Smartsheet ログイン試行時の 404 Not Found エラー

Smartsheet にアクセスしてログインしようとしたときに次のようなエラーが表示される場合、ドメイン ネーム システム (DNS) エラーが発生している可能性があります。

• 404 not found (404 エラー)
• This site cannot be reached (このサイトにアクセスできません)
• This site is under maintenance (このサイトはメンテナンス中です)

この記事では、この問題の検証とトラブルシューティングを行うための手順を説明します。

この記事は、ネットワークの技術的な側面におけるトラブルシューティングの方法 (ルーターの設定を変更する可能性を含む) と DNS の仕組みに関する知識があることを前提としています。該当しない場合は、所属組織の IT チームに連絡するか、またはインターネット サービス プロバイダー (ISP) に直接お問い合わせください。

直近の Smartsheet のメンテナンスを確認する

まず、Smartsheet ステータス ページにアクセスし、サービスのメンテナンスが直近で実施されたかどうか確認します。直近のメンテナンスが実施された時刻が、404 エラーが発生し始めた時刻と一致する場合は、DNS の問題が原因である可能性があります。

メンテナンスの確認は、問題を検証するための最初のステップとして最適ですが、直近の Smartsheet メンテナンスのタイムフレームと一致しない DNS の問題が発生している可能性もあります。

ローカルの DNS キャッシュをクリアする

DNS キャッシュには、直近で表示した Web ページを含む Web サーバーの場所 (IP アドレス) が保存されます。DNS キャッシュをクリアして、ブラウザーが最新の IP アドレスにアクセスしていることを確認できます。

この方法についての詳細は、cPanel が提供するリソースをご覧ください: DNS キャッシュをクリアする方法。

DNS キャッシュをクリアしたら、ブラウザーを再起動して https://app.smartsheet.com に移動し、Smartsheet にアクセスできるかどうか確認します。

ISP にキャッシュをクリアしてもらう

ローカルの DNS キャッシュをクリアしても問題が解決しない場合は、次のいずれかを試します。

• 組織/団体のネットワークを使用している場合は、所属組織/団体の IT チームと協力します。IT チーム側で DNS キャッシュをクリアすることや、キャッシュをクリアするために組織/団体のインターネット サービス プロバイダー (ISP) の協力を得ることが必要になる場合があります。
• ISP に直接連絡し、プロバイダー側で DNS キャッシュをクリアしてもらいます。

パブリック DNS サーバーを使用する

ここまでの手順で問題が解決しない場合は、パブリック DNS サーバーを使用して問題が解決するかどうか確認します。Cloudflare、Cisco OpenDNS、Google Public DNS の 3 つのサービスが利用可能です。詳細については、次の表に記載されているサイトをご覧ください。