USM Content
Cet article présente certaines raisons pour lesquelles l’e-mail de confirmation de l’essai n’arrive pas toujours à destination et vous fournit certaines recommandations pour configurer correctement votre période d’essai.
Patientez quelques instants
Il vous faudra peut-être attendre quelques minutes avant que l’e-mail arrive à destination. Si vous attendez depuis déjà longtemps, il est temps de vérifier les points suivants.
L’e-mail a été bloqué par un service ou un système
Voici certaines méthodes pour vous aider à retrouver un message bloqué :
- Si vous ne l’avez pas déjà fait, vérifiez votre dossier de courriers indésirables dans votre boîte mail.
- Si vous-même ou votre organisation utilisez un service qui intercepte les e-mails envoyés par de nouveaux destinateurs (Mimecast, par exemple), ajustez les paramètres pour qu’il autorise Smartsheet à vous envoyer des e-mails. (Vous devrez peut-être contacter votre service informatique à ce sujet.)
Vous trouverez la liste exhaustive des domaines qui doivent absolument figurer sur votre liste d’autorisation dans l’article Problème : e-mail de Smartsheet non reçu.
Vous avez saisi par erreur une adresse e-mail incorrecte lorsque vous vous êtes enregistré(e)
Pour vous assurer que le problème ne réside pas là, vous pouvez vous rendre sur la page de réinitialisation du mot de passe Smartsheet et essayer de taper à nouveau votre adresse e-mail.
Se rendre sur la page de réinitialisation du mot de passe
Si tout se passe comme prévu, un nouvel e-mail va être envoyé vers la boîte mail adéquate, ce qui vous permettra d’accéder à votre compte d’essai (ce processus inclut la création d’un mot de passe pour le compte d’essai).
Et ensuite ?
Si aucune de ces étapes n’a permis de résoudre le problème, contactez l’assistance de Smartsheet : les membres de l’équipe se feront un plaisir de vous aider à configurer votre période d’essai.