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- Enterprise
Preguntas frecuentes sobre la facturación de Smartsheet
Consulte las respuestas a las preguntas que los clientes suelen realizar a nuestro equipo de cuentas y facturación.
¿Quién puede usar esto?
Planes:
- Smartsheet
- Pro
- Business
- Enterprise
Estas son las preguntas que los clientes suelen tener para nuestro equipo de cuentas y facturación.
¿Dónde puedo encontrar el formulario W-9 de Smartsheet?
¿Cuántas licencias tiene mi organización (modelo de colaborador heredado)?
¿No sabe qué modelo utiliza su plan? Pregúntele a un Administrador del sistema si hay una página Administrar la corrección en el Centro de administración. En caso afirmativo, su plan utiliza el modelo de suscripción de usuarios. Consulte el artículo Descripción general del Administrador del sistema del modelo de suscripción de usuarios para obtener más información.
La forma en la que vea la cantidad de licencias asociadas con su cuenta dependerá de su tipo de plan (si tiene dudas sobre el tipo de plan que tiene, consulte el artículo Identificar su tipo de plan y de usuario de Smartsheet).
Si forma parte de un plan Empresarial, pídale al Administrador del sistema que se ponga en contacto con su representante de ventas de Smartsheet (póngase en contacto con nuestro equipo de ventas).
Buscar la cantidad de licencias asociadas con un plan de Negocios
Debe ser Administrador del sistema para ver la cantidad de licencias asociadas con su plan.
Si tiene un plan de Negocios, aquí le indicamos cómo puede ver la cantidad de licencias que están asociadas con su cuenta:
- En el área inferior izquierda de la Barra de navegación, seleccione Cuenta (o bien, si ya inició sesión en su cuenta de Smartsheet, haga clic aquí para ir directamente a la ventana de Administración de la cuenta).
- Seleccione Información del plan y de facturación.
La cantidad de licencias que tiene aparecerá al lado de Usuarios con licencia (verá cuántas licencias ya se asignaron y cuántas están disponibles).
¿Cuántos usuarios pagos o miembros tiene mi organización (modelo de suscripción de usuarios)?
¿No sabe qué modelo utiliza su plan? Pregúntele a un Administrador del sistema si hay una página Administrar la corrección en el Centro de administración. En caso afirmativo, su plan utiliza el modelo de suscripción de usuarios. Consulte el artículo Descripción general del Administrador del sistema del modelo de suscripción de usuarios para obtener más información.
En la página Administrar correcciones del Centro de administración, se muestra la cantidad de miembros que deberá comprar después del siguiente período de conciliación si todos los usuarios conservan el nivel actual de acceso. Obtenga más información sobre el uso provisional y el proceso de corrección en el artículo Descripción general del Administrador del sistema del modelo de suscripción de usuarios.
Falló mi pago con tarjeta de crédito. ¿Cómo puedo evitar que se interrumpa el servicio?
El motivo más común por el que un pago con tarjeta de crédito falla es que la tarjeta asociada con la cuenta de Smartsheet esté vencida o suspendida por alguna otra razón. No es necesario entrar en pánico, Smartsheet le otorga un período de gracia limitado para que tenga tiempo de actualizar la información de la tarjeta de crédito por datos no vencidos ni bloqueados.
Para asegurarse de que su cuenta permanezca activa, siga los pasos que se indican en el artículo Revisar o cambiar información de cuenta, plan o facturación a fin de actualizar la información relacionada con los pagos.
Si no está al tanto de un cambio en el estado de su tarjeta de crédito, póngase en contacto con su banco para obtener más ayuda.
¿Dónde puedo obtener un recibo o una factura?
El método que utilice para conseguir un recibo o una factura dependerá de cómo paga por los servicios de Smartsheet.
Tarjeta de crédito o PayPal
Si paga por los servicios de Smartsheet con una tarjeta de crédito o por medio de PayPal, puede encontrar su historial de facturación directamente en Smartsheet. Encontrará instrucciones específicas en el artículo de ayuda Revisar o cambiar información de cuenta, plan o facturación.
Factura
Si paga por medio de factura, puede solicitar una copia de la misma poniéndose en contacto con nuestro Departamento Financiero. Incluya el número de factura en su solicitud.
¿Cómo efectúo un pago con tarjeta de crédito por una factura?
A partir del 22 de julio de 2020, se modificó nuestro proceso para el pago con tarjetas de crédito. Se agregó un nuevo enlace de tarjeta de crédito al pie de su factura. Si sigue el enlace de pago, ya no tendrá que iniciar sesión en su cuenta de Smartsheet para pagar su factura con tarjeta de crédito. Así de sencillo.
Si ya era cliente antes del 22 de julio, puede continuar accediendo a su historial de facturas desde el Centro de atención al cliente de Smartsheet. Sin embargo, ya no podrá hacer pagos con tarjeta de crédito desde allí.
Si tiene más preguntas, visite nuestra página de Soporte de facturación y finanzas.