Смена и сброс пароля

Если вход в приложение Smartsheet выполняется с помощью пароля, не соответствующего заданному для учетной записи, отобразится следующее сообщение об ошибке: 



"Недопустимый адрес электронной почты или пароль. Если у вас нет учетной записи, щелкните ссылку «Регистрация» ниже."

Попытку входа можно повторить еще 4 раза. После выполнения 5 неудачных попыток входа учетная запись будет заблокирована и вход будет недоступен даже после ввода верного пароля. Чтобы разблокировать учетную запись, потребуется сбросить пароль, воспользовавшись ссылкой https://app.smartsheet.com/b/pwd.

Выполните инструкции на экране, после чего вы получите сообщение электронной почты со ссылкой для создания нового пароля для учетной записи Smartsheet. Для перехода по ссылке для смены пароля рекомендуем скопировать ссылку, приведенную в сообщении электронной почты, вставить ее в адресную строку в верхней части браузера, затем нажать на клавиатуре клавишу ВВОД. Вы перейдете на экран, на котором можно ввести новый пароль, подтвердить новый пароль, а затем продолжить вход в учетную запись Smartsheet.


ПРИМЕЧАНИЕ. Длина пароля должна быть не менее 6 символов.

Если ссылка для смены пароля, полученная в сообщении электронной почты, обрезана или к ней добавлены дополнительные символы, она будет считаться недопустимой и отобразится следующее сообщение об ошибке:


"Не удается выполнить автоматический вход. Введите адрес эл. почты и пароль."

Некоторые программы, такие как службы McAfee Click Protect и Barracuda Email, могут подобным образом портить ссылки, получаемые в сообщении электронной почты. Чтобы окончательно устранить данную проблему, обратитесь в ИТ-отдел для добавления адреса *smartsheet.com* (включая «звездочки») в списки исключений службы защиты электронной почты. Более подробные инструкции см. в службе технической поддержки McAfee или службе технической поддержки Barracuda.

Пока это не сделано, отправьте сообщение электронной почты по адресу support@smartsheet.com, и специалисты нашей службы поддержки помогут вам войти в учетную запись.