Solución de problemas de conexión del panel de Resource Management

Para conectar una hoja de proyecto a un plan de proyecto de Resource Management, debe ser un usuario con licencia, el propietario o administrador de la hoja de Smartsheet y un editor de carteras o administrador de asignaciones de recursos de Resource Management. Ambas cuentas deben usar la misma dirección de correo electrónico.

Este artículo solo se aplica a los usuarios que acceden a Resource Management con correo electrónico y contraseña, o SSO de Resource Management. 

Autorización y permisos

La autorización y los permisos incorrectos de la cuenta pueden causar errores de conexión del panel. Si no tiene los niveles de permiso o la autenticación de la cuenta correctos, es posible que vea un mensaje de error que indica que debe contar con los permisos y la autenticación adecuados. 

Asegúrese de que están autorizadas las cuentas correctas de Resource Management y Smartsheet.

Todos los usuarios deben tener cuentas en las mismas organizaciones de Smartsheet y Resource Management. La mayoría de los errores se producen cuando intenta conectarse entre organizaciones. 

Una vez que haya autorizado las cuentas correctas, asegúrese de ser un administrador de asignaciones de recursos o editor de carteras en Resource Management y un usuario con licencia que es propietario o administrador de una hoja en Smartsheet. Ambas cuentas deben pertenecer a la misma organización de Resource Management y Smartsheet.

Para obtener más información, consulte Autorizar cuentas de Smartsheet y Resource Management. 

Si todas las cuentas se autentican correctamente y sigue viendo un error, consulte las siguientes situaciones:

Múltiples cuentas de Resource Management

Tiene múltiples cuentas de Resource Management. Es posible que esté intentando conectarse con una cuenta de Resource Management que no estableció la conexión de integración de Smartsheet. 

Los clientes de la UE solo pueden tener su correo electrónico asociado a una cuenta de Resource Management.

Para conectarse con la cuenta de Resource Management autorizada, siga estos pasos:

1. Revoque la conexión de Resource Management desde el panel de RM. Seleccione el menú de tres puntos en el panel de RM y, luego, Revocar Resource Management.

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2. Abra un nuevo navegador de incógnito. Vaya a app.smartsheet.com y abra la hoja que desea conectar con Resource Management. Asegúrese de haber cerrado la sesión en Resource Management y de no tener sesiones activas en el navegador.

3. Abra el panel de Resource Management y seleccione Iniciar sesión en Resource Management.

4. Escriba sus credenciales de inicio de sesión de Resource Management. Si tiene varias cuentas de Resource Management, verá que se muestra una página de selección de varias cuentas. Asegúrese de seleccionar la cuenta conectada a la organización de Smartsheet de su administrador. El panel debería conectarse.

La hoja está en una organización de Smartsheet diferente

Es posible que la hoja que intenta conectar se haya creado en una organización de Smartsheet diferente. 

• Copie la hoja y conecte el panel de Resource Management. Si el panel se conecta con la nueva copia, considere la posibilidad de crear nuevas hojas del proyecto o mover el propietario de la hoja a su organización.

El líder principal en Control Center pertenece a diferentes organizaciones de Smartsheet

Si la hoja se creó con la integración de Smartsheet Control Center y Resource Management, pero el líder principal pertenece a una organización diferente en Smartsheet, es posible que no pueda conectar el panel.

• Asegúrese de que el líder principal de Smartsheet Control Center pertenezca a su organización.