Opzioni per annullare un account Smartsheet

L'opzione di annullamento di un account dipende dal tipo di piano e dalla modalità di pagamento per tale account:

• Per gli utenti di un piano Aziendale: è necessario contattare direttamente il rappresentante commerciale o ilteam Account e fatturazione.
• Per gli utenti di un piano Pro o Business: invitiamo a consultare le opzioni di annullamento nel presente articolo.

I rimborsi proporzionali non sono offerti per gli account annullati. Fai riferimento all'Accordo di utilizzo Smartsheet per ulteriori dettagli sui termini di annullamento.

Se annulli un tipo di piano che non è più disponibile per l'acquisto da Smartsheet, ad esempio un piano Team o Avanzato,non ti sarà più possibile riacquistare tale tipo di piano in futuro.

Prima di annullare: salva i tuoi dati

Se vuoi mantenere l'accesso ai tuoi fogli o ai dati che contengono, hai due opzioni:

• Trasferire la proprietà dei fogli a un utente con licenza: effettua questa operazione per consentire ad altri di continuare a utilizzare i fogli in Smartsheet.  
• Esportare i dati dei fogli: effettua questa operazione se vuoi rendere disponibili i dati per l'utilizzo in un altro programma come Microsoft Excel o Google Sheets.

Riepilogo delle opzioni di annullamento

Esistono due opzioni per l'annullamento di un account a pagamento: Annulla account ed Elimina account. Ecco cosa avviene quando scegli una di queste opzioni:

• Annulla account
  • I tuoi elementi Smartsheet diventano file in sola lettura e verranno eliminati dopo 30 giorni.
  • Potrai ancora accedere ai file Smartsheet condivisi con te.
  • Non potrai creare nuovi file Smartsheet.
• Elimina account
  • Il tuo account verrà disattivato immediatamente.
  • I tuoi file Smartsheet verranno eliminati.
  • Tutti gli utenti nell'account perderanno subito le loro licenze e anche i loro file Smartsheet verranno eliminati.

Annullare al pagamento con fattura

Le richieste di annullamento devono essere effettuate da un amministratore di sistema.

Se hai acquistato il tuo piano di fatturazione tramite l'app Smartsheet annulla direttamente dall'applicazione. Ma se il piano è stato acquistato tramite il team di vendita di Smartsheet e stai effettuando pagamenti a Smartsheet tramite fattura: 

1. Seleziona il pulsante Invoice Account: Request to Cancel Plan (Account con fattura: richiesta di annullamento piano).

Account con fattura: richiesta di annullamento piano

      2.  Compila il modulo. 

• Nell'elenco Seleziona il tipo di passaggio a una versione inferiore, scegli una di queste opzioni:
  • Esegui il downgrade a un tipo di piano differente
  • Rimuovi le licenze
  • Sospendi una funzionalità aggiuntiva o altro prodotto
  • Annulla sottoscrizione

Per altre problematiche riguardanti la fatturazione, visita il Centro assistenza clienti.

Annulla e passa alla versione gratuita

Puoi annullare una sottoscrizione a pagamento solo alla scadenza del piano. Quando passi a un account gratuito, potrai mantenere l'accesso ai fogli che sono attualmente condivisi con te e a tutti i fogli che saranno condivisi con te in futuro.

Le stesse istruzioni valgono per annullare una prova di 30 giorni e passare a un account Collaboratore gratuito.

Per annullare un account a pagamento e passare alla versione gratuita

1. Sulla barra di navigazione sinistra, seleziona Account > Informazioni sul piano e la fatturazione.
2. Nella scheda Informazioni sul piano e la fatturazione, seleziona Annulla account.
3. Nella finestra di dialogo visualizzata, scegli Annulla account.
4. Nella finestra di dialogo Annulla account, scegli una delle seguenti opzioni:
   • Annullare account al termine della mia attuale sottoscrizione: i tuoi fogli diventeranno in sola lettura per 30 giorni, ossia fino alla scadenza della tua attuale sottoscrizione. Dopo 30 giorni il sistema elimina questi file. 
   • Annulla account immediatamente: i tuoi fogli diventeranno in sola lettura immediatamente. 
5. Per salvare la modifica all'account, seleziona Salva. 
6. Nella finestra di dialogo visualizzata, compila il sondaggio. 
7. Seleziona OK.

Per annullare il tuo piano preesistente

1. Accedi al tuo account a pagamento da https://app.smartsheet.com/b/home.
   Nel caso non ricordassi la password, puoi ripristinarla all'indirizzo https://app.smartsheet.com/b/pwd.
2. Sulla barra di navigazione sinistra, seleziona Account > Amministratore account > Informazioni sul piano e la fatturazione.
3. Nella scheda Informazioni sul piano e la fatturazione, seleziona Annulla account.
4. Scegli una di queste opzioni:
   • Annulla account: per annullare il tuo account alla data del prossimo rinnovo 
   • Elimina account: per chiudere il tuo account immediatamente
5. Conferma le modifiche eseguite. 

Per annullare il tuo piano Business o Pro

1. Accedi al tuo account da https://app.smartsheet.com/b/home.
   Nel caso non ricordassi la password, puoi ripristinarla all'indirizzo https://app.smartsheet.com/b/pwd.
2. Sulla barra di navigazione sinistra, seleziona Account> Informazioni sul piano e la fatturazione.
3. Nella scheda Informazioni sul piano e la fatturazione, seleziona Annulla account.
4. Nella finestra di dialogo visualizzata, scegli una delle seguenti opzioni:
   • Annulla il mio account: il lavoro diventa in sola lettura e viene eliminato 30 giorni dopo.
   • Elimina il mio account: l'account e i fogli vengono eliminati immediatamente.
5. A questo punto, conferma l'azione finale: 
   • Annulla alla fine dell'abbonamento.
   • Annullare account immediatamente

Dopo aver confermato l'annullamento, viene visualizzata una pagina che conferma il processo di annullamento del tuo piano e la data in cui il piano verrà annullato. 

In quella data, il sistema chiuderà completamente il tuo account. Se desideri annullare immediatamente, segui i passaggi che indicano come eliminare il tuo account. 

Per eliminare il tuo account

Prima di iniziare

Quando confermi l'eliminazione del tuo account, il sistema rimuove in modo permanente tutti i tuoi fogli e chiude l'account. Perderai l'accesso ai tuoi file e all'account Smartsheet. Controlla di aver esportato i dati prima di eliminare il tuo account.

1. Sulla barra di navigazione sinistra, seleziona Account> Informazioni sul piano e la fatturazione.
2. Nella scheda Informazioni sul piano e la fatturazione, seleziona Annulla account.
3. Nella finestra di dialogo visualizzata, scegli Elimina account.
4. Nella finestra di dialogo visualizzata, compila il sondaggio. 
5. Seleziona OK.

Per rinnovare la sottoscrizione 

1. Sulla barra di navigazione sinistra, seleziona Account> Informazioni sul piano e la fatturazione. 
2. Nella scheda Informazioni sul piano e la fatturazione, seleziona Rinnova pagamento.

Disattivare il tuo account

Prima di iniziare

Se possiedi un piano Business o Pro, non avrai l'opzione per disattivare l'account. Questa opzione sarà disponibile solo quando imposti il tuo account per l'annullamento durante il processo di rinnovo. 

1. Sulla barra di navigazione sinistra, seleziona Account > Informazioni sul piano e la fatturazione.
2. Per aprire la finestra di dialogo Annulla account, seleziona Annulla account. 
3. Per confermare l'annullamento, seleziona Disattiva account e premi OK.

Se ripristini il tuo accesso o rinnovi la sottoscrizione prima che i fogli vengano rimossi, questi saranno recuperabili da Elementi eliminati. Consulta l'articolo della guida Elimina un foglio per informazioni su come recuperare gli elementi eliminati.