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Funzionalità
Chi può utilizzare questa funzionalità?
I clienti Smartsheet e gli utenti senza licenza con piani a pagamento (Prova, Pro, Business e Aziendale) possono inviare un ticket e ottenere assistenza tecnica tramite il portale di assistenza clienti.
Usare il portale di assistenza clienti
Risoluzione efficiente dei problemi: invio e gestione dei ticket di assistenza tecnica in Smartsheet
Chi può usarlo?
Piani:
- Smartsheet
Autorizzazioni:
I clienti Smartsheet e gli utenti senza licenza con piani a pagamento (Prova, Pro, Business e Aziendale) possono inviare un ticket e ottenere assistenza tecnica tramite il portale di assistenza clienti.
Scopri se questa funzionalità è inclusa in Smartsheet Regions o Smartsheet Gov.
Gli utenti Smartsheet su un piano Prova, Pro, Business o Aziendale possono inviare un ticket e ottenere assistenza tecnica sul portale di assistenza clienti. Consultare l'articolo Ottenere Guida e supporto tecnico online se non si è certi di poter utilizzare il portale di assistenza clienti.
L'assistenza Smartsheet Gov è disponibile dalle 06:00 alle 18:00, fuso orario del Pacifico, dal lunedì al venerdì. Modulo Get Help with Smartsheet Gov (Ottieni assistenza con Smartsheet Gov)
Hai una domanda sulla fatturazione o sulle licenze? Vai alla pagina Supporto finanziario e di fatturazione .
Crea un ticket di assistenza.
Visita http://supportportal.smartsheet.com/.
Brandfolder clienti possono inviare una richiesta di assistenza tramite il Modulo Contatta Brandfolder supporto.
- Accedi e seleziona Apri un nuovo caso di supporto.
Inserisci le informazioni nel modulo e seleziona Avanti.
Smartsheet fornirà link agli articoli della guida che potrebbero risolvere il tuo problema. Consulta questi link prima di procedere, potresti risparmiare tempo.
- Invia la richiesta di assistenza.
Lascia un commento o rispondi a un ticket di assistenza aperto.
- Seleziona il ticket da gestire nella home page del portale.
- Seleziona Condividi un aggiornamento.
- Inserisci il commento, la risposta o la domanda.
- Seleziona Condividi.
Se il tuo caso è chiuso da molto tempo, potresti dover creare un nuovo ticket di assistenza.
Da sapere
- Puoi fornire aggiornamenti o informazioni aggiuntive nelle tue richieste includendo degli allegati.
- Puoi continuare a usare l'e-mail per comunicare con il team di assistenza per risolvere un problema aperto.
- Clicca su Smartsheet nell'angolo in alto a sinistra per tornare all'home page.
- Puoi cambiare lingua e area geografica nelle impostazioni. Nota: alcuni contenuti potrebbero non essere disponibili in tutte le lingue.
- La modifica dell'indirizzo e-mail nel Portale di assistenza clienti non modificherà quello associato al tuo account Smartsheet. Per modificare l'indirizzo e-mail, cambialo nelle impostazioni dell'account, non nel portale. Scopri di più in Modifica delle impostazioni personali dell’account.