Варианты аннулирования учётной записи Smartsheet

Применить к

Smartsheet
  • Pro
  • Business
  • Enterprise

Возможности

Кому доступна эта возможность?

Чтобы аннулировать план "Корпоративный", обратитесь напрямую к своему торговому представителю или в отдел Smartsheet по работе с учётными записями и выставлению счетов.

Возможность аннулировать планы "Профессиональный" и "Бизнес" имеют указанные ниже типы пользователей.

  • Для плана "Профессиональный" — лицензированный владелец учётной записи.
  • Для плана "Бизнес" (или устаревшего плана "Для рабочих групп") — системный администратор.

Варианты аннулирования учётной записи зависят от выбранного вами плана и способа оплаты:

Если вы аннулируете учётную запись, средства, внесённые за оставшийся период, возвращены не будут. С более подробной информацией об условиях аннулирования можно ознакомиться в Пользовательском соглашении Smartsheet.

Если вы аннулируете план, который больше не предлагается (например, "Для рабочих групп" или "Расширенный"), приобрести его снова будет нельзя.

Сохранение данных перед аннулированием

Вы можете сохранить таблицы и данные из них одним из двух способов:

Аннулирование при оплате по счётам

Запросы на аннулирование отправляются системным администратором.

Если вы приобрели план с оплатой через приложение Smartsheet, то можете запросить аннулирование непосредственно в приложении. Если же вы оформляли подписку на план через отдел продаж Smartsheet и оплачиваете её по счётам, то вам необходимо выполнить действия, указанные ниже.

  1. Нажмите кнопку Учётная запись с оплатой по счетам: запрос на аннулирование плана.
  2. Заполните форму. 
    • Выберите из списка Please select the type of downgrade (Укажите тип понижения уровня) один из вариантов ниже.
      • Downgrade to a different plan type (Понизить уровень до плана другого типа)
      • Remove licenses (Удалить лицензии)
      • Discontinue an add-on or other product (Отказаться от использования расширения или другого продукта)
      • Cancel subscription (Аннулировать подписку)

Учётная запись с оплатой по счетам: запрос на аннулирование плана

Если у вас есть другие вопросы по выставлению счетов, обратитесь в центр поддержки клиентов.

Варианты аннулирования

Предусмотрено два способа отказаться от платной учётной записи: аннулировать и удалить её. У каждого из вариантов есть свои особенности.

  • Аннулирование учётной записи
    • Объекты Smartsheet станут доступны только для чтения, а через 30 дней будут удалены.
    • У вас сохранится доступ к файлам Smartsheet, к которым вы уже имеете доступ.
    • Однако вы не сможете создавать новые файлы Smartsheet.
  • Удаление учётной записи
    • Учётная запись будет сразу отключена.
    • Файлы Smartsheet будут удалены.
    • Лицензии всех пользователей учётной записи будут отменены, а их файлы Smartsheet — удалены.

Переход на бесплатную версию, аннулирование или удаление учётной записи

Платная подписка может быть аннулирована только в конце срока действия плана. При переходе на бесплатную версию вы сохраните предоставленный вам ранее доступ к таблицам, а также сможете получать доступ к другим таблицам.

Аналогичные условия действуют при аннулировании 30-дневного пробного периода и переходе на бесплатную учётную запись соавтора.

Как аннулировать платную учётную запись и перейти на бесплатную версию

  1. На панели навигации слева нажмите на значок Учётная запись > Account Admin (Администрирование учётной записи) > План и данные для выставления счетов.
  2. На вкладке План и данные для выставления счетов нажмите Аннулировать учётную запись.
  3. В открывшемся диалоговом окне выберите Cancel Account (Аннулировать учётную запись).
  4. В диалоговом окне Cancel Account (Аннулировать учётную запись) укажите один из вариантов ниже.
    • Cancel account at the end of my current subscription (Аннулировать учётную запись по окончании действующей подписки). Когда истечёт срок действия текущей подписки, ваши таблицы станут доступны только для чтения, а через 30 дней будут удалены. 
    • Cancel account immediately (Аннулировать учётную запись немедленно). Ваши таблицы сразу станут доступны только для чтения.
  5. Чтобы сохранить изменения, нажмите Сохранить
  6. В открывшемся диалоговом окне заполните анкету. 
  7. Нажмите ОК.

Как аннулировать устаревший план

  1. Войдите в платную учётную запись на странице https://app.smartsheet.com/b/home.
    Если вы забыли пароль, то можете сбросить его на странице https://app.smartsheet.com/b/pwd.
  2. На панели навигации слева нажмите на значок Учётная запись > Account Admin (Администрирование учётной записи) > План и данные для выставления счетов.
  3. На вкладке План и данные для выставления счетов нажмите Аннулировать учётную запись.
  4. Выберите один из вариантов ниже:
    • Аннулировать учётную запись (Cancel Account). Учётная запись будет аннулирована в день следующего продления подписки.
    • Delete Account (Удалить учётную запись). Учётная запись будет удалена немедленно.
  5. Подтвердите внесённые изменения.

Как аннулировать план "Бизнес" или "Профессиональный"

  1. Войдите в учётную запись на странице https://app.smartsheet.com/b/home.
    Если вы забыли пароль, то можете сбросить его на странице https://app.smartsheet.com/b/pwd.
  2. На панели навигации слева нажмите на значок Учётная запись > Account Admin (Администрирование учётной записи) > План и данные для выставления счетов.
  3. На вкладке План и данные для выставления счетов нажмите Аннулировать учётную запись.
  4. В открывшемся диалоговом окне укажите один из вариантов, приведённых ниже:
    • I changed my mind (Отменить). Выберите, если решили отказаться от аннулирования.
    • Cancel my plan (Аннулировать план). Выберите, чтобы продолжить аннулирование.
  5. На последней странице подтверждения будет приведён список возможностей, которые станут для вас недоступны.
  6. Подтвердите принятое решение, выбрав один из следующих вариантов:
    • I changed my mind (Отменить). Нажмите эту кнопку, если хотите ещё подумать.
    • Confirm cancellation (Подтвердить аннулирование). Нажмите эту кнопку, чтобы окончательно аннулировать план.

Если вы подтвердите аннулирование, откроется страница с сообщением о том, что вы отказались от плана. Кроме того, там будет приведена дата аннулирования плана.

В указанный день учётная запись будет полностью закрыта. Если вы не хотите ждать, выполните действия по удалению учётной записи.

Как удалить учётную запись

Важная информация

Если вы удалите учётную запись, она будет закрыта, а все ваши таблицы будут удалены без возможности восстановления. В Smartsheet у вас больше не будет доступа к файлам и учётной записи. Сначала обязательно экспортируйте данные.

  1. На панели навигации слева нажмите на значок Учётная запись > Account Admin (Администрирование учётной записи) > План и данные для выставления счетов.
  2. На вкладке План и данные для выставления счетов нажмите Аннулировать учётную запись.
  3. В открывшемся диалоговом окне выберите Delete Account (Удалить учётную запись).
  4. В открывшемся диалоговом окне заполните анкету.
  5. Нажмите ОК.

Как возобновить подписку 

  1. На панели навигации слева нажмите на значок Учётная запись > Account Admin (Администрирование учётной записи) > План и данные для выставления счетов
  2. На вкладке План и данные для выставления счетов нажмите Renew Payment (Возобновить платежи).

Деактивация учётной записи

Важная информация

Для пользователей планов "Бизнес" и "Профессиональный" деактивация учётной записи будет недоступна. Эта возможность появится только в том случае, если при возобновлении подписки вы укажете, что хотите аннулировать учётную запись.

  1. На панели навигации слева нажмите на значок Учётная запись > Account Admin (Администрирование учётной записи) > План и данные для выставления счетов.
  2. Чтобы открыть диалоговое окно Аннулировать учётную запись, нажмите Аннулировать учётную запись
  3. Для подтверждения выберите Деактивация учётной записи и нажмите ОК.

Если вы сбросите логин или повторно оформите подписку до удаления таблиц, то сможете восстановить их из раздела Удалённые объекты. Подробную информацию о том, как восстановить удалённые объекты, можно получить в справочной статье Удаление таблицы.