Ваш почтовый провайдер может помечать письма от Smartsheet как спам или блокировать их.
Конфигурация и методы защиты от спама вашего почтового провайдера могут неправильно помечать письма, отправленные из Smartsheet, как спам или вовсе блокировать их.
В каждом сценарии есть действия, которые вы можете предпринять, чтобы обеспечить правильное прохождение электронной почты из Smartsheet в ваш почтовый ящик.
Не получено сообщение электронной почты для активации учетной записи
После регистрации в Smartsheet вы получите электронное письмо, которое поможет вам активировать учетную запись. Если вы еще не получили его, вот что вы можете сделать:
- Проверьте папку со спамом или нежелательной почтой
- Если вы используете службу, которая перехватывает почту от новых отправителей - например, Mimecast, - настройте параметры этой службы, чтобы разрешить Smartsheet отправлять вам электронную почту. (Возможно, вам придется поработать над этим вопросом с отделом информационных технологий)
Если вы ошиблись в адресе электронной почты, посетите страницу Password Reset, чтобы получить ссылку для активации на правильный адрес электронной почты. Вам будет отправлено новое письмо, в котором вы сможете создать учетную запись и пароль.
Если у вас по-прежнему возникают проблемы с получением письма активации, обратитесь в службу поддержки Smartsheet.
Все электронные письма оказываются заблокированными
Smartsheet придерживается следующих стандартов безопасности электронной почты:
- Система политики отправителя (SPF)
- DomainKeys Identified Mail (DKIM)
- Отчеты об аутентификации сообщений на основе домена и соответствия (DMARC)
Мы используем эти стандарты для того, чтобы почтовые системы получателей могли подтвердить, что Smartsheet является легитимным отправителем для их доменов.
Предположим, вы не получили письмо из приложения Smartsheet. В этом случае вам, возможно, придется попросить администраторов почтовой системы добавить следующие конкретные почтовые домены в разрешительный список вашей организации:
- smartsheet.com
- app.smartsheet.com
- info.smartsheet.com
- system.smartsheet.com
- reply.smartsheet.com
- noreply@smartsheet.com
- bounce.smartsheet.com
Если вы являетесь членом сообщества Smartsheet, добавьте community.smartsheet.com в список.
Учетные записи ЕС должны включить следующие домены в разрешительный список своей организации:
- smartsheet.eu
- app.smartsheet.eu
- info.smartsheet.eu
- system.smartsheet.eu
- reply.smartsheet.eu
- bounce.smartsheet.eu
Электронная почта работала, но недавно перестала работать
Посетите страницу Smartsheet Status, чтобы узнать о последних обновлениях сервиса. Если недавнее техническое обслуживание совпало с тем, когда вы начали замечать изменения в работе почтовой службы, возможно, обновление вызвало временный сбой.
Электронное письмо не доставлено для определенного типа "Отправить как"
Существует ограничение в 20 МБ для сообщений электронной почты, отправляемых из Smartsheet. Если размер письма превышает этот показатель, оно не будет отправлено. При этом вы не получите сообщения об ошибке.
Такая ситуация чаще всего возникает с сообщениями, содержащими большой объем данных, например с сообщениями, отправленными с помощью команды Send Sheet as Attachment . Дополнительные сведения см. в разделе Поделиться информацией о листе в электронной почте.
Если сообщение, которое вы пытаетесь отправить, превысило лимит в 20 МБ, подумайте о том, чтобы поделиться листом, а не отправлять его как вложение, или отправить только нужные строки, а не весь лист.