Обратите внимание, что скачать этот набор шаблонов можно только на английском языке.
Набор шаблонов системы работы с ИТ-запросами позволяет оптимизировать процессы обработки ИТ-запросов, отслеживать результаты и показатели эффективности коллектива.
С помощью этого набора шаблонов можно:
- собирать ИТ-запросы в удобной форме, которая доступна при работе на компьютере и на мобильном устройстве;
- назначать представителей, которым направляются запросы, а также просматривать статусы запросов;
- отслеживать графики открытых и закрытых запросов на специальной панели мониторинга.
Для отслеживания ИТ-запросов целесообразно использовать межтабличные формулы.