適用対象
トラブルシューティング: 電子メールベースの TOTP
ログイン用の時間ベースのワンタイム パスコード (TOTP) を受け取ることができない場合には、以下のベスト プラクティスに従ってトラブルシューティングを行い、問題を解決してみてください。
Who can use this?
Plans:
- Smartsheet
現在、電子メールベースの TOTP はモバイル アプリではサポートされていません。
電子メール フィルターまたはルールを確認する
時々、TOTP メールが誤ってスパムと判定される場合があります。
- メインの受信トレイ以外 (スパム フォルダーや迷惑メール フォルダーなど) も必ず確認してください。
- Smartsheet の system@system.smartsheet.com から受信した電子メールを自動的に移動または削除する可能性のあるフィルターやルールに関しては、メール アカウントの設定を確認してください。
- system@system.smartsheet.com からのメールがブロックされないよう、必要に応じてこれらの設定を変更してください。
Smartsheet アカウントがアクティブであることを確認する
TOTP を使用して Smartsheet にサインインするには、事前に Smartsheet アカウントのパスワード設定とユーザー契約ポリシーの承諾を行う必要があります。新規ユーザーの場合は、これらの手順を完了した後にのみ TOTP を取得できます。
メール アドレスを確認する
Smartsheet アカウントに関連付けられているプライマリ メール アドレスが正しく、最新であることを確認してください。入力ミスや古いメールアドレスによって、TOTP を受信できないことがあります。
電子メールの受信トレイがいっぱいでないことを確認する
受信トレイがいっぱいだと、新しい電子メールを受信できないことがあります。メール アカウントに新しいメッセージを受信するのに十分な空き容量があることを確認してください。
数分間待機する
ネットワークの混雑やメール サーバーの問題が原因で、電子メールが遅れて届く場合があります。電子メールが届くまで数分間待った後、TOTP を再送信してみてください。
コードを再送信する
数分経っても TOTP が届かない場合には、オプションを使用してログイン ページから TOTP を再送信できます。多くの場合、新しいコードをリクエストすることで問題が解決します。
届いた最新の TOTP を試す
電子メール配信の遅延によりユーザーが複数の TOTP を受け取った場合でも、新しいコードのリクエストにより古いコードが期限切れになることはありません。ただし、いずれの場合も有効期限は 10 分です。ただし、常に最新のコードを使用することをお勧めします。
デバイスのセキュリティ ソフトウェアを確認する
デバイスのセキュリティ ソフトウェアによって、Smartsheet からの電子メールがブロックされていないか確認してください。
IT 部門に確認する
特定の企業環境では、ネットワークの制限によって、社外からの電子メールがブロックされたり遅延したりする可能性があります。
これに該当すると思われる場合は、IT 部門に確認してください。また、system@system.smartsheet.com からのメールが社内ネットワークでブロックされていないか確認してください。
メール サービス プロバイダーに問い合わせる
問題がメール サービスにあると思われる場合 (例: 電子メールの遅延、フィルターの問題) は、ご利用のサービス プロバイダーのサポートにお問い合わせください。
Smartsheet サポートに問い合わせる
- それでも TOTP を受信できない場合は、サポート フォームから Smartsheet にお問い合わせください。
- トラブルシューティング プロセスを迅速化するために、すでに実施した手順の詳細を Smartsheet サポートにお伝えください。
ログイン画面に電子メール TOTP ログイン オプションが表示されないのはなぜですか?
- システム管理者は、ドメインに対して電子メールベースの TOTP をアクティブ化または非アクティブ化できます。TOTP ログイン オプションが表示されない場合は、システム管理者が電子メール ドメインの TOTP をアクティブ化していない可能性があります。
- Smartsheet アカウントがまだアクティブではない可能性があります。TOTP を使用して Smartsheet にサインインするには、事前に Smartsheet アカウントのパスワード設定とユーザー契約ポリシーの承諾を行う必要があります。新規ユーザーの場合は、これらの手順を完了した後にのみ TOTP を取得できます。
TOTP メールはどこから送信されますか?それらの電子メールの件名は何ですか?
- TOTP 電子メールは、メール アドレス system@system.smartsheet.com から送信されています。
- これらの電子メールの件名は「認証コード: [実際の TOTP コード]」です。
電子メールベースの TOTP ログイン方法により、Google、Microsoft、Apple など、現在アクティブなシングル サインオン ログイン オプションに影響はありますか?
電子メールベースの TOTP は、単に追加のログイン オプションであり、既存の SSO ログインに影響しません。
TOTP ログインの有効期間はどのくらいですか?一日は有効でしょうか、それとも Smartsheet を閉じて再起動するたびに再度ログインする必要がありますか?
現在のセッション認証期間に変更はありません。Smartsheet ログイン セッションの有効期間がログイン方法によって変化することはありません。
ワンタイム パスコードが受信できず、ログインできないのはなぜですか?
- 時々、TOTP メールが誤ってスパムと判定される場合があります。メインの受信トレイ以外 (スパム フォルダーや迷惑メール フォルダーなど) も必ず確認してください。
- [コードを再送信] を選択した後、最初の TOTP メールが 2 番目の TOTP メールと同時に届いた場合は、最新のメッセージの TOTP を使用してください。
- ネットワークの混雑やメール サーバーの問題が発生している可能性があります。電子メールが届くまで数分間待った後、TOTP を再送信してみてください。
- 一部の企業環境では、ネットワークの制限によって、社外からの電子メールがブロックされたり遅延したりする可能性があります。これに該当すると思われる場合は、IT 部門に確認し、社内ネットワークで Smartsheet メールがブロックされていないことを確認してください。
- 数分経っても TOTP が届かない場合には、ログイン ページから [コードを再送信] を選択できます。多くの場合、新しいコードをリクエストすることで問題が解決します。
電子メールの TOTP ログイン方法を使用するのに、10 分間待つ必要があるのはなぜですか?
TOTP は 3 回目までに正しく入力する必要があります。誤ったコードを 3 回続けて入力した場合は、10 分間待機してから新しい TOTP をリクエストしてください。
引き続きパスワードを使用してログインできますか?
はい、ログインにはパスワードまたは TOTP のいずれかを使用できます。
電子メールベースの TOTP は API ログイン トークンにどのような影響がありますか?
電子メールベースの TOTP は、API ログイン トークンに影響を与えません。