Veja a resposta das perguntas que geralmente os clientes fazem para a nossa equipe de contas e cobrança.
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Veja as respostas para as perguntas mais comuns dos clientes para nosso departamento de contas e cobrança.
Onde posso encontrar o formulário W-9 do Smartsheet?
Você pode baixar o formulário W-9 do Smartsheet aqui.
Quantas licenças minha organização tem (modelo de colaborador legado)?
Se você faz parte de um plano Empresa, peça ao administrador de sistema que entre em contato com o representante de vendas do Smartsheet. Entre em contato com a nossa equipe de vendas.
A forma como você vê o número de licenças associadas à sua conta depende do seu tipo de plano. Se você não sabe o tipo do seu plano, veja como identificar o tipo de usuário e o tipo de plano do Smartsheet.
Descobrir o número de licenças associadas a um plano Executivo
É preciso ser administrador de sistema para visualizar o número de licenças associadas ao seu plano.
Se você tem um plano Executivo:
- Na área inferior esquerda da barra de navegação, selecioneConta. Se a sua conta do Smartsheet estiver conectada, selecione essa opção para abrir ajanela Administração da conta.
- Selecione Plano e informações para cobrança.
Consulte o número de licenças que você tem ao lado de Licensed Users (Usuários licenciados). Você pode ver quantas licenças foram alocadas e estão disponíveis.
Se seu plano usa o modelo de assinatura de usuário, o número de membros é exibido ao lado de Members (Membros).
Quantos membros ou usuários pagos a minha organização tem (modelo de assinatura de usuário)?
Se você não sabe o tipo do seu plano, veja como identificar o tipo de usuário e o tipo de plano do Smartsheet.
A página Tipos de licença e reajuste no centro de administração mostra o número de membros que você precisará comprar após o próximo período de reconciliação se todos os usuários mantiverem o nível atual de acesso. Saiba mais no artigo Introdução ao modelo de assinatura de usuário.
Ocorreu uma falha no pagamento por cartão de crédito. Como posso evitar uma interrupção no serviço?
O motivo mais comum é que o cartão de crédito expirou ou foi suspenso por outros motivos. Não se preocupe. A Smartsheet concede um período de carência limitado para você inserir as informações de um cartão de crédito que não esteja vencido ou bloqueado.
- Para garantir que a sua conta permaneça ativa, siga as etapas do artigo Revisar ou alterar informações de conta, plano ou cobrança para atualizar as informações de pagamento.
- Caso não tenha conhecimento de uma alteração no status do cartão de crédito, entre em contato com o seu banco para pedir mais ajuda.
Onde posso obter um recibo ou uma fatura?
O método usado para obter um recibo ou uma fatura depende de como você paga pelo Smartsheet.
Cartão de crédito ou PayPal
Se você pagar o Smartsheet usando um cartão de crédito, ACH ou PayPal, poderá localizar seu histórico de cobrança diretamente no Smartsheet. Para conferir instruções específicas, leia o artigo Revisar ou alterar informações de conta, plano ou cobrança.
Fatura
Caso você faça o pagamento por meio de fatura, contate nosso departamento financeiro para solicitar uma cópia da fatura. Inclua o número da fatura na sua solicitação.
Como eu faço para pagar uma fatura usando o cartão de crédito?
Em 22 de julho de 2020, nosso processo foi alterado. Um novo link de cartão de crédito foi adicionado na parte inferior da sua fatura. Ao usar o link de pagamento, você não precisa mais fazer login na sua conta do Smartsheet para pagar a fatura com cartão de crédito.
Se você era cliente antes de 22 de julho, ainda poderá acessar seu histórico de faturas pela central do cliente do Smartsheet, mas não poderá mais fazer pagamentos com cartão de crédito nela.
Caso tenha mais alguma dúvida, acesse a nossa página de suporte para cobranças e finanças.
Onde encontro o comprovante da cobertura de seguro da Smartsheet?
Você pode baixar o certificado de seguro da Smartsheet.