Consulte las respuestas a las preguntas que los clientes suelen realizar a nuestro equipo de Cuentas y facturación.
USM Content
Estas son las preguntas que los clientes suelen tener para nuestro equipo de cuentas y facturación.
¿Dónde puedo encontrar el formulario W-9 de Smartsheet?
Puede descargar el formulario W-9 de Smartsheet aquí.
¿Cuántas licencias tiene mi organización (Modelo de colaborador heredado)?
Si tiene un Plan Empresarial, pídale al administrador del sistema que se comunique con el representante de ventas de Smartsheet. Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas.
La forma en la que ve la cantidad de licencias asociadas a su cuenta depende del tipo de plan. Si no está seguro de cuál es su tipo de plan, obtenga información sobre cómo identificar su plan y tipo de usuario de Smartsheet.
Buscar la cantidad de licencias asociadas con un plan de Negocios
Debe ser administrador del sistema para ver la cantidad de licencias asociadas con su plan.
Si forma parte de un plan de Negocios, haga lo siguiente:
- En el área inferior izquierda de la barra de navegación, seleccione Cuenta. Si inició sesión en su cuenta de Smartsheet, seleccione esta opción para abrir la ventana Administración de la cuenta.
- Seleccione Información del plan y de facturación.
Puede ver la cantidad de licencias que tiene junto a Usuarios con licencia. Puede ver cuántas licencias se asignaron y cuántas están disponibles.
Si su plan utiliza el Modelo de suscripción de usuarios, podrá ver la cantidad de miembros junto a Miembros.
¿Cuántos usuarios pagos o miembros tiene mi organización (Modelo de suscripción de usuarios)?
Si no está seguro de cuál es su tipo de plan, obtenga información sobre cómo identificar su plan y tipo de usuario de Smartsheet.
En la página Tipos de puestos y corrección del Centro de administración, se muestra la cantidad de miembros que debe comprar después del próximo período de conciliación si todos los usuarios conservan el nivel de acceso actual. Obtenga más información en el artículo Introducción al modelo de suscripción de usuarios.
Falló mi pago con tarjeta de crédito. ¿Cómo puedo evitar una interrupción del servicio?
La razón más común es que la tarjeta de crédito está vencida o suspendida por otros motivos. No entre en pánico. Smartsheet le otorga un período de gracia limitado para que actualice la información de la tarjeta de crédito por datos no vencidos ni bloqueados.
- Para asegurarse de que su cuenta permanezca activa, siga los pasos que se indican en el artículo Revisar o cambiar la información de la cuenta, del plan o de facturación a fin de actualizar la información de pago.
- Si no está al tanto de un cambio en el estado de su tarjeta de crédito, póngase en contacto con su banco para obtener más ayuda.
¿Dónde puedo conseguir un recibo o una factura?
El método que utilice para conseguir un recibo o una factura dependerá de cómo paga por los servicios de Smartsheet.
Tarjeta de crédito o PayPal
Si paga por los servicios de Smartsheet con una tarjeta de crédito, por transferencia bancaria o por medio de PayPal, puede encontrar su historial de facturación directamente en Smartsheet. Para obtener instrucciones específicas, consulte Revisar o cambiar la información de la cuenta, del plan o de facturación.
Factura
Si paga por medio de factura, puede solicitar una copia, para ello, contacte al Departamento de Finanzas. Asegúrese de incluir el número de la factura en su solicitud.
¿Cómo efectúo el pago de una factura con tarjeta de crédito?
A partir del 22 de julio de 2020, se modificó nuestro proceso. Se agregó un nuevo enlace de tarjeta de crédito al pie de su factura. Si usa el enlace de pago, ya no necesita iniciar sesión en su cuenta de Smartsheet para pagar la factura con una tarjeta de crédito.
Si era cliente antes del 22 de julio, aún puede acceder a su historial de facturas a través del Centro de atención al cliente de Smartsheet, pero ya no podrá realizar pagos con tarjeta de crédito allí.
Si tiene más preguntas, visite nuestra página de Soporte de facturación y finanzas.