Obtén información sobre algunos problemas comunes que puedes encontrar al usar Apple como método de autenticación y cómo resolverlos.
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Cuando inicies sesión con Apple, puedes usar tu ID de Apple para iniciar sesión en Smartsheet.
Los administradores del sistema para planes empresariales pueden activar o desactivar esta opción de autenticación. Cualquier persona que tenga la función Iniciar sesión con Apple habilitada puede iniciar sesión con su ID de Apple.
¿Por qué no puedo crear una nueva cuenta con mi ID de Apple?
Si creó su cuenta de Smartsheet iniciando sesión por primera vez con su ID de Apple, es posible que el proceso de suscripción haya fracasado. Para solucionar este problema, abra la configuración de iCloud y elimine Smartsheet como aplicación. Luego, intente volver a registrarse con sus credenciales de Apple.
¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta existente con mi ID de Apple?
La capacidad de inicio de sesión con credenciales de Apple requiere iOS versión 13 o superior, y la aplicación móvil de Smartsheet versión 6.4 o superior.
Si no puedes actualizar tu dispositivo a iOS 13 o superior, o descargar la versión 6.4 o superior de la aplicación móvil Smartsheet, es posible que no puedas usar la función de inicio de sesión con Apple.
Tengo una cuenta de Smartsheet existente. Cuando inicio sesión con mi ID de Apple, ninguna de mis hojas está presente y mi cuenta parece estar en blanco. ¿Dónde están mis elementos de Smartsheet?
Si, anteriormente, inició sesión en Smartsheet con otra opción de autenticación y su dirección real de correo electrónico, es posible que haya creado por error una nueva cuenta de Smartsheet.
Cuando eliges usar la función Ocultar mi correo electrónico con Iniciar sesión con Apple, inicias sesión en Smartsheet usando un alias (el alias se asemeja a una dirección de correo electrónico de una forma similar a ba425bd5ba@privaterelay.appleid.com).
Para iniciar sesión en su cuenta existente de Smartsheet, deberá seleccionar la opción Compartir mi correo electrónico en lugar de Ocultar mi correo electrónico al iniciar sesión con sus credenciales de Apple.
Por otro lado, puede usar otra opción de autenticación (por ejemplo:
- Correo electrónico y contraseña
- Microsoft
- Su cuenta de empresa
Si creaste una cuenta con un ID de Apple, puedes iniciar sesión en tu cuenta incluso si eliges Ocultar mi correo electrónico. No obstante, si quiere usar otras opciones de autenticación, deberá cambiar su dirección principal de correo electrónico por su dirección real de correo electrónico. Para obtener más información, consulte “Cambiar la dirección de correo electrónico que se utiliza con la cuenta de Smartsheet”.
Mi administrador del sistema me invitó a su plan. ¿Por qué no puedo unirme?
Si un administrador del sistema te invita a su plan con tu dirección de correo electrónico y seleccionas Iniciar sesión con Apple, debes usar Compartir mi correo electrónico al iniciar sesión si quieres unirte al plan inmediatamente.
Si selecciona la opción Ocultar mi correo electrónico, iniciará sesión en la cuenta de Smartsheet con un alias (privaterelay.appleid.com) que no coincide con la dirección de correo electrónico a la que envió la invitación el administrador del sistema. Como resultado, no estás incluido en el plan.
Si creó una cuenta de Smartsheet con sus credenciales de Apple y seleccionó Ocultar mi correo electrónico cuando creó la cuenta (es decir, optó por utilizar la dirección de correo electrónico anónima que se le asignó durante el proceso), deberá tomar las medidas correspondientes si es que quiere usar dicho alias de correo electrónico para unirse a un plan de Smartsheet de múltiples usuarios.
Le mostramos lo que puede hacer:
- Seleccione Cuenta > Configuración personal > Administrar direcciones de correo electrónico.
- Observe el alias privaterelay.appleid.com que se indica.
- Póngase en contacto con el administrador del sistema de Smartsheet y pídale que añada el alias de correo electrónico al plan Business o Enterprise al que desea unirse.