トラブルシューティング: 電子メールベースの OTP

電子メール フィルターまたはルールを確認する

OTP メールが誤ってスパムと判定される場合があります。

• メインの受信トレイ以外 (スパム フォルダーや迷惑メール フォルダーなど) も必ず確認してください。
• Smartsheet の notification@system.smartsheet.com から受信した電子メールを自動的に移動または削除する可能性のあるフィルターやルールに関しては、メール アカウントの設定を確認してください。
• notification@system.smartsheet.com からのメールがブロックされないよう、必要に応じてこれらの設定を変更してください。

メール アドレスを確認する

Smartsheet アカウントに関連付けられているプライマリ メール アドレスが正しく、最新であることを確認してください。入力ミスや古いメールアドレスによって、OTP を受信できないことがあります。

電子メールの受信トレイがいっぱいでないことを確認する

受信トレイがいっぱいだと、新しい電子メールを受信できないことがあります。メール アカウントに新しいメッセージを受信するのに十分な空き容量があることを確認してください。

数分間待機する

ネットワークの混雑やメール サーバーの問題が原因で、電子メールが遅れて届く場合があります。電子メールが届くまで数分間待った後、OTP を再送信してみてください。

コードを再送信する

数分経っても OTP が届かない場合には、オプションを使用してログイン ページから OTP を再送信できます。多くの場合、新しいコードをリクエストすることで問題が解決します。

届いた最新の OTP を試す

電子メール配信の遅延によりユーザーが複数の OTP を受け取った場合でも、新しいコードのリクエストにより古いコードが期限切れになることはありません。ただし、いずれの場合も有効期限は 10 分です。ただし、常に最新のコードを使用することをお勧めします。

デバイスのセキュリティ ソフトウェアを確認する

デバイスのセキュリティ ソフトウェアによって、Smartsheet からの電子メールがブロックされていないか確認してください。

IT 部門に確認する

特定の企業環境では、ネットワークの制限によって、社外からの電子メールがブロックされたり遅延したりする可能性があります。

これに該当すると思われる場合は、IT 部門に確認してください。また、notification@system.smartsheet.com からのメールが社内ネットワークでブロックされていないか確認してください。

メール サービス プロバイダーに問い合わせる

問題がメール サービスにあると思われる場合 (例: 電子メールの遅延、フィルターの問題) は、ご利用のサービス プロバイダーのサポートにお問い合わせください。

Smartsheet サポートに問い合わせる

• それでも OTP を受信できない場合は、サポート フォームから Smartsheet にお問い合わせください。
• トラブルシューティング プロセスを迅速化するために、すでに実施した手順の詳細を Smartsheet サポートにお伝えください。