Generar un registro para la resolución de problemas

Abra un navegador de incógnito antes de generar el archivo HAR y navegue a la página directamente antes del error.

Generar un archivo HAR con Chrome

1. Abra las herramientas de desarrollador mediante uno de estos métodos:
   • Acceso directo del teclado (⌘⌥i en OS X, Ctrl + Shift + i en Linux, F12 en Windows)
   • En el menú de Chrome, situado en la parte superior derecha de la ventana del navegador, seleccione Más herramientas > Herramientas para desarrolladores.
2. Vaya a la pestaña Red de la Herramienta para desarrolladores.
3. Marque la casilla para Conservar registroNo.
4. Seleccione el Borrar registro de red Opción junto al botón de grabación rojo.
5. Asegúrese de que toda la página esté registrando el error. El botón de grabación superior izquierdo es rojo al grabar.
6. Complete los pasos que desencadenan o demuestran su problema.
7. Haga clic en el botón rojo de grabación para detener la grabación.
8. En el panel de red, seleccione Configuración > Preferencias > Red > Permitir generar HAR con datos confidencialesNo.
9. Descargue el archivo con el Exportar HAR Botón directamente desde el panel de red. Haga clic largo en el botón y seleccione Exportar HAR (con datos confidenciales) en el menú desplegable. 

El navegador debe actualizarse a la versión más reciente, o el HAR exportado reflejará 0KB.

Generar un archivo HAR con Firefox

1. Vaya a Herramientas > Desarrolladores web > Red
2. Compruebe el Registros de persistencia opción.
3. Actualice la página para capturar el tráfico entre el navegador y nuestros servidores.
   • Capture la carga de la página para que el equipo de soporte pueda ver las solicitudes realizadas antes del problema.
4. Complete los pasos que desencadenan o demuestran su problema.
5. Seleccione el menú desplegable HAR a la derecha de la herramienta, seleccione Guardar todo como HAR y guarde el archivo.

Generar un archivo HAR con Microsoft Edge

1. Abra las Herramientas de desarrollo; para ello, presione F12 en el teclado o haga clic con el botón derecho del mouse y seleccione Inspeccionar elemento.
2. Ir a la  Red y compruebe que se está ejecutando el seguimiento. El botón de grabación superior izquierdo es rojo al grabar. 
3. Complete los pasos que desencadenan o demuestran su problema.
4. Haga clic en el botón de grabación rojo de la parte superior izquierda para detener la grabación. 
5. Pase el ratón sobre el botón de descarga y, a continuación, Exportar como HAR aparece, seguido de Guardar como... para guardar el archivo HAR.

Generar un archivo HAR con Safari

Safari oculta el menú de desarrollador a los usuarios de forma predeterminada, por lo que para obtener el archivo HAR, deberá permitir que el menú de desarrollo se muestre en la barra de menús. Si no quiere hacerlo, use las herramientas de Chrome.

1. Navegar hasta el PÁGINA WEB/APP en el navegador Safari.
2. Seleccionar Safari en la parte superior izquierda, y elija ConfiguraciónNo.
3. En el Avanzado ficha, seleccione el Mostrar características para desarrolladores web y cierra la ventana.
4. Seleccionar Desarrollar en la barra de navegación superior y Mostrar inspector webNo.
5. Vaya a la pestaña Red.
6. Compruebe el Conservar registro opción.
7. Complete los pasos que desencadenan o demuestran su problema.
8. Seleccione Exportar y guarde el archivo.

Depurar datos confidenciales

Los archivos HAR pueden contener información confidencial. Antes de enviar el archivo, elimine/censure la información confidencial con un editor de texto (contraseñas, secretos, información de usuario, nombres de proyectos, etc.). Elimine cualquier texto seguro que esté entre comillas después del identificador “texto”.

Cuando envíe el archivo HAR, incluya una breve descripción de las acciones que estaba llevando a cabo cuando se produjo el problema.