トラブルシューティング用のログを生成する

HAR ファイルを生成する前にシークレット ブラウザを開き、エラーが発生する直前のページに移動します。

Chrome で HAR ファイルを生成する

1. 次のいずれかの方法で開発者ツールを起動します。
   • キーボード ショートカットを使用する (OS X の場合は ⌘⌥i、Linux の場合は Ctrl + Shift + i、Windows の場合は F12)
   • ブラウザー ウィンドウの右上にある Chrome メニューから、[その他のツール] > [開発者ツール] を選択します。
2. デベロッパー ツールの [ネットワーク] タブに移動します。
3. チェックボックスをオンにしてくださいログを保存。
4. 選択してくださいネットワークログをクリアする赤い録画ボタンの横にあるオプション。
5. ページ全体でエラーが記録されていることを確認します。録画中は左上の録画ボタンが赤くなります。
6. 問題のトリガーとなるステップ、または問題の実例となるステップを実施します。
7. 赤の記録ボタンをクリックして、記録を停止します
8. ネットワークパネルから、設定>設定>ネットワーク>機密データを含むHARの生成を許可する。
9. ファイルをダウンロードするには、 HARをエクスポートネットワーク パネルから直接ボタンを選択します。ボタンを長押しして選択HAR をエクスポート (機密データを含む)ドロップダウンメニューから選択します。

ブラウザを最新バージョンに更新する必要があります。そうしないと、エクスポートされた HAR に 0KB が反映されます。

Firefox で HAR ファイルを生成する

1. [ツール] > [Web 開発者] > [ネットワーク] に移動します。
2. チェックしてくださいログの保存オプション。
3. ページを更新して、ブラウザーと Smartsheet のサーバー間のトラフィックをキャプチャします。
   • ページの読み込みをキャプチャして、サポート チームが問題が発生する前に行われたリクエストを確認できるようにします。
4. 問題のトリガーとなるステップ、または問題の実例となるステップを実施します。
5. ツールの右端にある [HAR] ドロップダウンを選択し、[HAR 形式ですべて保存] を選択してファイルを保存します。

Microsoft Edge で HAR ファイルを生成する

1. キーボード ショートカット F12 を使用して開発者ツールに移動するか、右クリックして [検査] を選択します。
2. に行くネットワークタブをクリックして、トレースが実行されていることを確認します。 The top-left record button is red when recording. 
3. 問題のトリガーとなるステップ、または問題の実例となるステップを実施します。
4. 録画を停止するには、左上の赤い録画ボタンをクリックします。
5. ダウンロードボタンの上にマウスを置き、 HARとしてエクスポートが表示され、続いて名前を付けて保存... HAR ファイルを保存します。

Safari で HAR ファイルを生成する

Safari では、デフォルトでユーザーに開発者メニューが表示されないため、HAR ファイルを取得するには、[開発] メニューがメニュー バーに表示されるようにする必要があります。この操作を避けたい場合は、Chrome のツールをご使用ください。

1. に移動ウェブページ/アプリSafari ブラウザで。
2. 選択サファリ左上の設定。
3. では高度なタブで、ウェブ開発者向けの機能を表示ウィンドウを閉じます。
4. 選択開発する上部のナビゲーションバーでWebインスペクタを表示。
5. [ネットワーク] タブに移動します。
6. チェックしてくださいログを保存オプション。
7. 問題のトリガーとなるステップ、または問題の実例となるステップを実施します。
8. [エクスポート] を選択し、ファイルを保存します。

機密データをスクラブする

HAR ファイルには機密情報が含まれていることがあります。ファイルを送信する前に、テキスト エディタを使用して機密情報 (パスワード、シークレット、ユーザー情報、プロジェクト名など) を削除/変更します。「text」という識別子に続く引用符内の機密テキストをすべて削除します。

HAR ファイルを送信する際には、問題が発生した際のアクションの簡単な説明を添えてください。