ServiceNow vous aide à configurer des systèmes qui définissent, gèrent et automatisent les demandes de services informatiques. Au sein des entreprises modernes, cette plateforme est appliquée aux ressources humaines, aux installations et aux finances pour optimiser la productivité, réduire les coûts et accroître la résilience.
USM Content
Pour pouvoir utiliser Data Shuttle, votre administrateur système Smartsheet doit activer les autorisations de l’application Data Shuttle Premium dans le centre d’administration. Pour contacter votre représentant commercial et en savoir plus, rendez-vous sur le Data Shuttle Marketplace.
Cas d’utilisation
| Cas d’utilisation | Détails |
|---|---|
| Planification des ressources | Chargez régulièrement de nouvelles informations sur les tickets dans Smartsheet et utilisez Resource Management pour attribuer des projets, équilibrer les charges de travail et affecter des tâches en fonction des compétences individuelles. |
| Suivi des performances et de l’amélioration des processus | Chargez les tickets ServiceNow clôturés dans Smartsheet pour évaluer l’efficacité, optimiser les processus et analyser les performances. |
| Audit et analyse | Chargez chaque semaine les tickets clôturés dans une DataTable afin de créer un journal historique du travail terminé que vous pouvez utiliser pour analyser les opportunités d’amélioration. |
Exporter vos données depuis ServiceNow
- Accédez à l’enregistrement souhaité dans ServiceNow. Il peut s’agir d’un incident, d’un problème ou d’une demande de modification.
- Sélectionnez le bouton Exporter dans la barre d’outils ou le menu.
- Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez le format CSV ou XLSX et finalisez l’exportation.
Importer vos données dans Smartsheet
Une fois que vous disposez de votre rapport, enregistrez-le dans Google Drive (service partagé ou personnel), OneDrive, SharePoint ou Box (service partagé ou personnel). Ensuite, rendez-vous sur DataShuttle et commencez à créer votre flux de travail de téléchargement.
Sélectionnez votre disque de stockage souhaité dans la liste déroulante Source Location (Emplacement source). Vous devrez vous authentifier auprès du système la première fois que vous demanderez à Data Shuttle de se connecter. Utilisez les filtres et les étapes de mise en correspondance pour sélectionner les données exactes que vous souhaitez charger, puis planifiez votre flux de travail afin qu’il s’exécute aussi souvent que nécessaire.