Aplica-se a
Problema: O Smartsheet está o tempo todo carregando, sem responder ou sem exibir determinados itens
Se você descobrir que o Smartsheet não está carregando, não está respondendo ou não exibe certos itens, a causa pode estar relacionada ao seu navegador, versão do navegador ou extensões ou complementos do navegador.
Este artigo o ajudará a solucionar e diagnosticar problemas que podem causar o seguinte:
- O Smartsheet não está carregando
- Erros ao tentar entrar no Smartsheet
- Incapacidade de abrir determinados itens
- Falha ao acessar ou baixar anexos
- Algumas funcionalidades de hardware, como a capacidade de rolar usando a roda do mouse
Etapa 1 Verifique se você está usando uma versão de navegador compatível
Para obter os melhores resultados, verifique se você está usando a versão mais atualizada do navegador e se o navegador é compatível com o Smartsheet (para ver os requisitos do navegador, confira os Requisitos do sistema para usar o Smartsheet).
Use a tabela a seguir para ajudar a verificar a versão do seu navegador.
| Tipo de navegador | Onde encontrar o número da versão |
|---|---|
| Chrome | Chrome > Sobre o Google Chrome |
| Firefox | Configurações > Abrir menu de ajuda > Sobre o Firefox |
| Safari | Safari > Sobre o Safari |
Etapa 2: Resolver problemas causados por extensões de navegador
Abra uma instância de um navegador no modo de navegação anônima ou privada. Tente usar o Smartsheet por meio dessa instância do navegador. (No Chrome, o modo de navegação anônima desativa as extensões automaticamente. Ele também elimina qualquer comportamento de cookies de cache. Mais informações sobre como usar extensões com o Chrome no site de Ajuda da Google Web Store.)
Se o Smartsheet funcionar a partir de uma instância anônima do navegador, prossiga para a próxima parte deste artigo. (Se o Smartsheet não funcionar em uma instância anônima do navegador, verifique a página Status do Smartsheet para obter informações sobre problemas mais amplos do sistema.)
- Saia do Smartsheet.
- Acesse as extensões do navegador que você usa com o Smartsheet. Para fazer isso, siga as etapas de versão do seu navegador na tabela abaixo.
- Desative todas as extensões.
- Reinicie o Smartsheet e veja se o problema foi resolvido.
Se desabilitar as extensões resolveu o problema, reative-as uma de cada vez para ver qual delas estava causando o problema.
| Tipo de navegador | Onde acessar as extensões |
|---|---|
| Chrome | Clique no ícone Mais, no canto superior direito do navegador, depois acesse Ferramentas > Extensões. |
| Firefox | Clique no botão de menus, clique no ícone Complementos e selecione Extensões. |
| Safari | Clique no ícone Configurações do Safari (engrenagem), no canto superior direito do navegador, depois acesse Preferências > Extensões. |
Se você identificar que há uma extensão específica impactando o Smartsheet, relate o problema ao Suporte Smartsheet para que possamos registrar o problema junto à nossa equipe de desenvolvimento e buscar uma possível correção definitiva.
Etapa 3: (Somente para Windows) certifique-se de que o TLS está ativado
Se estiver usando um computador Windows, verifique se o protocolo de segurança TLS (Transport Layer Security) está ativado:
- Clique no botão Iniciar, no canto inferior esquerdo do Windows.
- Selecione Painel de controle.
- Clique em Rede e internet.
- Abra a janela Opções de internet e clique na guia Avançado, na parte superior.
- Role a tela para baixo e marque as caixas de seleção Usar TLS 1.0, Usar TLS 1.1 e Usar TLS 1.2.
- Clique em OK.
Carregue novamente a tela de login do Smartsheet em https://app.smartsheet.com.
Etapa 4:Trabalhe com seu grupo de TI para garantir o acesso
Se você estiver usando o Smartsheet em sua rede corporativa - inclusive por meio de uma rede privada virtual (VPN) - tente acessar o Smartsheet de um dispositivo pessoal que não esteja na rede ou VPN. Se os erros não ocorrerem quando você acessar o Smartsheet enquanto não estiver na rede ou VPN, é possível que o servidor ou as configurações de segurança estejam bloqueando a atividade da rede e causando problemas de acesso.
Para garantir o acesso ao Smartsheet, peça ao seu grupo de TI para adicionar o seguinte à lista de permissões da sua empresa:
*.smartsheet.com
s3.amazonaws.com
Seu departamento de TI deve adicionar os domínios à lista de permissões, ao contrário de endereços IP específicos, já que os endereços IP podem mudar - e, de fato, mudam - periodicamente.