Problème : e-mails de Smartsheet non reçus

La configuration et les pratiques de votre fournisseur de messagerie en matière de gestion des courriers indésirables peuvent, à tort, marquer les e-mails envoyés par Smartsheet comme étant des courriers indésirables ou les bloquer complètement.

Chaque scénario comporte des actions que vous pouvez effectuer pour vous assurer que les e-mails circulent correctement de Smartsheet vers votre boîte de réception.

E-mail d’activation du compte non reçu

Lorsque vous vous inscrivez sur Smartsheet, vous recevez un e-mail vous permettant d’activer votre compte. Vous pouvez essayer l’une des actions suivantes si vous ne l’avez pas reçu :

• Vérifier votre dossier de courriers indésirables
• Si vous utilisez un service qui intercepte les e-mails envoyés par de nouveaux destinateurs (par exemple, Mimecast), ajustez les paramètres du service pour qu’il autorise Smartsheet à vous envoyer des e-mails. (Vous devrez peut-être contacter votre service informatique à ce sujet.)

Au cas où vous auriez mal saisi votre adresse électronique, consultez la page Réinitialiser votre mot de passe pour qu’un lien d’activation soit renvoyé à votre adresse e-mail corrigée. Un nouvel e-mail vous sera envoyé, pour vous permettre de créer un compte et un mot de passe.

Si vous rencontrez toujours des problèmes pour recevoir l’e-mail d’activation, contactez l’assistance Smartsheet.

Tous les e-mails semblent être bloqués

Smartsheet respecte les normes de sécurité suivantes pour la protection des e-mails :

• SPF (Sender Policy Framework)
• DKIM (DomainKeys Identified Mail)
• DMARC (Domain Based Message Authentication, Reporting and Conformance)

Nous appliquons ces normes pour nous assurer que le système de messagerie du destinataire peut vérifier que Smartsheet est l’expéditeur légitime pour ses domaines. 

Si vous remarquez que vous ne recevez aucun e-mail de l’application Smartsheet, vous devrez peut-être demander aux administrateurs de votre système de messagerie d’ajouter les domaines de messagerie spécifiques suivants à la liste d’autorisation de votre organisation : 

• smartsheet.com
• app.smartsheet.com
• info.smartsheet.com
• system.smartsheet.com
• reply.smartsheet.com
• bounce.smartsheet.com

Si vous êtes membre de la communauté Smartsheet, ajoutez community.smartsheet.com à la liste.

Les comptes de l’UE doivent inclure les domaines suivants sur la liste d’autorisation de leur organisation :

• smartsheet.eu
• app.smartsheet.eu
• info.smartsheet.eu
• system.smartsheet.eu
• reply.smartsheet.eu
• bounce.smartsheet.eu

L’e-mail fonctionnait jusqu’à récemment, mais plus maintenant

Consultez la page de statut de Smartsheet pour vérifier si une maintenance récente du service a été effectuée. Si l’heure d’une maintenance coïncide avec l’heure à laquelle vous avez commencé à remarquer un changement dans le service de messagerie, une mise à jour de maintenance peut avoir causé une interruption temporaire.

E-mail non remis correspondant au type « envoyer en tant que »

La taille des e-mails envoyés depuis Smartsheet est limitée à 20 Mo. Si un e-mail dépasse ce seuil, il ne sera pas envoyé. Vous ne recevrez pas de message d’erreur si cela se produit.

Cette situation est particulièrement courante pour les types de messages qui contiennent une grande quantité de données, notamment ceux envoyés à l’aide de la commande Envoyer une feuille en pièce jointe. (Pour plus d’informations, reportez-vous à la page Partager les informations d’une feuille par e-mail.)

Si vous pensez qu’un message que vous essayez d’envoyer a dépassé la limite de 20 Mo, envisagez de partager la feuille plutôt que de l’envoyer en tant que pièce jointe. Vous pouvez également n’envoyer que les lignes concernées (plutôt que la feuille entière).