トラブルシューティング: 電子メールベースの TOTP

現在、電子メールベースの TOTP はモバイル アプリではサポートされていません。

電子メールのフィルターまたはルールを確認する

時々、TOTP メールが誤ってスパムと判定される場合があります。

• メインの受信トレイ以外 (スパム フォルダーや迷惑メール フォルダーなど) も必ず確認してください。
• Smartsheet の system@system.smartsheet.com から受信した電子メールを自動的に移動または削除する可能性のあるフィルターやルールに関しては、メール アカウントの設定を確認してください。
• system@system.smartsheet.com からのメールがブロックされないよう、必要に応じてこれらの設定を変更してください。

Smartsheet アカウントがアクティブであることを確認する

TOTP を使用して Smartsheet にサインインするには、事前に Smartsheet アカウントのパスワードを設定し、ユーザー契約ポリシーを承諾している必要があります。新規ユーザーの場合は、これらの手順を完了した後にのみ TOTP を取得できます。

メール アドレスを確認する

Smartsheet アカウントに関連付けられているプライマリ メール アドレスが正しく、最新であることを確認してください。入力ミスや古いメール アドレスによって、TOTP を受信できないことがあります。

電子メールの受信トレイがいっぱいでないことを確認する

受信トレイがいっぱいだと、新しい電子メールを受信できないことがあります。新しいメッセージを受信できるよう、メール アカウントの空き容量が十分あることを確認してください。

数分間待機する

ネットワークの混雑やメール サーバーの問題が原因で、電子メールが遅れて届く場合があります。電子メールが届くまで数分間待った後、TOTP を再送信してみてください。

コードを再送信する

数分経っても TOTP が届かない場合は、オプションを使用してログイン ページから TOTP を再送信できます。多くの場合、新しいコードをリクエストすることで問題が解決します。

届いた最新の TOTP を試す

電子メール配信の遅延によりユーザーが複数の TOTP を受け取った場合でも、新しいコードのリクエストにより古いコードが期限切れになることはありませんが、いずれの場合も有効期限は 10 分です。ただし、常に最新のコードを使用することをお勧めします。

デバイスのセキュリティ ソフトウェアを確認する

デバイスのセキュリティ ソフトウェアによって、Smartsheet から配信された電子メールがブロックされていないか確認してください。

IT 部門に問い合わせる

特定の企業環境では、ネットワークの制限によって、社外からの電子メールがブロックされたり遅延したりする可能性があります。

これに該当すると思われる場合は、IT 部門に確認してください。また、system@system.smartsheet.com からのメールが社内ネットワークでブロックされていないか確認してください。

メール サービス プロバイダーに問い合わせる

問題が電子メール サービスにあると思われる場合 (例: 電子メールの遅延、フィルターの問題) は、ご利用のサービス プロバイダーのサポート チームにお問い合わせください。

Smartsheet サポートに問い合わせる

• それでも TOTP を受信できない場合は、サポート フォームから Smartsheet にお問い合わせください。
• トラブルシューティング プロセスを迅速化するために、すでに実施した手順の詳細を Smartsheet サポートにお伝えください。