Gilt für
Problem: Smartsheet lädt ständig, reagiert nicht oder zeigt bestimmte Elemente nicht an
Diagnostizieren und beheben Sie Probleme.
Wer kann das nutzen?
Pläne:
- Smartsheet
Wenn Smartsheet nicht lädt, nicht reagiert oder bestimmte Elemente nicht anzeigt, kann die Ursache mit Ihrem Browser, Ihrer Browser-Version, Browser-Erweiterungen oder Add-ons zusammenhängen.
Dieser Artikel hilft Ihnen dabei, die folgenden Probleme zu diagnostizieren und zu beheben:
- Smartsheet wird nicht geladen
- Fehler bei dem Versuch, sich bei Smartsheet anzumelden
- Bestimmte Elemente können nicht geöffnet werden
- Anlagen können nicht geöffnet oder heruntergeladen werden
- Bestimmte Hardware-Funktionen, wie Ihre Möglichkeit, mithilfe des Mausrads zu scrollen
Schritt 1: Überprüfen Sie, ob Sie eine kompatible Browserversion verwenden
Um optimale Ergebnisse zu erzielen, stellen Sie sicher, dass Sie die aktuelle Version des Browsers verwenden und dass der Browser mit Smartsheet kompatibel ist. Die Browseranforderungen finden Sie unter Systemanforderungen und Richtlinien für die Verwendung von Smartsheet.
Überprüfen Sie Ihre Browserversion anhand der folgenden Tabelle.
| Browsertyp | Hier finden Sie die Versionsnummer |
|---|---|
| Chrome | Hilfe > Über Google Chrome |
| Firefox | Einstellungen > Hilfe-Menü öffnen > Über Firefox |
| Safari | Safari > Über Safari |
Schritt 2: Durch Browsererweiterungen verursachte Probleme beheben
Öffnen Sie eine Instanz eines Browsers im Inkognito- oder privaten Browsermodus und versuchen Sie, Smartsheet zu verwenden. (In Chrome werden Erweiterungen im Inkognito-Modus automatisch deaktiviert. Er eliminiert auch jegliches Verhalten der Cookies im Cache. Weitere Informationen zur Verwendung von Erweiterungen mit Chrome finden Sie auf der Hilfeseite zum Google Web Store.)
Wenn Smartsheet in einer Inkognito-Browser-Instanz nicht funktioniert, sehen Sie auf der Smartsheet-Status-Seite nach, ob Informationen zu allgemeinen Systemproblemen vorliegen.
Wenn Smartsheet in einer Inkognito-Browser-Instanz funktioniert, führen Sie die folgenden Schritte in Ihrem normalen Browser aus:
- Melden Sie sich von Smartsheet ab.
- Greifen Sie auf die Erweiterungen für den Browser zu, den Sie mit Smartsheet verwenden. Führen Sie hierfür die Schritte für Ihre Browserversion aus der Tabelle unten durch.
- Deaktivieren Sie alle Erweiterungen.
- Melden Sie sich wieder bei Smartsheet an, um zu sehen, ob das Problem behoben ist.
Wenn das Problem durch die Deaktivierung der Erweiterungen gelöst wird, aktivieren Sie die Erweiterungen nacheinander, um herauszufinden, welche das Problem verursacht hat.
| Browsertyp | Hier können Sie auf die Erweiterungen zugreifen |
|---|---|
| Chrome | Wählen Sie oben rechts im Browser das Symbol „Mehr“ und dann „Erweiterungen“ > „Erweiterungen verwalten“ aus. |
| Firefox | Wählen Sie die Menüschaltfläche, das Symbol „Add-ons“ und dann „Erweiterungen“ aus. |
| Safari | Wählen Sie das Symbol für die Safari-Einstellungen (Zahnrad) oben rechts im Browser und dann „Einstellungen“ > „Erweiterungen“ aus. |
Wenn Sie feststellen, dass sich eine bestimmte Erweiterung auf Smartsheet auswirkt, melden Sie das Problem mit der Erweiterung bitte dem Smartsheet-Support, damit unser Entwicklungsteam das Problem protokollieren und eventuell beheben kann.
Schritt 3: (Nur Windows) Stellen Sie sicher, dass TLS aktiviert ist
Wenn Sie einen Windows-Computer verwenden, stellen Sie sicher, dass das TLS-Sicherheitsprotokoll (Transport Layer Security) aktiviert ist:
- Wählen Sie die Schaltfläche Start unten links von Windows aus.
- Öffnen Sie die Systemsteuerung.
- Wählen Sie Netzwerk- und Freigabecenter aus.
- Öffnen Sie das Fenster Internetoptionen und wählen Sie oben den Tab Erweitert aus.
- Scrollen Sie nach unten und aktivieren Sie die Kontrollkästchen TLS 1.1 und TLS 1.2 verwenden.
- Wählen Sie OK aus.
Laden Sie den Smartsheet-Anmeldebildschirm erneut unter https://app.smartsheet.com.
Schritt 4: Arbeiten Sie mit Ihrem IT-Team zusammen, um den Zugriff sicherzustellen
Wenn Sie Smartsheet in Ihrem Unternehmensnetzwerk verwenden – einschließlich über ein Virtual Private Network (VPN) –, versuchen Sie, mit einem persönlichen Gerät auf Smartsheet zuzugreifen, das sich nicht im Netzwerk oder VPN befindet. Wenn die Fehler nicht auftreten, wenn Sie auf Smartsheet zugreifen, während Sie sich nicht im Netzwerk oder VPN befinden, können die Server- oder Sicherheitseinstellungen das Zugriffsproblem verursachen, da sie Netzwerkaktivitäten blockieren.
Um den Zugriff auf Smartsheet sicherzustellen, bitten Sie Ihr IT-Team, Folgendes zur Zulassungsliste Ihres Unternehmens hinzuzufügen:
*.smartsheet.com
s3.amazonaws.com
Wenn Sie Smartsheet EU verwenden, fügen Sie die .eu-Varianten am Ende jeder Domäne hinzu.
Ihre IT-Abteilung sollte die Domänen anstelle der spezifischen IP-Adressen zur Zulassungsliste hinzufügen, da sich IP-Adressen regelmäßig ändern.
Wenn nach dem Ausführen der obigen Schritte weiterhin Probleme auftreten, finden Sie weitere Informationen unter Online Hilfe und Support erhalten.