Применить к
- Pro
- Business
- Enterprise
Выставление счетов Smartsheet: часто задаваемые вопросы
Ниже приведены ответы на вопросы, которые клиенты часто задают специалистам нашего отдела по работе с учётными записями и выставлению счетов.
Где находится форма Smartsheet W-9?
Загрузить форму Smartsheet W-9 можно здесь.
Сколько лицензий у моей организации?
Процедура определения числа лицензий, связанных с вашей учётной записью, зависит от типа вашего плана. Если вы не знаете, какой у вас план, см. статью Определение плана и типа пользователя Smartsheet.
Если у вас план "Корпоративный", попросите своего системного администратора обратиться к торговому представителю Smartsheet. Связаться с нашим отделом продаж можно по этой ссылке.
Определение количества лицензий, связанных с планом "Бизнес"
Просмотреть количество лицензий, связанных с планом, может только системный администратор.
Если у вас план "Бизнес", выполните указанные ниже действия, чтобы узнать, сколько лицензий связано с вашей учётной записью.
- В нижнем левом углу панели навигации выберите Учётная запись (если же вход в учётную запись Smartsheet выполнен, нажмите здесь, чтобы перейти прямо в окно администрирования учётной записи).
- Выберите План и данные для выставления счетов.
Количество лицензий (сколько было назначено и сколько доступно) указано в строке Лицензированные пользователи. На снимке экрана ниже у клиента всего пять лицензий, две из которых уже назначены.
Платёж по банковской карте не прошёл. Как избежать перерыва в обслуживании?
Чаще всего платёж не удаётся выполнить из-за того, что истёк срок действия платёжной карты, связанной с учётной записью Smartsheet, или её действие приостановлено по иной причине. Не волнуйтесь: Smartsheet предоставляет ограниченный льготный период, в течение которого вы можете указать данные другой, действующей платёжной карты.
Чтобы ваша учётная запись оставалась активной, воспользуйтесь инструкциями по изменению платёжных данных в статье Просмотр сведений об учётной записи и плане, а также данных для выставления счетов.
Если вы не знаете, с чем связано изменение статуса платёжной карты, обратитесь за помощью в свой банк.
Где можно получить квитанцию или счёт?
Процедура получения квитанции или счёта в Smartsheet зависит от вашего метода оплаты.
Платёжная карта или PayPal
Если вы платите с помощью банковской карты или через PayPal, историю выставления счетов можно найти в Smartsheet. Инструкции см. в справочной статье Просмотр сведений об учётной записи и плане, а также данных для выставления счетов.
Счёт
Если вы платите по счёту, можно запросить копию счёта в нашем финансовом отделе. Укажите в запросе номер счёта.
Как оплатить счёт банковской картой?
С 22 июля 2020 г. изменён процесс оплаты с помощью банковских карт. В нижней части счёта приведена новая ссылка на оплату банковской картой. При переходе по этой ссылке больше не требуется снова входить в учётную запись Smartsheet для оплаты счёта. Всё очень просто.
Если вы были нашим клиентом до 22 июля, то всё ещё можете получить доступ к истории своих счетов через центр поддержки клиентов Smartsheet, но оплата через него с помощью банковской карты будет недоступна. Если вы получили счёт до 22 июля и в нём нет ссылки на оплату, запросите копию счёта здесь. Новый счёт будет содержать ссылку для оплаты банковской картой.
Если у вас остались вопросы, перейдите на страницу справки по финансовым вопросам.