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Risoluzione dei problemi correlati ai commenti tramite e-mail di @mention
Who can use this?
Plans:
- Smartsheet
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- Enterprise
A volte, potresti riscontrare uno di questi errori quando rispondi a un messaggio e-mail generato dalla @mention.
Il tuo commento include il messaggio originale come parte della risposta
Alcuni client di e-mail includono il messaggio originale nella risposta. Tali client funzionano al meglio con le menzioni Smartsheet:
- App Web Microsoft Outlook
- Microsoft Outlook per Office 365 su PC - 16.0.12130 e versioni successive
- Microsoft Outlook su Mac - 16.31 e versioni successive
- App Web Gmail
- Microsoft Outlook su iOS - 4.9.0 e versioni successive
- Microsoft Outlook su Android - 4.0.65 e versioni successive
- Client Gmail su iOS - 6.0.191006 e versioni successive
- Client Gmail su Android - 2019.10.20.278647676
Anche se le risposte provenienti da altri client di e-mail appariranno come commenti in Smartsheet, potrebbero includere il messaggio originale come parte della risposta creata. Puoi eliminare il messaggio originale dalla risposta prima di inviarla.
La tua risposta in Smartsheet viene rimbalzata
Invia la tua risposta utilizzando una connessione sicura con protocollo TLS (Transport Layer Security) per garantire che i tuoi dati siano protetti e crittografati. Potresti doverti rivolgere al team IT per attivare il protocollo TLS per il server e-mail.
La tua risposta non genera l'aggiunta di un commento nel foglio
Questo succede se hai risposto alla notifica e-mail di @mention più di cinque volte. Alcuni piani limitano il numero di risposte e-mail che una persona può inviare per una singola notifica di @mention. Una volta raggiunto tale limite, sarà necessario rispondere in Smartsheet o creare un nuovo commento con @mention prima di proseguire con la conversazione tramite e-mail.
L'e-mail è scaduta (sono trascorsi 30 giorni senza che sia stata inviata una risposta)
L'e-mail di notifica inviata per via della @mention prevede un limite temporale di 30 giorni per la risposta. Se tenti di rispondere dopo 30 giorni dalla ricezione, la risposta sarà rifiutata. Dovrai creare un nuovo commento con @mention per riprendere la conversazione.
Risposta inviata da una persona diversa dal destinatario previsto
Se qualcuno tenta di rispondere a una notifica di @mention da un indirizzo e-mail diverso dall'e-mail @menzionata, il commento non verrà creato e la persona che ha tentato di rispondere potrebbe ricevere un messaggio di errore. Per motivi di sicurezza, solo la persona @menzionata può rispondere all'e-mail generata tramite la funzionalità di @mention.
Il commento supera i 10.000 caratteri
Se nel commento il testo è incompleto, l'e-mail di risposta probabilmente superava il limite di 10.000 caratteri per i commenti.
Non ci sono allegati e-mail
Le risposte alle e-mail di @mention non supportano gli allegati. Se desideri includere un allegato al tuo commento, allegalo al commento nel foglio.