja | Ja |
| Fallmitarbeitende hinzufügen | Ja | Nein |
| Fallmitarbeitende entfernen | Nein** | Nein |
* Fallmitarbeitende können ihre Fälle jederzeit öffnen. Sie sind die Person, die den Fall für diese Fälle eingereicht hat.
** Sie müssen einen Supportfall einreichen, um Fallmitarbeitende zu entfernen.
Ist Ihr Fall schon seit längerer Zeit geschlossen, müssen Sie möglicherweise ein neues Support-Ticket erstellen.
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Pro Desk bietet praktische Einzel- oder Kleingruppen-Coaching-Sitzungen mit einem*einer Smartsheet-Expert*in an.
- Erste Schritte: Wählen Sie oben im Portal „Pro Desk“ aus.
- Weitere Informationen: Pro Desk