S’applique à
- Business
- Enterprise
Fonctionnalités
Qui peut utiliser cette fonctionnalité ?
Vous devez avoir souscrit le pack d’assistance professionnelle ou le pack d’assistance Premium pour pouvoir vous inscrire à une séance de formation Pro Desk.
Bénéficier de formations grâce à Smartsheet Pro Desk
Pro Desk, qui fait partie du pack d’assistance professionnelle et du pack d’assistance Premium, propose des séances de formation pratiques individuelles ou en petit groupe avec des spécialistes Smartsheet.
Qui peut l’utiliser ?
Forfaits :
- Smartsheet
- Business
- Enterprise
Autorisations :
Vous devez avoir souscrit le pack d’assistance professionnelle ou le pack d’assistance Premium pour pouvoir vous inscrire à une séance de formation Pro Desk.
Découvrez si cette fonctionnalité est incluse dans Régions Smartsheet ou Smartsheet pour le secteur public.
Smartsheet Pro Desk propose des sessions pratiques individuelles ou en petit groupe avec des spécialistes Smartsheet pour accélérer le temps de configuration, vous aider à comprendre les fonctionnalités de la plateforme et obtenir des conseils en termes de bonnes pratiques d’utilisation de Smartsheet. Faites votre choix parmi des sujets comme les principes de base de Smartsheet, l’automatisation et les formules ou la gestion des comptes.
Avant de pouvoir planifier une session Pro Desk, vous devez avoir souscrit le pack d’assistance professionnelle ou le pack d’assistance Premium.
Comment acheter des séances
Les séances de formation Pro Desk font partie du pack d’assistance professionnelle ou du pack d’assistance Premium. Si vous n’avez aucun pack, vous pouvez acheter le pack d’assistance Premium en vous adressant directement à votre représentant commercial ou en contactant notre équipe de vente pour en savoir plus.
Questions fréquentes
Comment savoir si j’ai un pack d’assistance qui comprend Pro Desk ?
Lorsque vous souscrivez un pack d’assistance qui comprend Pro Desk, votre représentant commercial vous envoie un pack de bienvenue par e-mail. Cet e-mail contient un code d’accès dont vous avez besoin pour vous inscrire à certaines séances de formation Pro Desk.
L’administrateur système Smartsheet ou le contact principal Smartsheet de votre entreprise recevra le pack de bienvenue et le code d’accès. Pour identifier votre contact principal, sélectionnez l’icône Compte dans le coin inférieur gauche de l’écran, puis sélectionnez Détails du forfait ou accédez directement à la fenêtre Administration du compte.
J’ai vérifié que je dispose bien de Pro Desk. Comment faire pour m’inscrire à une séance ?
- Rendez-vous sur le site du portail d’assistance clientèle à l’adresse https://supportportal.smartsheet.com/.
- Sélectionnez Schedule (Planifier) en haut de la page.
- Sélectionnez Schedule New Appointment (Planifier un nouveau rendez-vous).
- Sélectionnez le thème souhaité pour la séance, puis Next (Suivant).
- Sélectionnez une heure de rendez-vous disponible, puis Schedule (Planifier).
- Renseignez les informations sur la session, puis sélectionnez Prendre rendez-vous.
Si vous êtes un client éligible du secteur public, utilisez ce formulaire pour programmer une session Pro Desk.
Une fois votre session planifiée, vous aurez la possibilité d’ajouter un rendez-vous à votre agenda. Vous recevrez également un e-mail de confirmation (recherchez un e-mail de Smartsheet Pro Desk dont l’objet commence par « Nouveau rendez-vous : »).
How do I reschedule an appointment?
- Visit the Customer Support Portal site at https://supportportal.smartsheet.com/.
- At the top of the page, select Pro Desk.
- In the Upcoming list, select the appointment you want to reschedule.
On the right side of the screen, select the drop-down arrow, and then select Reschedule Service Appointment and follow the on-screen instructions.
How do I cancel an appointment?
- Visit the Customer Support Portal site at https://supportportal.smartsheet.com/.
- At the top of the page, select Pro Desk.
- In the Upcoming list, select the appointment you want to cancel.
- On the right side of the screen, select the drop-down arrow, and then select Cancel Appointment.