Как аннулировать учётную запись Smartsheet

​​​​​​Предусмотрено два способа отказаться от платной учётной записи: аннулировать и удалить её.

• Аннулирование учётной записи
  • Объекты Smartsheet станут доступны только для чтения, а через 30 дней будут удалены.
  • У вас сохранится доступ к файлам Smartsheet, к которым вы уже имеете доступ.
  • Однако вы не сможете создавать новые файлы Smartsheet.
• Удаление учётной записи
  • Учётная запись будет сразу отключена.
  • Файлы Smartsheet будут удалены.
  • Лицензии всех пользователей учётной записи будут отменены, а их файлы Smartsheet — удалены.

Если вы аннулируете план, который больше не предлагается (например, "Для рабочих групп" или "Расширенный"), приобрести его снова будет нельзя.

При аннулировании учётных записей средства за оставшийся оплаченный период не возвращаются. С более подробной информацией об условиях аннулирования можно ознакомиться в Пользовательском соглашении Smartsheet.

Перед аннулированием

Вы можете сохранить таблицы и данные из них одним из двух способов.

• Если вы хотите, чтобы другие пользователи смогли и дальше работать с таблицами в Smartsheet, передайте владение таблицами лицензированному пользователю.
• Если вы собираетесь работать с данными в другой программе, например в Microsoft Excel или Google Таблицах, экспортируйте данные таблиц.

Аннулирование учётной записи

Аннулирование с помощью мобильного приложения

Чтобы аннулировать учётную запись через мобильное приложение, вы должны быть администратором пробной или бесплатной учётной записи. 

1. Перейдите в Настройки, нажав на изображение профиля в левом верхнем углу домашней страницы.
2. Выберите Аннулировать учётную запись.
3. Выберите Аннулировать учётную запись ещё раз, чтобы подтвердить это действие.

После подтверждения вы будете перенаправлены на экран входа в систему.

Аннулирование при оплате по счёту

Если план приобретался с оформлением счёта через приложение Smartsheet, аннулировать его можно в этом же приложении.

Если вы приобретали подписку на план через отдел продаж Smartsheet и производили платежи через счёт, выполните следующие действия.

1. Нажмите кнопку Учётная запись с оплатой по счетам: запрос на аннулирование плана.

Учётная запись с оплатой по счетам: запрос на аннулирование плана

      2. Заполните форму. 

• Выберите из списка Please select the type of downgrade (Укажите тип понижения уровня) один из вариантов ниже.
  • Downgrade to a different plan type (Понизить уровень до плана другого типа)
  • Remove licenses (Удалить лицензии)
  • Discontinue an add-on or other product (Отказаться от использования расширения или другого продукта)
  • Аннулировать подписку

Если у вас есть другие вопросы по выставлению счетов, обратитесь в центр поддержки клиентов.

Аннулирование и переход на бесплатную версию

Платная подписка может быть аннулирована только в конце срока действия плана. При переходе на бесплатную версию вы сохраните предоставленный вам ранее доступ к таблицам, а также сможете получать доступ к другим таблицам.
Таким же образом можно перейти на бесплатную учётную запись соавтора и с 30-дневного пробного периода.

Как аннулировать платную учётную запись и перейти на бесплатную версию

1. На панели навигации слева выберите Учётная запись > План и данные для выставления счетов.
2. На вкладке План и данные для выставления счетов нажмите Аннулировать учётную запись.
3. В открывшемся диалоговом окне выберите Аннулировать учётную запись.
4. В диалоговом окне Аннулировать учётную запись укажите один из вариантов ниже.
   • Аннулировать учётную запись по окончании действующей подписки. Когда истечёт срок действия текущей подписки, ваши таблицы станут доступны только для чтения, а через 30 дней будут удалены. 
   • Аннулировать учётную запись немедленно. Ваши таблицы сразу станут доступны только для чтения. 
5. Чтобы сохранить изменения, нажмите Сохранить. 
6. В открывшемся диалоговом окне заполните анкету. 
7. Нажмите ОК.

Как аннулировать устаревший план

1. Войдите в платную учётную запись на странице https://app.smartsheet.com/b/home.
2. В панели навигации слева выберите Учётная запись > Администрирование учётной записи > План и данные для выставления счетов.
3. На вкладке План и данные для выставления счетов нажмите Аннулировать учётную запись.
4. Выберите один из вариантов ниже.
   • Аннулировать учётную запись. Учётная запись будет аннулирована в день следующего продления подписки. 
   • Удалить учётную запись. Учётная запись будет удалена немедленно.
5. Подтвердите внесённые изменения. 

Как аннулировать план "Бизнес" или "Профессиональный"

1. Войдите в учётную запись на странице https://app.smartsheet.com/b/home.
2. На панели навигации слева выберите Учётная запись > План и данные для выставления счетов.
3. На вкладке План и данные для выставления счетов нажмите Аннулировать учётную запись.
4. В открывшемся диалоговом окне выберите один из следующих вариантов.
   • Аннулировать учётную запись. Работа станет доступна только для чтения, а через 30 дней будет удалена.
   • Удалить учётную запись. Учётная запись и таблицы будут немедленно удалены.
5. Подтвердите принятое решение, выбрав один из следующих вариантов. 
   • Аннулировать по окончании подписки.
   • Аннулировать учётную запись немедленно.

Если вы подтвердите аннулирование, откроется страница с сообщением о том, что вы отказались от плана. Кроме того, там будет приведена дата аннулирования плана. 

В указанный день учётная запись будет полностью закрыта. Если вы не хотите ждать, выполните действия по удалению учётной записи. 

Как удалить учётную запись

1. На панели навигации слева выберите Учётная запись > План и данные для выставления счетов.
2. На вкладке План и данные для выставления счетов нажмите Аннулировать учётную запись.
3. В открывшемся диалоговом окне выберите Удалить учётную запись.
4. В открывшемся диалоговом окне заполните анкету. 
5. Нажмите ОК.

Как возобновить подписку 

1. На панели навигации слева выберите Учётная запись > План и данные для выставления счетов. 
2. На вкладке План и данные для выставления счетов нажмите Возобновить платежи.

Деактивация учётной записи

Для пользователей планов "Бизнес" и "Профессиональный" деактивация учётной записи недоступна. Эта возможность доступна только в том случае, если при возобновлении подписки вы укажете, что хотите аннулировать учётную запись. 

1. На панели навигации слева выберите Учётная запись > План и данные для выставления счетов.
2. Чтобы открыть диалоговое окно Аннулировать учётную запись, нажмите Аннулировать учётную запись. 
3. Для подтверждения выберите Деактивация учётной записи и нажмите ОК.

Если вы сбросите логин или повторно оформите подписку до удаления таблиц, то сможете восстановить их из раздела Удалённые объекты. Подробную информацию о том, как восстановить удалённые объекты, можно получить в справочной статье Удаление таблицы.