O ServiceNow ajuda a configurar sistemas que definem, gerenciam e automatizam solicitações de serviços de TI. Ele é usado por empresas modernas em recursos humanos, instalações e finanças para otimizar a produtividade, reduzir custos e aumentar a resiliência.
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Para usar o Data Shuttle, o administrador de sistema do Smartsheet deve habilitar as permissões do aplicativo premium do Data Shuttle no centro de administração. Visite o Data Shuttle Marketplace para entrar em contato com seu representante de vendas e saber mais.
Casos de uso
| Caso de uso | Detalhes |
|---|---|
| Planejamento de recursos | Carregue regularmente novas informações de ordens de serviço no Smartsheet e use o Resource Management para atribuir projetos, equilibrar cargas de trabalho e alocar tarefas com base nos conjuntos de habilidades individuais. |
| Acompanhamento de desempenho e melhoria de processos | Carregue ordens de serviço concluídas do ServiceNow no Smartsheet para gerar relatórios sobre eficiência, otimizar processos e analisar o desempenho. |
| Auditoria e análise | Carregue semanalmente tíquetes concluídos em um DataTable para criar um registro histórico de trabalhos encerrados que você pode usar para analisar oportunidades de melhoria. |
Exportar dados do ServiceNow
- Acesse o registro desejado no ServiceNow. Pode ser um incidente, problema ou solicitação de mudança.
- Selecione o botão Export (Exportar) na barra de ferramentas ou no menu.
- Quando solicitado, selecione CSV ou XLSX como formato e conclua a exportação.
Importar dados para o Smartsheet
Depois de receber o relatório, salve-o no Google Drive (compartilhado ou pessoal), OneDrive, SharePoint ou Box (compartilhado ou pessoal). Em seguida, acesse o DataShuttle e comece a criar seu fluxo de trabalho de carregamento.
Selecione a unidade de armazenamento desejada no menu suspenso Source Location (Local de origem). Na primeira vez que você pedir ao Data Shuttle para se conectar a ele, será necessário fazer a autenticação no sistema. Use os filtros e as etapas de mapeamento para selecionar os dados exatos que deseja carregar e agende seu fluxo de trabalho para ser executado com a frequência necessária.