Smartsheet ログイン試行時の 404 Not Found エラー

Smartsheet にアクセスしてログインしようとしたときに次のようなエラーが表示される場合、ドメイン ネーム システム (DNS) エラーが発生している可能性があります。

• 404 not found (404 エラー)
• This site cannot be reached (このサイトにアクセスできません)
• This site is under maintenance (このサイトはメンテナンス中です)

この記事では、この問題の検証とトラブルシューティングを行うための手順を説明します。

この記事は、ネットワークの技術的な側面におけるトラブルシューティングの方法 (ルーターの設定を変更する可能性を含む) と DNS の仕組みに関する知識があることを前提としています。該当しない場合は、所属組織の IT チームに連絡するか、またはインターネット サービス プロバイダー (ISP) に直接お問い合わせください。

直近の Smartsheet のメンテナンスを確認する

まず、Smartsheet ステータス ページにアクセスし、サービスのメンテナンスが直近で実施されたかどうか確認します。直近のメンテナンスが実施された時刻が、404 エラーが発生し始めた時刻と一致する場合は、DNS の問題が原因である可能性があります。

ステータス ページへのリンク: https://status.smartsheet.com/

メンテナンスの確認は、問題を検証するための最初のステップとして最適ですが、直近の Smartsheet メンテナンスのタイムフレームと一致しない DNS の問題が発生している可能性もあります。

ローカルの DNS キャッシュをクリアする

DNS キャッシュには、直近で表示した Web ページを含む Web サーバーの場所 (IP アドレス) が保存されます。DNS キャッシュをクリアすることで、ブラウザーが確実に最新の IP アドレスにアクセスするようになります。

DNS キャッシュをクリアする方法の詳細については、cPanel が提供するリソース『How To Clear Your DNS Cache (原題)』をご覧ください。

DNS キャッシュをクリアしたら、ブラウザーを再起動して https://app.smartsheet.com に移動し、Smartsheet にアクセスできるかどうか確認します。

ISP にキャッシュをクリアしてもらう

ローカルの DNS キャッシュをクリアしても問題が解決しない場合は、次のいずれかを試します。

• 組織/団体のネットワークを使用している場合は、所属組織/団体の IT チームと協力します。IT チーム側で DNS キャッシュをクリアすることや、キャッシュをクリアするために組織/団体のインターネット サービス プロバイダー (ISP) の協力を得ることが必要になる場合があります。
   
• ISP に直接連絡し、プロバイダー側で DNS キャッシュをクリアしてもらいます。

パブリック DNS サーバーを使用する

ここまでの手順で問題が解決しない場合は、パブリック DNS サーバーを使用して問題が解決するかどうか確認します。Cloudflare、Cisco OpenDNS、Google Public DNS の 3 つのサービスが利用可能です。詳細については、次の表に記載されているサイトをご覧ください。