Applica a
Funzionalità
Chi può utilizzare questa funzionalità?
I clienti Smartsheet e gli utenti senza licenza con piani a pagamento (Prova, Pro, Business e Aziendale) possono inviare un ticket e ottenere assistenza tecnica tramite il portale di assistenza clienti.
Usare il portale di assistenza clienti
Risoluzione efficiente dei problemi: invio e gestione dei ticket di assistenza tecnica in Smartsheet
Who can use this?
Plans:
- Smartsheet
Permissions:
I clienti Smartsheet e gli utenti senza licenza con piani a pagamento (Prova, Pro, Business e Aziendale) possono inviare un ticket e ottenere assistenza tecnica tramite il portale di assistenza clienti.
Find out if this capability is included in Smartsheet Regions or Smartsheet Gov.
Gli utenti Smartsheet su un piano Prova, Pro, Business o Aziendale possono inviare un ticket e ottenere assistenza tecnica sul portale di assistenza clienti. Consultare l'articolo Ottenere Guida e supporto tecnico online se non si è certi di poter utilizzare il portale di assistenza clienti.
L'assistenza Smartsheet Gov è disponibile dalle 06:00 alle 18:00, fuso orario del Pacifico, dal lunedì al venerdì. Modulo Get Help with Smartsheet Gov (Ottieni assistenza con Smartsheet Gov)
Hai una domanda sulla fatturazione o sulle licenze? Vai alla pagina Supporto finanziario e di fatturazione .
Crea un ticket di assistenza.
Visita http://supportportal.smartsheet.com/.
Brandfolder clienti possono inviare una richiesta di assistenza tramite il Modulo Contatta Brandfolder supporto.
- Accedi e seleziona Apri un nuovo caso di supporto.
Inserisci le informazioni nel modulo e seleziona Avanti.
Smartsheet fornirà link agli articoli della guida che potrebbero risolvere il tuo problema. Consulta questi link prima di procedere, potresti risparmiare tempo.
- Invia la richiesta di assistenza.
Lascia un commento o rispondi a un ticket di assistenza aperto.
- Seleziona il ticket da gestire nella home page del portale.
- Seleziona Condividi un aggiornamento.
- Inserisci il commento, la risposta o la domanda.
- Seleziona Condividi.
Se il tuo caso è chiuso da molto tempo, potresti dover creare un nuovo ticket di assistenza.
Da sapere
- Puoi fornire aggiornamenti o informazioni aggiuntive nelle tue richieste includendo degli allegati.
- Puoi continuare a usare l'e-mail per comunicare con il team di assistenza per risolvere un problema aperto.
- Clicca su Smartsheet nell'angolo in alto a sinistra per tornare all'home page.
- Puoi cambiare lingua e area geografica nelle impostazioni. Nota: alcuni contenuti potrebbero non essere disponibili in tutte le lingue.
- La modifica dell'indirizzo e-mail nel Portale di assistenza clienti non modificherà quello associato al tuo account Smartsheet. Per modificare l'indirizzo e-mail, cambialo nelle impostazioni dell'account, non nel portale. Scopri di più in Modifica delle impostazioni personali dell’account.