Problema: o Smartsheet está o tempo todo carregando, sem responder ou sem exibir determinados itens

Se o Smartsheet estiver apresentando falha de carregamento, ausência de resposta ou falha na exibição de determinados itens, a causa pode estar relacionada ao navegador ou à versão, às extensões ou aos complementos do navegador.

Este artigo ajuda você a solucionar e diagnosticar os seguintes problemas: 

• O Smartsheet não está carregando
• Erros ao tentar entrar no Smartsheet
• Incapacidade de abrir itens específicos
• Falha ao acessar ou baixar anexos
• Certos recursos de hardware, como usar a roda do mouse

Etapa 1: verifique se você está usando uma versão compatível do navegador

Para obter os melhores resultados, verifique se você está usando a versão mais atualizada do navegador e se ele é compatível com o Smartsheet. Para consultar os requisitos do sistema, acesse Requisitos do sistema e diretrizes para usar o Smartsheet.

Use a tabela a seguir para ajudar a verificar a versão do seu navegador.

Etapa 2: solucione problemas causados por extensões do navegador

Abra o navegador no modo de navegação anônima ou privada e tente usar o Smartsheet.  (No Chrome, o modo de navegação anônima desativa as extensões automaticamente. Ele também elimina qualquer ação de cookies de cache. Saiba mais sobre como usar extensões do Chrome no site de ajuda da Google Web Store.) 

Se o Smartsheet não funcionar no modo de navegação anônima, verifique a página Status do Smartsheet para obter informações sobre problemas mais amplos do sistema.

Caso o Smartsheet funcione no modo de navegação anônima, tente realizar as seguintes etapas em seu navegador normal: 

1. Faça logout do Smartsheet.
2. Acesse as extensões do navegador que você usa com o Smartsheet. Para fazer isso, siga as etapas referentes à versão do navegador na tabela abaixo.
3. Desative todas as extensões.
4. Faça login novamente no Smartsheet para ver se o problema foi resolvido.

Se a desativação das extensões resolver o problema, ative-as novamente, uma de cada vez, para ver qual delas estava causando o problema. 

Se você determinar que uma extensão específica está afetando o Smartsheet, informe o problema ao suporte do Smartsheet para que nossa equipe de desenvolvimento possa registrar o problema e corrigi-lo. 

Etapa 3: (somente Windows) certifique-se de que o TLS esteja ativado

Se você estiver usando um computador com Windows, verifique se o protocolo de segurança TLS (segurança da camada de transporte) está habilitado:

1. Selecione o botão Iniciar no canto inferior esquerdo do Windows.
2. Acesse o Painel de Controle.
3. Selecione Central de Rede e Compartilhamento.
4. Abra a janela Opções da Internet e selecione a guia Avançado, na parte superior.
5. Role a tela para baixo e marque as caixas se seleção Usar TLS 1.1 e Usar TLS 1.2.
6. Selecione OK.

Carregue novamente a tela de login do Smartsheet em https://app.smartsheet.com.

Etapa 4:  fale com o departamento de TI para garantir o acesso

Se estiver usando o Smartsheet em uma rede corporativa, inclusive por meio de uma rede virtual privada (VPN), tente acessar o Smartsheet de um dispositivo pessoal que não esteja na rede ou na VPN. Se os erros não ocorrerem quando você acessar o Smartsheet enquanto não estiver na rede ou VPN, as configurações de servidor ou segurança podem estar causando o problema de acesso, pois bloqueiam a atividade da rede. 

Para garantir o acesso ao Smartsheet, peça ao departamento de TI para adicionar os seguintes endereços à lista de permissões da empresa:

 *.smartsheet.com 
s3.amazonaws.com

Se você usar Smartsheet UE, adicione as variantes .eu no final de cada domínio. 

O departamento de TI deve adicionar os domínios à lista de permissões em vez de endereços IP específicos, pois os endereços IP podem mudar periodicamente.

Se você continuar tendo problemas após seguir as etapas acima, consulte Obter ajuda e suporte on-line.