Cuando se solucionan problemas complejos, el soporte suele requerir más información que solo una captura de pantalla o una descripción del problema. Para un análisis más detallado, pueden solicitar un archivo HAR, que registra las solicitudes de red mientras se produce el problema.
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Abra un navegador de incógnito antes de generar el archivo HAR y navegue a la página directamente antes del error.
Generar un archivo HAR con Chrome
- Seleccione a la derecha en la ventana o pestaña del navegador y, luego, Inspeccionar.
- Seleccione la pestaña Red en el panel que aparece.
- Para comenzar a capturar el tráfico HTTP, seleccione el ícono de volver a cargar esta página
para reproducir el problema.
- Seleccione el ícono de descarga
.
- Desplácese por el ícono de descarga y seleccione Exportar HAR.
- Asigne un nombre al archivo.
- Seleccione Guardar.
El contenido de todas las solicitudes de la página se guarda en el mismo archivo HAR.
El navegador debe estar actualizado a la versión más reciente; de lo contrario, el archivo HAR exportado tendrá un tamaño de 0 KB.
Generar un archivo HAR con Firefox
- Vaya a Herramientas > Desarrolladores web > Red.
- Marque la opción Registros persistentes.
- Actualice la página para capturar el tráfico entre el navegador y nuestros servidores.
- Capture la carga de la página para que el equipo de soporte pueda ver las solicitudes realizadas antes del problema.
- Complete los pasos que desencadenan o demuestran su problema.
- Seleccione el menú desplegable HAR a la derecha de la herramienta, seleccione Guardar todo como HAR y guarde el archivo.
Generar un archivo HAR con Microsoft Edge
- Abra las Herramientas de desarrollo; para ello, presione F12 en el teclado o haga clic con el botón derecho del mouse y seleccione Inspeccionar.
- Vaya a la pestaña Red y compruebe que se está ejecutando el seguimiento. El botón de grabación superior izquierdo es rojo al grabar.
- Complete los pasos que desencadenan o demuestran su problema.
- Haga clic en el botón rojo de grabación en la parte superior izquierda para detener la grabación.
- Sitúe el cursor sobre el botón de descarga y, a continuación, aparece Exportar como HAR, seguido de Guardar como... para guardar el archivo HAR.
Generar un archivo HAR con Safari
Safari oculta el menú de desarrollador a los usuarios de forma predeterminada, por lo que para obtener el archivo HAR, deberá permitir que el menú de desarrollo se muestre en la barra de menús. Si no quiere hacerlo, use las herramientas de Chrome.
- Navegue hasta PÁGINA WEB/APLICACIÓN en el navegador Safari.
- Seleccione Safari en la parte superior izquierda y elija Configuración.
- En la pestaña Avanzado, seleccione Mostrar características para desarrolladores web y cierre la ventana.
- Seleccione Desarrollar en la barra de navegación superior y Mostrar inspector web.
- Vaya a la pestaña Red.
- Marque la opción Conservar registro.
- Complete los pasos que desencadenan o demuestran su problema.
- Seleccione Exportar y guarde el archivo.
Depurar datos confidenciales
Los archivos HAR pueden contener información confidencial. Antes de enviar el archivo, elimine/censure la información confidencial con un editor de texto (contraseñas, secretos, información de usuario, nombres de proyectos, etc.). Elimine cualquier texto seguro que esté entre comillas después del identificador “texto”.
Cuando envíe el archivo HAR, incluya una breve descripción de las acciones que estaba llevando a cabo cuando se produjo el problema.