トラブルシューティング用のログを生成する

HAR ファイルを生成する前にシークレット ブラウザーを開き、エラーの直前のページに移動します。

Chrome で HAR ファイルを生成する

1. ブラウザー ウィンドウまたはタブを右クリックし、[検査する] を選択します。
2. 表示されるパネルの [ネットワーク] タブを選択します。
3. 問題を再現するために、「このページを再読み込み」アイコン    を選択して、HTTP トラフィックのキャプチャを開始します。
4. ダウンロード アイコン を選択します。
5. ダウンロード アイコンにカーソルを合わせて、[HAR をエクスポート] を選択します。
6. ファイルに名前を付けます。
7. [保存] を選択します。

ページ上のすべてのリクエストのコンテンツは同じ HAR ファイルに保存されます。

ブラウザーを最新バージョンに更新してください。更新しない場合はエクスポートされた HAR に 0KB が反映してしまいます。

Firefox で HAR ファイルを生成する

1. [ツール] > [Web 開発者] > [ネットワーク] に移動します。
2. [永続ログ] オプションをオンにします。
3. ページを更新して、ブラウザーと Smartsheet のサーバー間のトラフィックをキャプチャします。
   • サポート チームが問題発生のリクエストを確認できるようにページの読み込みをキャプチャします。
4. 問題のトリガーとなるステップ、または問題の実例となるステップを実施します。
5. ツールの右端にある [HAR] ドロップダウンを選択し、[HAR 形式ですべて保存] を選択してファイルを保存します。

Microsoft Edge で HAR ファイルを生成する

1. キーボード ショートカット F12 を使用して開発者ツールに移動するか、右クリックして [検査] を選択します。
2. [ネットワーク] タブをクリックして、トレースが実行されていることを確認します。 記録中は左上の記録ボタンが赤になります。 
3. 問題のトリガーとなるステップ、または問題の実例となるステップを実施します。
4. 録画を停止するには、左上の赤い録画ボタンをクリックします。
5. [ダウンロード] ボタンの上にマウスを置くと、[HAR としてエクスポート] が表示されます。次に [名前を付けて保存...] で HAR ファイルを保存します。

Safari で HAR ファイルを生成する

Safari では、デフォルトでユーザーに開発者メニューが表示されないため、HAR ファイルを取得するには、[開発] メニューがメニュー バーに表示されるようにする必要があります。この操作を避けたい場合は、Chrome のツールをご使用ください。

1. Safari ブラウザーで [WEB ページ/アプリ] に移動します。
2. 左上の Safari を選択し、[設定] を選択します。
3. [詳細] タブで、[Web デベロッパー用の機能を表示] を選択し、ウィンドウを閉じます。
4. 上部のナビゲーション バーで  [開発]、[Web インスペクターを表示] を選択します。
5. [ネットワーク] タブに移動します。
6. [ログを保存] オプションをオンにします。
7. 問題のトリガーとなるステップ、または問題の実例となるステップを実施します。
8. [エクスポート] を選択し、ファイルを保存します。

機密データをスクラブする

HAR ファイルには機密情報が含まれていることがあります。ファイルを送信する前に、テキスト エディタを使用して機密情報 (パスワード、シークレット、ユーザー情報、プロジェクト名など) を削除/変更します。「text」という識別子に続く引用符内の機密テキストをすべて削除します。

HAR ファイルを送信する際には、問題が発生した際のアクションの簡単な説明を添えてください。