Оплата услуг Smartsheet: вопросы и ответы

Применить к

Smartsheet
Enterprise

Вот ответы на вопросы, с которыми клиенты часто обращаются в отдел выставления счетов.

Где находится форма Smartsheet W-9?

Загрузить форму Smartsheet W-9 можно здесь.

Сколько лицензий у моей организации?

Процедура определения числа лицензий, связанных с вашей учётной записью, зависит от типа вашего плана. Если вы не знаете, какой у вас план, см. статью Определение плана и типа пользователя Smartsheet.

Если у вас план «Корпоративный», попросите своего системного администратора обратиться к торговому представителю Smartsheet. Связаться с нашим отделом продаж можно по этой ссылке.

Определение количества лицензий, связанных с планом «Бизнес»

Просмотреть количество лицензий, связанных с планом, может только системный администратор.

Если у вас план «Бизнес», выполните указанные ниже действия, чтобы узнать, сколько лицензий связано с вашей учётной записью. 

  1. В правом верхнем углу окна Smartsheet щёлкните изображение учётной записи и выберите пункт Администрирование учётной записи (или щёлкните здесь, чтобы сразу открыть окно «Администрирование учётной записи»).
  2. В области слева щёлкните План и данные для выставления счетов.

Количество лицензий (уже назначенных и доступных всего) указано в строке Лицензированные пользователи. На снимке экрана ниже у клиента всего пять лицензий, две из которых уже назначены.

Область «План и данные для выставления счетов»

Платёж по банковской карте не прошёл. Как избежать перерыва в обслуживании?

Чаще всего платёж не удаётся выполнить из-за того, что истёк срок действия платёжной карты, связанной с учётной записью Smartsheet, или её действие приостановлено по иной причине. Не волнуйтесь: Smartsheet предоставляет ограниченный льготный период, в течение которого вы можете указать данные другой, действующей платёжной карты.

Чтобы ваша учётная запись оставалась активной, воспользуйтесь инструкциями по изменению платёжных данных в статье Просмотр сведений об учётной записи и плане, а также данных для выставления счетов.

Если вы не знаете, с чем связано изменение статуса платёжной карты, обратитесь за помощью в свой банк.

Где можно получить квитанцию или счёт?

Процедура получения квитанции или счёта в Smartsheet зависит от вашего метода оплаты.

Платёжная карта или PayPal

Если вы платите с помощью банковской карты или через PayPal, историю выставления счетов можно найти в Smartsheet. Инструкции см. в справочной статье Просмотр сведений об учётной записи и плане, а также данных для выставления счетов.

Счёт

Если вы платите по счёту, запросить его копию можно двумя способами.

Способ 1. Если вы являетесь основным контактным лицом по выставлению счетов, то можете просмотреть прошлые счета и квитанции в центре поддержки клиентов Smartsheet.

  1. Войдите в центр поддержки клиентов Smartsheet.

    Сведения о том, как войти в центр поддержки клиентов Smartsheet, см. в ответе на вопрос Как получить доступ к центру поддержки клиентов Smartsheet?
  2. В центре поддержки клиентов Smartsheet посередине экрана выберите пункт Billing (Выставление счетов).
  3. Выберите пункт See All Transactions (Просмотреть все операции).

    Вы увидите список счетов и операций.
     
  4. Выберите нужный счёт или квитанцию, чтобы напечатать их копию, отправить по электронной почте или факсу.

Способ 2. Запросите копию счёта в нашем финансовом отделе. Укажите в запросе номер счёта.

Как оплатить счёт банковской картой?

С 22 июля 2020 г. изменён процесс оплаты с помощью банковских карт. В нижней части счёта приведена новая ссылка на оплату банковской картой. При переходе по этой ссылке больше не требуется снова входить в учётную запись Smartsheet для оплаты счёта. Всё очень просто.

Если вы уже были нашим клиентом до 22 июля, то сохраните доступ к истории счетов через центр поддержки клиентов Smartsheet, но оплата через него с помощью банковской карты будет недоступна. Если вы получили счёт до 22 июля и в нём нет ссылки на оплату, запросите копию счёта здесь. Новый счёт будет содержать ссылку для оплаты банковской картой.

Если у вас остались вопросы, загляните на страницу справки по финансовым вопросам.