適用対象
問題: 読み込みが終わらない、反応がない、特定のアイテムが表示されない
Smartsheet を読み込めない、反応がない、特定のアイテムが表示されない場合は、ブラウザー、ブラウザーのバージョン、ブラウザーの拡張機能、またはアドオンの問題が原因である可能性があります。
この記事では、以下の原因となる問題のトラブルシューティングと診断について説明します。
- Smartsheet を読み込めない
- Smartsheet にサインインしようとするとエラーが発生する
- 特定のアイテムを開けない
- 添付ファイル/リンクにアクセスできない、または添付ファイル/リンクをダウンロードできない
- マウス ホイールを使用してスクロールする機能などの特定のハードウェア機能
ステップ 1: 互換性のあるブラウザー バージョンを使用していることを確認します
最良の結果を得るには、ブラウザーの利用可能な最新バージョンを使用していることと、ブラウザーが Smartsheet と互換性があることを確認してください (ブラウザーの要件については、「Smartsheet を使用するためのシステム要件」を参照してください)。
次の表を使用して、ブラウザーのバージョンを確認してください。
| ブラウザーのタイプ | バージョン番号の確認場所 |
|---|---|
| Chrome | Chrome > [Google Chrome について] |
| Firefox | [設定] > [ヘルプ メニューを開く] > [Firefox について] をクリックします。 |
| Safari | Safari > [Safari について] |
ステップ 2: ブラウザーの拡張機能によって引き起こされる問題のトラブルシューティング
ブラウザーのインスタンスをシークレット モードまたはプライベート ブラウジング モードで開きます。 ブラウザーのそのインスタンスから Smartsheet を使用してみてください。 (Chrome の場合、シークレットモードでは拡張機能が自動的に無効になります。 また、キャッシュ Cookie の動作も排除されます。 Chrome で拡張機能を使用する方法の詳細については、Google ウェブ ストア ヘルプのサイトをご覧ください)
Smartsheet がシークレット ブラウザー インスタンスから動作する場合は、この記事の次のパートに進んでください。 (シークレット ブラウザー インスタンスから Smartsheet が動作しない場合は、Smartsheet ステータスページで、より広範なシステムの問題について確認してください)
- Smartsheet からログアウトします。
- Smartsheet で使用するブラウザーの拡張機能にアクセスします。 これを行うには、以下の表のブラウザーのバージョンの手順に従います。
- すべての拡張機能を無効化します。
- Smartsheet を再起動して、問題が解決したかどうかを確認してください。
拡張機能を無効にすることで問題が解決した場合は、一度に 1 つずつ拡張機能を再度有効にして、問題の原因となっている拡張機能を確認します。
| ブラウザーのタイプ | 拡張機能にアクセスするには |
|---|---|
| Chrome | ブラウザーの右上にある [その他] アイコンをクリックしてから、[その他のツール] > [拡張機能] をクリックします。 |
| Firefox | メニュー ボタンをクリックし、[アドオン] アイコンをクリックして、[拡張機能] を選択します。 |
| Safari | ブラウザーの右上にある Safari 設定 (ギア) アイコンをクリックし、[環境設定] > [拡張機能] を選択します |
特定の拡張機能が Smartsheet に影響を与えていると判断した場合は、拡張機能の問題を Smartsheet サポートに報告してください。問題を開発チームに報告して、修正できる可能性があります。
ステップ 3: (Windows のみ) TLS が有効になっていることを確認します
Windows コンピューターを使用している場合は、トランスポート層セキュリティ (TLS) セキュリティ プロトコルが有効になっていることを確認してください。
- 画面左下の [スタート] ボタンをクリックします。
- [コントロール パネル] を選択します。
- [ネットワークとインターネット] を選択します。
- [インターネット オプション] ウィンドウを開き、[詳細設定] タブをクリックします。
- 下にスクロールし、[TLS 1.0 を使用する]、[TLS 1.1 の使用]、[TLS 1.2 の使用] のチェックボックスをオンにします。
- [OK] をクリックします。
https://app.smartsheet.com を開き、Smartsheet のログイン画面を再度読み込みます。
ステップ 4: IT グループと協力して、アクセスを確保します
会社のネットワークで Smartsheet を使用している場合 (仮想プライベート ネットワーク (VPN) 経由での使用を含む) は、会社のネットワークや VPN を使用していない個人用のデバイスから Smartsheet にアクセスしてみてください。 会社のネットワークや VPN を使用していない状態で Smartsheet にアクセスした際にエラーが発生しない場合は、サーバーやセキュリティの設定によってネットワーク アクティビティがブロックされ、アクセスに問題が生じている可能性があります。
Smartsheet に確実にアクセスするには、ITグループに、会社の許可リストに以下を追加するよう依頼してください。
*.Smartsheet
s3.amazonaws.com
IP アドレスは定期的に変更される可能性があるため、IT 部門は、特定の IP アドレスではなく、ドメインを許可リストに追加する必要があります。